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La interacción en el nuevo mundo 2.0

16 nov

Esta mañana desayunábamos con el estudio que ha publicado Press Index sobre las mejores prácticas en blogs de agencias de comunicación, entre los que destaca nuestra bitácora en la categoría de “Interactúa con tu comunidad”. Además de agradecer el reconocimiento a nuestra esfuerzo (leer con atención y responder cada comentario ha sido una de las premisas fundamentales en la gestión del blog), queremos aprovechar para reflexionar sobre la importancia de la interacción en el nuevo entorno 2.0.

Que internet se ha convertido en una herramienta fundamental en el mundo de la comunicación en un hecho evidente que todos conocemos, pero ¿se explota su verdadero potencial?  Muchas empresas  y medios de comunicación tienen presencia en las principales redes sociales, pero no todos cuidan sus perfiles como deberían. Hacer caso omiso a los comentarios de nuestros seguidores es uno de los errores más habituales de aquellos que “están por estar”.

Por otra parte, la interacción es un as en la manga de empresas y medios de comunicación que han decidido entrar en el mundo 2.0, pero es un arma de doble filo.  Una mala gestión de los comentarios, ya sea ignorándolos o no contestando de forma rápida y adecuada a éstos, puede desembocar en una crisis para la reputación de la marca.

Muchas empresas deciden tener presencia online porque su competencia también está en el mundo 2.0. Como estrategia empresarial tiene sentido siempre y cuando se genere actividad y se convierta en una forma de establecer conversación con los seguidores de la marca. De lo contrario, puede convertirse en algo negativo.

En el caso de los medios de comunicación en las redes sociales, es fácil observar que no terminan de acertar. La mayoría tienen presencia en Twitter, donde difunden las principales noticias de actualidad, pero… eso es todo.  Comentarios, menciones o RTs quedan sin respuesta, evitando por completo la interacción con sus seguidores. Twitter se convierte en un altavoz que habla a quienes, al responder, gritan en el desierto. Medios de comunicación, noticias y debate deberían ir siempre de la mano, y más aún en redes sociales que se prestan de forma natural a este tipo de interacciones.

En cualquier caso, empresa o medio de comunicación, la presencia en las redes sociales es fundamental a día de hoy siempre que se esté dispuesto a establecer un proceso de escucha y conversación, de lo contrario es mejor no embarcarse en la aventura del 2.0. Ya se sabe,  “hazlo o no lo hagas, pero no lo intentes”.

Catástrofe en Japón: la comunicación en el epicentro de la crisis

23 mar

El desastre (o cadena de desastres) acaecidos en Japón en las dos últimas semanas nos ha creado a muchos de nosotros una sensación de indefensión ante la fuerza de la Naturaleza.

Al aturdimiento producido por la constante avalancha informativa, en algunos casos en tiempo real, se ha unido el de los ecos de los numerosos debates que se han abierto en todo tipo de foros. En ellos, expertos y analistas han ido desgranando y teorizando sobre las consecuencias de la catástrofe, desde la perspectiva humana y material, sobre su repercusión global en la economía y, fundamentalmente, sobre la gran incertidumbre ante una posible debacle  que ha  hecho que muchos países miren hacia sus ombligos: sus propias centrales nucleares, reabriendo un viejo debate.

Pero existen otros aspectos que han sido objeto de discusión, y que son de especial interés sobre todo para quienes nos dedicamos a la comunicación. Son ideas y reflexiones en torno a la gestión y al tratamiento informativo que se han realizado de los acontecimientos en Japón.

El hecho es que hay y ha habido disparidad de opiniones. Si bien desde algunos foros se ha denunciado la  falta de transparencia  informativa por parte del gobierno japonés respecto al verdadero alcance del desastre y sus riesgos, en otros se ha alabado la serenidad en la  gestión de la crisis y su comunicación por parte de las autoridades japonesas.

