Entorno al retorno 2.0
Cuando parecía que la justificación del ROI (Return On Investment) ya estaba superada pareció ella, la de siempre, la que últimamente nos quita el sueño: la web 2.0. Los clientes comienzan a percatarse de su importancia y también quieren palpar qué retorno tiene viajar por ese mundo.
Fuente: Flickr: stuartpilbrow
Cuando intentamos medir los esfuerzos en comunicación digital tenemos que olvidarnos un poco de los tradicionales KPI´s (Key Performance Indicators) y empezar a pensar en:
- Confianza y Credibildiad: ¿Representas a una marca de confianza? ¿Confían tus seguidores en lo que dices y en lo que publicas?
- Repercusión: ¿A cuántas personas estás llegando con tus esfuerzos de comunicación?
- Fidelización: ¿escuchas lo que dicen de ti tus clientes y te adelantas a sus necesidades?
- Reciprocidad: ¿Tus seguidores o amigos te contestan? ¿Tienes un diálogo o un monologo?
Es cierto, la comunicación tradicional y/o digital necesitan indicadores… pero no podemos esperar que sean los mismos que se le exigen a otras disciplinas o profesiones. Cuando hablemos de ROI, tengamos la flexibilidad y la paciencia para aceptar otros indicadores; los intangibles se pueden medir pero necesitan una creación de patrones de conducta que por ahora están en fase beta.
Recuerda: ROI= Reconoce Otros Indicadores.
Fuente: Flickr: stuartpilbrow
