Influencers inspiradores de viajes

16 may

Como un niño que pide para reyes el juguete que ha visto anunciado en la tele, así se comporta un lector de blogs cuando entra en una agencia de viajes. Una afirmación que compartió recientemente el director de producto para América Latina de LaCuartaIsla (Barceló Viajes) con un grupo de blogueros de viajes en la National Geographic Store de Madrid. Blogueros que escuchaban cómo consolidados expertos del sector reconocían su  capacidad de influencia y su espontánea labor como inspiradores de viajes.

Según el estudio de Kanlli “Blogueros y Marcas, el valor de la Opinión”, en España hay alrededor de un millón de blogs. Un 21% de ellos tratan temas de viajes. Esto quiere decir que hay más de 200.000 blogs animando a viajar, inspirando viajes, prescribiendo marcas y destinos. No obstante, lo interesante no es que haya tal cantidad de blogs, lo verdaderamente inquietante es que estos blogs son, según el TripBarometer, de TripAdvisor, la principal fuente de información para los turistas de hoy, que centra su búsqueda en el mundo online. Queda claro entonces que, en el sector turismo, los blogueros son verdaderos influencers.

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Llegados a esta conclusión ¿qué hacer para acercarse de forma efectiva e estos inspiradores? Proliferan las estadísticas sobre las acciones más comunes y las más efectivas. El mencionado estudio de Kanlli, enumera algunas, clasificándolas según su popularidad entre las marcas. Lo  más común,  las pruebas de producto (lo que en Turismo serían blogtrip). Las invitaciones a eventos, se posicionan también como comunes y habituales, el pago en dinero o especies y, finalmente, el envío de notas de prensa a la antigua usanza.

Sin embargo, y al margen de estas siempre útiles estadísticas y opiniones, lo cierto es que en este terreno tan novedoso, heterogéneo y personal… se hace camino al andar.

En todo caso lo principal es partir de la premisa de que no se trata de comprar Posts o timelines con canapés. Se trata más bien de relacionarse con naturalidad, tratarlos con cercanía y no subestimar su sentido crítico.

Las pruebas de producto y los eventos son formatos que funcionan pero siempre que estos no se conviertan en bombardeos de mensajes comerciales. Caer en la tentación de realizar eventos o blogtrips que terminen siendo una oda a mí mismo o un brindis al sol, no funciona con un perfil que está más acostumbrado a la opinión activa que a la atención pasiva. Invitarles a tomar parte de la presentación y compartir su opinión, desde mi experiencia,  resulta mucho más útil y cercano. Contribuye a crear complicidad y confianza y genera conversaciones siempre enriquecedoras.

 

Esther Cantero, Directora de Proyectos de Porter Novelli

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La teoría del Agenda-Setting en Comunicación

26 abr

Los Dircom -y sus asesores externos- son en el mundo de hoy una maquinaria sofisticada que sirve a una organización y a sus accionistas para conseguir unos objetivos de negocio. De forma más amplia, los objetivos de responsabilidad con los empleados, con la comunidad y con el medioambiente son imperativos. Pero -al tiempo- son condiciones necesarias para la sostenibilidad a largo plazo del mismo negocio, que es el eje central de todo proyecto comercial.

Las organizaciones comerciales necesitan, pues, anticiparse a cualquier circunstancia que amenace la sostenibilidad del mismo negocio. Es lo que llamamos gestión de crisis para proteger la reputación. Pero la anticipación químicamente pura, la ideal, es llegar a fijar la agenda pública y centrarla en los temas, productos y/o debates que más interesen a la organización empresarial. Eso incluye fijar los tiempos, el tono y la orientación de la opinión pública sobre cada “topic” lanzado proactivamente.

Sirva el ejemplo simplista: si vendes refrescos azucarados, y hay riesgo de prohibición de máquinas de vending en colegios por culpa de la obesidad infantil… pues necesitas impulsar el deporte entre jóvenes y ponerlo de moda.

prensa

Desde 1972, varios autores universitarios en EEUU investigaron e hicieron aportaciones a lo que se llamó la teoría del Agenda-Setting o fijación de la agenda. Los medios de comunicación jugaban en ella un papel estelar, como intermediarios entre el público y los gobiernos (también incluiríamos a las empresas). De una forma que hoy vemos como inocente, se hablaba de la alianza entre gobiernos y medios para hablar -o no hablar- de ciertos temas.

La empresa, el CEO, y el Dircom modernos, dedican una creciente parte de su tiempo a guiar la estrategia de comunicación. Que es lo mismo que tratar de fijar una agenda pública favorable a la empresa. “Pública” significa “con todos los públicos” o stakeholders, a saber: consumidores, reguladores, accionistas, financiadores,  empleados y ciudadanos.

