Tengo la sensación de que la potencia con la que han irrumpido los medios sociales en el día a día del sector empresarial está cambiando las reglas del juego, también en el sector de la comunicación. Y lo digo en el sentido estricto del negocio y en las expectativas que genera este fenómeno entre las agencias de relaciones públicas y comunicación.
Más allá de la discusión abierta de quién debe liderar la gestión de los Social Media, si las agencias de Publicidad o las de Relaciones Públicas, es indiscutible que la presencia de una empresa/marca en redes sociales se desenvuelve principalmente a través de la conversación. Las compañías necesitan una respuesta a una de las preguntas más habituales en nuestro negocio: “Comunicar, sí, está claro… pero, ¿de qué vamos a hablar?”
Ahora, cuando una empresa/marca se plantea esta pregunta, surge la necesidad de definir su identidad. Porque la exposición de esta identidad es mucho más exigente en el marco de los medios sociales, mucho más que la que se ha venido realizado en los medios tradicionales.
Sin una identidad sustentada y coherente no hay posibilidades de generar una imagen adecuada a los intereses de la marca en estos entornos, donde se entremezclan conversación y opinión, información y también manipulación, y donde las posibilidades de crisis se incrementan.
Los medios sociales están obligando a las empresas/marcas a una doble reflexión: primero sobre su identidad, que en muchos casos y hasta la fecha se ha hecho “de aquella manera, tú sabes, para salir del paso”. Y segundo, sobre el contenido, en un sentido amplio, como algo que la marca desea exponer a sus públicos y que debe estar orientado a aportar valor.
Identidad y contenidos son para mí las claves de la presencia de una compañía en redes sociales, pero también de crecimiento de nuestro sector, el de las Relaciones Públicas.
Porque es en este terreno donde los profesionales de la comunicación y las relaciones públicas nos sentimos más cómodos. Porque estamos acompañando históricamente a las marcas en la profunda y rigurosa investigación de la percepción que tienen de ellas los públicos objetivos y, al mismo tiempo, las ayudamos a proyectar su identidad a través de un amplio abanico de técnicas propias de las agencias de relaciones públicas.
Nadie puede discutir que nuestro trabajo siempre se ha centrado en la gestión de los contenidos, en establecer conversaciones, en conocer en profundidad a diferentes públicos, en establecer relaciones con las instituciones, en ser los oídos de una marca en cualquier entorno.
Y todo este bagaje acumulado durante años tiene un más valor exponencial en el nuevo entorno que han constituido los “Social Media”.
Daniel Bargalló, Director de Porter Novelli Barcelona