Palabras como apocalipsis, desesperación y agonía (algunas manifestadas por el propio   comisario europeo de energía, Günther Oettinger) eran empleadas en los titulares de los grandes diarios occidentales que, desde Japón,  han sido señalados como alarmistas. También, varios analistas e informadores han echado la vista atrás y han buscado otras lecciones no aprendidas en situaciones anteriores, con el convencimiento de que deberían haber servido de advertencia para el futuro, es decir, para casos como el que hoy estamos viviendo.

En contraste, desde el país asiático nos llegan mensajes y muestras de serenidad, reflejados en los diarios nipones y a través de la actitud de su población, hoy ensalzada por su ejemplo de civismo ante el resto del mundo. Esto ha hecho surgir términos para muchos en desuso en gran parte de los ámbitos de la vida como es el honor o la lealtad.

Con toda seguridad aún nos falta perspectiva para saber si se ha transmitido todo lo que deberíamos conocer de esta situación y si se ha realizado una gestión correcta de la comunicación.  En este sentido, no hay que olvidar que la comunicación llegar a ser un factor activo en la propia dinámica de la crisis, en unos casos de forma positiva y en otros negativa. El tiempo desvelará, a raíz de estos acontecimientos, qué tipo lecciones deberemos aprender.

Eva Toussaint, Directora de Comunicación en Porter Novelli

Periodistas, agencias y gabinetes de prensa: debate abierto

7 mar

El debate sobre las relaciones entre periodistas, agencias de comunicación y gabinetes de prensa está a la orden del día : ¿En qué medida facilitan/obstaculizan agencias y gabinetes la labor del periodista?, ¿Su papel es prescindible hoy en día?, ¿Cómo afectará el nuevo entorno 2.0 a esta relación y al trabajo de unos y otros?

Son algunas de las cuestiones que se debatirán mañana en la III edición del RRPP&Tweets, un evento tradicionalmente dedicado al aprendizaje en materia de medios sociales que esta vez cambia de rumbo para proponer un encuentro entre periodistas y comunicadores.

La iniciativa, que parte de Raquel Notario y su grupo de debate “Intercambio de cromos  otros vicios” en LinkedIn (inspirado por el artículo de la defensora del lector de El País, Milagros Pérez Oliva), tiene por objetivo reunir a estos perfiles profesionales y confrontar puntos de vista, compartir opiniones… para comenzar a asentar las bases de unas buenas prácticas que mejoren las relaciones profesionales.

Miguel Uriondo, de Actualidad Económica, Pilar Blázquez, de Público, Estefanía González, de Efeagro, Pilar Pérez, freelance con experiencia en “ambos lados”… son algunos de los periodistas que compartirán su punto de vista y debatirán con el resto de asistentes en el encuentro organizado por Carlos Molina y Sara Moreno, que tendrá lugar mañana, 8 de marzo, a partir de las 18.30 h. en la Escuela de Organización Industrial (EOI)

* Más información en el Grupo de Facebook RRPP&Tweets

* Sigue el encuentro en Twitter: #RRPPandtweets

El poder (oculto) de la televisión en campañas de social media

31 ene

Hoy en día nadie duda del interés que tiene para una empresa calcular el retorno de la inversión en una campaña de marketing y/o comunicación en medios sociales. Me atrevería a asegurar que han corrido ríos de tinta del tamaño del Ebro en artículos sobre cómo calcular el archiconocido ROI.

Sin embargo, poco se escribe sobre los factores que intervienen en el resultado de una campaña. Seamos sinceros, ¿cual es el porcentaje de las campañas que triunfan exclusivamente por su originalidad, esas que casi sin promoción arrasan entre los internautas? Si la cifra es mínima, se reduce hasta casi cero si nos referimos a proyectos sin apenas presupuesto.

En la mayoría de las ocasiones las empresas invierten mucho esfuerzo y dinero para que sus campañas en medios sociales sean un éxito. Un gasto que va más allá de la red y que recala también en los medios tradicionales.

Por ejemplo la televisión, a pesar de su pérdida de cuota frente al crecimiento del uso de Internet, demuestra ser una poderosa aliada de las campañas en medios sociales (y en general, de cualquier tipo de campaña), aunque pasa desapercibida en los artículos que cada día prodigan el éxito de tal o cual campaña.

La promoción de la página o el grupo de Facebook en los spots de televisión se ha normalizado. Pocas empresas con presencia en Facebook no difunden su página o grupo en sus spots promocionales, reforzando el alcance de la promo.

Más allá, algunas marcas ya han producido anuncios de televisión exclusivos para promocionar campañas en medios sociales. Y eso, señores, se nota. Se nota en el número de amigos, se nota en el número de visitas y se nota en el retorno de la inversión.

Creo que deberíamos reflexionar para no perder de vista que, a pesar de la potencia que ofrece la red a la hora de promocionar una determinada campaña, en la mayoría de los casos radio, televisión y prensa son en gran parte responsables del éxito de las acciones en redes sociales. En la sombra, eso sí.

Si la salud es lo primero, en España somos líderes….

26 jul

Que en España se vive muy bien no hay ninguna duda, pero que además somos los que gozamos de mejor salud de Europa es menos conocido… Bueno, o eso es lo creemos. Y es que los españoles somos los más optimista en lo hora de valorar nuestra salud según los resultados de la encuesta paneuropea EuroPNStyles sobre salud y alimentación. Seguramente la dieta Mediterránea tiene mucho que ver, pero además un 56% de las españoles afirma seguir una dieta sana… y esto no es exclusivo de las mujeres. La crisis quizá también ha ayudado puesto que comemos menos fuera de casa. Al final va a ser verdad que como en casa no se come en ningún sitio, al menos tan barato. Y que cuando compramos alimentos 47% de los españoles deciden anteponer el producto nacional también.

¿Cómo obtenemos estos datos?

En 2007 y con la colaboración de la empresa de investigación de mercados Natural Marketing Institute, Porter Novelli puso en marcha EuroPNStyles, un cuestionario multitemático anual compuesto por varios módulos y realizada a 14.000 personas de 7 países europeos (Bélgica, Francia, Alemania, Países Bajos, Reino Unido, Portugal y España). A partir de un core survey de 150 preguntas sobre hábitos y comportamientos de los consumidores y a diferencia de las clásicas encuestas Omnibus, la metodología de EuroPNStyles permite añadir nuevas preguntas a petición de los clientes y cruzarlas con el resto, obteniendo información mucho más rica y precisa sobre las audiencias.

Logotipo EuroPNStyles
A través de los datos de la encuesta se puede ver la evolución en los hábitos de los europeos en diferentes temas: compra de productos y servicios, alimentación, nutrición y salud, tecnología, medio ambiente, consumo de medios de comunicación y responsabilidad social corporativa.

Como agencia esta información nos ayuda a conocer mejor las necesidades de nuestras audiencias para descubrir insights y desarrollar estrategias de comunicación segmentadas para nuestros clientes. Y para cualquier empresa que quiera puede acceder directamente a esta macroencuesta con una base de 150 preguntas y conocer mejor el perfil de sus usuarios e identificar consumidores potenciales no sólo en España sino en toda Europa; pueden saber qué piensan acerca de su salud, qué les motiva a la hora de elegir su alimentación y nutrición, cómo actúan a la hora de adquirir algunos productos y servicios, o cómo están haciendo uso de los nuevos medios de comunicación y productos tecnológicos.

En octubre llega EuroStyles2010

A finales de septiembre o inicios de octubre contaremos ya con los resultados del trabajo de campo que se está realizando en estas fechas para el EuroPN Styles 2010. Entre las muchas preguntas que incluye la macroencuesa de este año sobre los diferentes temas hay cuestiones que permiten descubrir el grado de importancia que tiene en la decisión de comprar conocer que la empresa tenga un papel social destacado hasta cuántas veces utilizamos internet en la última semana por motivos que no sean de trabajo pasando por el uso de los social media para informarnos sobre productos o qué alimentos preferimos para cada comida del día.

En nuestra web encontrarás más información sobre este estudio

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