Bueno, esto no es nuevo. Ya. Lo que resulta increíble es que ya no lo hacen por vanidad personal, ni por promoción interna. Ahora, de verdad, es lo que les exigen los accionistas e inversores, eso que llamamos “los mercados”.

Cabe preguntarse, finalmente, si  tu compañía u organización se ha dotado de la estrategia y los recursos humanos para poder tener alguna posibilidad de fijar la agenda pública que de verdad te interesa.

 

Higinio Martínez

CEO Porter Novelli, España y Portugal

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La era del ‘Customer Experience’: emocionar para fidelizar

11 abr

Cada día, los directivos de empresas de todos los sectores se preguntan: ¿qué más podemos hacer para ofrecer un mayor valor a nuestros clientes y posicionarnos mejor en el mercado? Reducir tiempos, ser más ágiles respondiendo a las necesidades de los clientes, analizar qué servicios les pueden aportar un mayor valor o, en algunos casos, reducir precios, pueden ser algunas de las respuestas. Pero, en un entorno dinámico y global en el que los precios y los servicios son similares, ¿qué es lo que realmente marca la diferencia?

Ayer, en una jornada ofrecida por Sitel, compañía de servicios de gestión de relaciones con el cliente, se ha intentado dar respuesta a esta cuestión hablando de un factor clave: el concepto Customer Experience.

Elena Alfaro, experta en experiencia de usuario, explicaba que, detrás de este “palabro”, se esconde una idea muy sencilla: conseguir la fidelización de los clientes a partir de la creación de vínculos emocionales con ellos. ¿Cómo? Ofreciendo no solo productos o servicios, sino una experiencia diferencial, una vivencia, algo que realmente cumpla con las expectativas de los clientes.

Puede resultar absurdo, pero mientras Alfaro comentaba esto, me venía a la mente la película “Chocolat”. Seguro que muchos de vosotros la habéis visto. Esa en la que Juliette Binoche es dueña de una chocolatería y tiene un don especial para conocer los gustos de los habitantes de un pequeño pueblo. Solo haciendo que el cliente girara una especie de amuleto Maya, Binoche era capaz de saber cuál era el tipo de chocolate capaz de despertar los más profundos deseos del cliente haciendo que, con tan solo probarlos, éste tuviera una experiencia de sabores única.

Chocolat

Nosotros no contamos con un amuleto para conocer cuáles son los deseos de los clientes, pero tenemos ante nosotros el reto de acercarnos, escucharlos, conocerlos y averiguar qué es lo que realmente les motiva. Las emociones, sensaciones y experiencias pueden ser ese amuleto que marque la diferencia, haciendo que el factor coste/precio deje de ser una de las cuestiones determinantes a la hora de tomar una decisión.

Según Alfaro, ha llegado el momento de crear un vínculo con los clientes de forma emocional para conseguir su compromiso y que recomienden nuestra marca, servicio o producto. A mí me atrae la idea. ¿Y a vosotros?

 

Beatriz Crespo, consultora de Comunicación en el Área de Tecnología

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Facebook vuelve a las andadas

4 abr

Hace unas semanas Mark  Zuckerberg, durante una rueda de prensa en California, desveló los nuevos cambios que experimentará la red social con el fin de evitar la fuga de usuarios y rentabilizar más la inversión publicitaria.

Estos cambios tendrán como eje la visualización de la red social, ya que se espera que sea la transformación más radical en su diseño. Uno de los objetivos de este cambio es mantener más “limpia y ordenada” nuestra página inicial. La cantidad de botones en el texto será mínima y gran parte del contenido se representará en imágenes e iconos.  Además, habrá más espacio reservado para fotos y vídeos y desaparecerá el nombre de Facebook sustituyéndose por su  propio logotipo.

Otra de las novedades será la forma de ver las noticias que estarán organizadas de forma diferente, ya no veremos toda la información seguida en una sola columna, sino que a través de un único menú podremos filtrar las noticias que queremos ver en función de nuestras prioridades. Con esta segmentación de nuestros gustos podremos navegar mucho más rápido y de forma más intuitiva por la red social. De este modo, los “Me gusta” aparecerán en la foto de portada de la página para ofrecer más información sobre ellas y así animar a otros contactos a hacer click. El diseño será lo único que cambiará porque se mantendrá el algoritmo de selección de noticias y seguiremos viendo el orden de las historias de la sección prácticamente igual.

Facebook cambios

Una de las grandes ventajas que nos ofrece esta reestructuración es mantener Facebook con la misma apariencia en Tablets y móviles. Los primeros en disfrutar de esta nueva versión móvil serán los afortunados usuarios de iOS mientras que los de Android, aún tendremos que esperar. Por ahora, la apariencia de nuestro Facebook sigue igual pero si quieres ser uno de los primeros en utilizar la nueva versión, puedes apuntarte en su lista de espera.

Como era de esperar no todo podían ser ventajas… y es precisamente la introducción de más espacios publicitarios lo que está frenando la aceptación de los usuarios. Esta difícil decisión puede costarle caro a Facebook, ya que en 2012, cuando la red empezó a mostrar publicidad en la página de actualizaciones, los usuarios sintieron un gran malestar.

Facebook hace mucho tiempo que dejó atrás la idea de ser la red social de estudiantes para convertirse en una de las piezas clave en las estrategias de comunicación online de la mayoría de empresas. Aunque muchos de sus usuarios se quejen y no estén de acuerdo con los cambios, han sido modificaciones necesarias para seguir manteniendo su corona. La estrategia de marketing que está adoptando Facebook le hace evolucionar paralelamente con Internet, que será la web 3.0, la cual  logrará personalizar las búsquedas según los intereses de los consumidores. Estéticamente esta última actualización le dará un aspecto mucho más moderno y atractivo. Facebook es la red social del continuo cambio, renovarse o morir, ese es su lema, así pues, confiemos en su criterio y esperemos a ver los resultados.

 

Henar López

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Youtube cambia para jugar en la liga de las redes sociales

15 mar

Las cifras no mienten, Youtube es uno de los gigantes de Internet. Con más de 800 millones de visitantes al mes está en el Top 3 de las webs mundiales, solo por detrás de Google y Facebook. Lo que empezó  en 2005 como un sitio para que los usuarios subieran y compartieran sus vídeos en la Red es ahora toda una herramienta de marketing online. En octubre de 2006 Google compró Youtube y desde entonces ha desarrollado una estrategia para conseguir que no fuera una mera página para compartir vídeos si no una herramienta útil también para las marcas en sus estrategias 2.0

Los últimos pasos de esta estrategia han consistido en dotar a Youtube de un aspecto y funcionalidades cada vez más similares a una red social, vamos, más similares a Facebook. El cambio en los perfiles o canales, como se llaman en Youtube, empezó como una experiencia beta para algunos usuarios a finales de 2012, pero desde febrero de este año ya es un hecho para todos los usuarios que quieran probarlo. Eso sí, a mediados de abril la migración de los canales es obligatoria y para aquellos canales con widgets personalizados el plazo termina en junio. Así  que creemos que es interesante que vayáis conociendo las nuevas funcionalidades para que no os “pille el toro” el mes que viene.

Youtube

 

Entre los nuevos cambios de diseño y funcionalidades hay cuatro fundamentales:

  • División en tres columnas: el área principal de contenido se encuentra en la columna central, más ancha que las demás. A la izquierda se encuentra la guía de navegación por nuestro canal y preferencias, mientras que a la derecha nos presentan una lista de canales recomendados.
  • Ancho flexible: para adaptarse a todo tipo de dispositivos electrónicos como ordenadores, televisiones, smartphones y tablets, la columna central cambia adaptando su ancho para que siempre se visualice correctamente. El nuevo Youtube no sólo ajusta el tamaño del reproductor de vídeo, también lo hace con el diseño del canal para que se mantenga visible, completo o recortado, en cualquier dispositivo.
  • Video de bienvenida: el nuevo diseño permite dar la bienvenida a tanto a los suscriptores del canal como a los visitantes y además de formas distintas. Los visitantes no suscritos pueden ver un vídeo que se reproduce por encima de las opciones de navegación del canal para captar su atención e invitarle a suscribirse al mismo. Una buena herramienta de captación.
  • Nueva organización de pestañas: podremos elegir los vídeos que se muestran con mayor prioridad en nuestro canal de cara a potenciar los contenidos clave que queremos compartir. Se pueden establecer etiquetas para agrupar los vídeos y su contenido. Todo queda así mucho más ordenado y más accesible tanto para el usuario como para el gestor del cabal.

Ahora  para crear un canal atractivo las posibilidades de personalización son mucho mayores, la foto de portada como en Facebook no podía faltar, por supuesto. La idea es reforzar la utilización de Youtube como red social para compartir contenido y, claro está, atraer a las marcas para que utilicen esta plataforma en sus estrategias de marketing online de forma habitual, como lo hacen con otras redes sociales. Es una buena estrategia para conseguir un pedazo cada vez más grande de la tarta del 2.0

 

Natividad Fradejas, consultora de Comunicación en el Área Corporativa y Online en Porter Novelli

 

¿Cuánto vale el kilo de clipping?

21 feb

¿Qué vale una noticia sobre una empresa en un medio online? ¿O que aparezca una marca en un blog de referencia? ¿Y un retweet o veinte “Me gusta”? Diferentes fórmulas y teorías intentan cuantificar hoy el valor de una estrategia de comunicación online y fijar un estándar. Es lo que toca. Es la moda. Lo gracioso es que en el campo del online se está reproduciendo el problema que tiene la comunicación y las relaciones públicas en general: por un lado saber demostrar su valor y, por otro, que nuestro trabajo sea valorado realmente por las marcas. Y este déficit que arrastramos hará que seamos siempre ya no el hermano pequeño en la comunicación y el marketing sino el primo lejano, al que sólo se llama de vez en cuando, y para darle las sobras.

Y es que… ¿Qué les interesa a la mayoría de las empresas que apuestan por su presencia en los social media? La respuesta es conocida: el número de seguidores en Twitter, de fans en Facebook  o el conseguir “X” posts en un determinado blog. Y todos sabemos cómo muchas veces se cumple con este tipo de indicadores. Poderoso caballero es don dinero.

facebook me gusta

Nosotros mismos, los que nos dedicamos a la comunicación –en ambos lados, empresas y agencias- accedemos a pervertir el negocio: el fin acaba justificando los medios. Perdemos así el auténtico valor de nuestra actividad: la capacidad de influencia. Pero ¿por qué?  Porque aceptamos ser esclavos de los indicadores que establecemos. Y  cuando esto ocurre el qué –los objetivos que se  fijan- acaba transformando el cómo. Porque ¿a cuántas empresas les interesa el engagement de sus perfiles? ¿Su capacidad de influencia? ¿Si los seguidores que tiene son realmente su target  o sólo oportunistas en busca de un premio? La cantidad impera por encima de la calidad. Y lo gracioso es que así, apostando por el volumen como paradigma, es como menos se logran los objetivos de marketing y negocio de una marca.

Y este problema, el de demostrar su auténtico valor, es el que tiene la comunicación y las relaciones públicas en general. Su pecado original. Nos empeñamos en hacer los clásicos informes de actividad y de resultados con indicadores cuantitativos (noticias, equivalencia publicitaria, etc.), más o menos bonitos y sofisticados y con más o menos gráficos y tablas;  sin duda  necesarios pero que sólo muestran una parte de nuestra labor en la relación con los medios y una parte aún más pequeña de nuestro trabajo  de consultoría de comunicación y que implica abordar otros públicos (influencers, instituciones, consumidores, etc.). Nos falta mejorar en la medición de los datos estableciendo otros indicadores para hacer más tangibles nuestros resultados, y poner en relieve la esencia de nuestro trabajo: la capacidad de influencia. Un valor intangible, pero que sin duda hay formas de tangibilizar.

Jorge Fernández Usón, Director de la Unidad de Corporativo en Porter Novelli

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Cuidado en San Valentín, tu ex puede estar planeando una posible venganza… online

14 feb

Ya llegó San Valentín, y como cada año muchos de nosotros nos lanzaremos a comprar algún detallito de última hora, aunque hayamos gritado a los cuatro vientos que no íbamos a caer en este tradicional ritual. Flores y bombones serán hoy los regalos más comunes con los que felicitar a nuestras parejas y seres queridos. Sin embargo, cada vez es más común felicitar este día enviando un mensaje o una foto romántica a través de email, WhatsApp o redes sociales. Sobre todo entre los usuarios de smartphones. Así lo confirma un estudio de McAfee, según el  cual un 70% de los encuestados reconoce que utiliza su smartphone para enviar mensajes, emails y fotos personales o íntimas a sus parejas y amigos, y dedica una media de 3 horas y media a la semana a ello. Y hasta 8 horas los jóvenes entre 18-24 años.

San Valentín

El hecho de compartir información online tan personal con la pareja, aparentemente no tendría mayor importancia, sino fuera porque puede convertirse en un verdadero quebradero de cabeza cuando la relación se rompe y el amor se acaba.

La semana pasada pudimos leer en la prensa cómo un hombre era detenido en Granada por publicar unas fotos íntimas y el teléfono de su ex pareja en un portal de contactos. Y es que un corazón roto puede ser muy peligroso. Sobre todo porque aunque una ruptura sentimental significa la separación física, hoy en día con las nuevas tecnologías, sigue existiendo una unión digital, una huella difícil de borrar que un “ex” despechado puede aprovechar. El 41% de los encuestados por McAfee reconoce acechar a sus ex parejas en redes sociales, especialmente en Facebook. Mientras que un 8% afirma que su ex pareja le ha amenazado con publicar fotos comprometedoras online, y más de la mitad llevó a cabo su amenaza.

Los más precavidos cambian las contraseñas que compartían con sus parejas, aunque todavía son pocos (el 29%) los que han pedido a sus ex parejas que borren las fotos íntimas y los mensajes que hubieran compartido.

Las cosas han cambiado mucho desde que, como dice la canción, era suficiente con romper tus fotos y quemar tus cartas para no verte más.

 

 

 

Palmira Muñoz, Directora de Comunicación 

 

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