Social Media Tour´10: una realidad aumentada (2)

Continuación del post publicado el 25.06.10

La figura del Community Manager

John C. Havens recalcó, en su discurso del Social Media Tour ’10 de Madrid, que se puede utilizar los medios sociales para ser más específico con los clientes. Saber qué le gusta, preguntarle por qué le gusta o por qué consume un producto u otro, en definitiva para estar en contacto con él. “Un paso muy importante es establecer un calendario con el Comunity Manager. Lo que le da valor a la acción de los Social Media es hablar con tu audiencia y que ellos te respondan. Antes de publicar un post o un tweet ya sabe el Community Manager por donde moverse porque hay una línea argumental homogénea y aprobada previamente. Teniendo en cuenta siempre que en la red lo que prima es la transparencia y la autenticidad”.

Antes de acabar no dudó en lanzar una pregunta a su audiencia ¿Hasta qué punto es necesario siempre un Comunity Manager?. En palabras suyas: “¿Por qué pagar a un tío un montón de dinero por estar todo el día metido en facebook y en twitter?”. La respuesta para John Havens es que: “una vez que le has dado valor a esa comunidad mediante diferentes acciones, le puedes preguntar lo que quieras y ellos te van a responder. Esto te va a permitir mejorar tu producto y adaptarlo a las necesidades actuales. Lo principal es culturizar la marca y hacer a la gente partícipe de la marca”.

La realidad a través del móvil

Llegaba el turno del tercer miembro del grupo, Danny Devrient, Director Europeo de Digital Media, que tocó dos temas que domina plenamente: la Realidad Aumentada y la geolocalización. La Realidad Aumentada, herramienta puramente tecnológica, permite al consumidor una interacción más activa con la marca. No sustituye a la realidad virtual sino que combina los datos reales, con otros generados por ordenador, los sobreimprime.

Para cerrar la actuación se tuvo la suerte de contar con Clelia Morales, que entre otra muchas cosas lleva toda la estrategia en social media en Europa. Su charla fue el colofón perfecto para este seminario puesto que se pudo comprobar, a través del caso práctico de eBay, todo lo que anteriormente se había hablado y en la contó ejemplos tan curiosos y exitosos como el buscachollos de eBay o la acción el armario de Alaska…

Muchas fueron las conclusiones y las ideas que se contaron, pero dos quedaron especialmente claras…
…la primera es que los social media nos ofrecen la oportunidad de conectar directamente con nuestro auténticos y potenciales clientes; una audiencia que queramos o no hablará de nuestra marca y de nuestros productos. La pregunta es ¿queremos participar de ese diálogo e interactuar con ellos?
…la segunda gran idea fue que la actividad en social media debe formar parte de cualquier estrategia global de comunicación y que ya prácticamente no existe diferenciación entre on line y off line, ambas se retroalimentan.