El sector Turismo se mueve y buen prueba de ello es nuestra agenda, repleta de eventos muy interesantes y orientados a este sector de actividad. El VII Foro Hosteltur y el Amadeus Technology Forum son algunas de las citas a las que hemos acudido para tomar el pulso a las tendencias que marcarán el futuro del sector a corto plazo.
El VII Foro Hosteltur, bajo el lema “Buscando la competitividad”, reunió a algunas de las personalidades más relevantes del sector dispuestas a aportar su granito de arena al análisis de situación que vive en la actualidad el turismo en España.
En lo que todos han coincidido es que el modelo turístico español actual tiene fecha de caducidad. No podemos seguir centrándonos en turistas de sol y playa que dejan un margen mínimo en sus estancias. El turismo es uno de los pilares fundamentales de nuestra economía y para que esto siga siendo así en el futuro se deben diversificar nuestros productos turísticos.
Este proceso no será sencillo. Llevamos más 50 años apostando por el modelo anterior, pero es el momento. El mundo es más global que nunca y las oportunidades para maximizar el alcance del mensaje se han multiplicado de un tiempo a esta parte. Utilizar las herramientas de comunicación adecuadas para dar a conocer los nuevos servicios diferentes será claro para obtener una repercusión positiva. Así, saber comunicar en el lugar y el momento precisos será el as en nuestra manga para volver a situar a España a la cabeza de los destinos turísticos favoritos a nivel mundial.
Ramón Bagó, presidente del Grupo Serhs, señaló que las asignaturas pendientes del turismo español son la necesidad de personalizar las campañas promocionales e incluir las nuevas tecnologías en la estrategia de comunicación y marketing. Este hecho es un factor determinante que está restando competitividad a nuestro sector turístico respecto al de otros mercados. De las compras realizadas online en España el último trimestre de 2010, el turismo concentró el 29,5%. Los datos extraídos del estudio realizado por la feria del turismo ITB de Berlín, en el que se estima que al menos el 37% de los turistas internacionales utiliza las redes sociales en sus viajes para mantenerse informado, hacer reservas, etc., son muy reveladores. Todos estos datos nos aportan pistas claras sobre el rumbo que debemos seguir en la comunicación de nuestro sector turístico.
Por otra parte, el Amadeus Technology Forum se centró precisamente en las aplicaciones de las nuevas tecnologías en el turismo. Una continuación perfecta para profundizar en las conclusiones extraídas del VII Foro Hosteltur.
Eduardo Fernández Rojo, director general de Blackberry España, dio una ponencia buenísima sobre las infinitas posibilidades de las tecnologías móviles aplicadas al sector turístico. Algunas de las inversiones claves pasan por la geolocalización, que permitirá a las empresas personalizar sus ofertas.
El pago mediante dispositivos móviles, como tablets o smartphones, va a ser la innovación de cara a 2011 más importante gracias a tecnologías como la NFC (Near Fiel Comunicación), que significa que desde ahora con solo acercar nuestro móvil al dispositivo de pago de un establecimiento el cargo pasará a nuestra cuenta haciendo que nos olvidemos del efectivo y las tarjetas.
Iniciativas como mapas interiores de museos y monumentos, guías descargables en smartphones… son otras de las herramientas que en un futuro nos ayudarán a modernizar el sector Turismo. Porque un viaje no es un simple desplazamiento, es una experiencia completa que los usuarios quieren compartir y hoy en día la combinación de la tecnología inteligente y de las redes sociales son el canal perfecto para ello.
En este sentido, es fundamental abrir nuevos canales que posibiliten la convergencia de turismo y nuevas tecnologías. Debemos comunicar las noticias y tendencias del sector de forma dinámica y efectiva, aprender a “vender” nuestros nuevos productos a través de nuevos canales más rentables, siempre con la vista puesta en recuperar la competitividad que ha caracterizado siempre al turismo en España.
El turismo en España tiene aún mucho que ofrecer, solo hay que ser innovador y comunicárselo al mundo.
En relación con el tema os comento de un encuentro donde diversos expertos debatirán la necesidad de los contenidos hipermedia en el turismo. Talentya se celebrará el 22 de julio en Palma de Mallorca bajo el título “Hipermedia en el Turismo: atracción, entretenimiento y fidelización”. El turista ya no se conforma con ser simplemente el visitante de un territorio y usuario pasivo de unos servicios, recursos e instalaciones. Quiere tener información, saber, conocer, disponer de múltiples servicios e información sobre la oferta turística antes y durante su estancia. Al sector turístico se le presenta la posibilidad de ofrecer estos servicios de información en formato hipermedia, tanto para la atracción, el ocio y entretenimiento como para favorecer la fidelización de sus usuarios. Las oportunidades que los contenidos hipermedia abren son tan amplias como los gustos e intereses de cada persona.
Los derechos sobre contenidos y su distribución, la personalización de contenidos a cada cliente, la “experiencia audiovisual” como elemento básico de atracción y fidelización… estos y otros temas sometidos al debate de expertos. Tenéis toda la información en http://www.facebook.com/talentya. Y del 19 al 22 de julio podéis verlo online vía streaming desde http://www.talentya.com/ o vía Twitter @talent_ya