Como si se tratase de un concierto de The Killers o de U2 el cuarteto formado por Gary Stockman, John C. Havens, Danny Devriendt y Marta Majewska aterrizaron ayer, primero en Loft39 y luego en la sede de PN en Madrid, para hablar sobre los Social Media y el destacado rol que Porter Novelli está desempeñando en este nuevo mundo. El concierto contó además como “telonera” -o mejor dicho como artista invitada final- con Clelia Morales, exPorter Novelli y actualmente Head of EU Social Media and PR eBay Europe.
Después de Holanda y Bélgica, Madrid fue ayer la siguiente parada del Social Media Tour’10 organizado por Porter Novelli. Este proyecto nació con la idea de acercar la realidad de los social media a la empresa y ver cómo aporta valor al negocio integrándolo en estrategias de comunicación globales.
Durante algo más de una hora y media los expertos de Porter Novelli tocaron todo su repertorio desgranando las claves de la comunicación en la era de los social media con temas como: aprovechar el poder de las comunidades, el papel proactivo de las marcas como preservadoras del contenido, la gestión de las crisis on line y off line, los nuevos modelos de aprendizaje, la importancia de la innovación, los servicios basados en la localización, todo lo que se puede hacer a través de los Smartphone, etc.
El primero en saltar al escenario fue Gary Stockman, actual CEO de Porter Novelli. Su repertorio se centró principalmente en el presente de los social media y cómo ha cambiado esta visión, tanto en la sociedad actual como en Porter Novelli. Para Stockman: “El principal objetivo es cómo te pueden ayudar los social media en tu empresa hoy en día y cómo pueden solucionar los retos que se plantean. Antiguamente se veía a los Social Media con recelo, como una amenaza. Hoy, desde Porter Novelli, lo vemos como una comunidad compleja pero que nos abre las puertas de un nuevo mundo”.
Hay que saber escuchar, sobre todo cuando llega una crisis
Entre sus reflexiones, Stockman incidió especialmente en el canal de comunicación medios-clientes-empleados y destacó la separación, hasta ahora producida, del mensaje transmitido a cada uno de ellos. Ahora, dijo Stockman, gracias a los social media se puede conseguir un mensaje integrado en el nuevo ecosistema de la comunicación. También dijo que “una característica fundamental que tienen que tener la agencias es la de aprender a escuchar. Antiguamente los stakeholders enviaban un mensaje a la agencia por diversos canales pero ésta no escuchaba. El Social Media es una herramienta idónea para que esto cambie y la agencia escuche, siendo capaz así de adaptarse mejor a las necesidades del cliente”.
La especialidad de Porter Novelli recientemente lanzada, Real-time Reputation, también fue uno de los temas del concierto. Stockman puso como ejemplo la forma en que se había actuado en las crisis de las BP, Toyota, Tylenol y Tiger Woods. “Si tienes una plan anti-crisis de más de 2 años de antigüedad probablemente esté anticuado. Con las herramientas que había se tardaba en torno a tres o cuatro semanas en responder correctamente a una crisis. Con Real-time se puede responder eficazmente en cuestión de horas o minutos”.
El turno le tocó luego a John C. Havens, actual vicepresidente del área de Social Media de Porter Novelli, quien empezó de forma contundente: “Los social media es una herramienta maravillosa para conectar gente”.
>Continúa en otro post que se publicará el próximo lunes.
Vídeo de John C. Havens grabado antes del comienzo del Social Media Tour en Madrid, explicando los temas que se debatirían a lo largo de la mañana:
