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La interacción en el nuevo mundo 2.0

16 nov

Esta mañana desayunábamos con el estudio que ha publicado Press Index sobre las mejores prácticas en blogs de agencias de comunicación, entre los que destaca nuestra bitácora en la categoría de “Interactúa con tu comunidad”. Además de agradecer el reconocimiento a nuestra esfuerzo (leer con atención y responder cada comentario ha sido una de las premisas fundamentales en la gestión del blog), queremos aprovechar para reflexionar sobre la importancia de la interacción en el nuevo entorno 2.0.

Que internet se ha convertido en una herramienta fundamental en el mundo de la comunicación en un hecho evidente que todos conocemos, pero ¿se explota su verdadero potencial?  Muchas empresas  y medios de comunicación tienen presencia en las principales redes sociales, pero no todos cuidan sus perfiles como deberían. Hacer caso omiso a los comentarios de nuestros seguidores es uno de los errores más habituales de aquellos que “están por estar”.

Por otra parte, la interacción es un as en la manga de empresas y medios de comunicación que han decidido entrar en el mundo 2.0, pero es un arma de doble filo.  Una mala gestión de los comentarios, ya sea ignorándolos o no contestando de forma rápida y adecuada a éstos, puede desembocar en una crisis para la reputación de la marca.

Muchas empresas deciden tener presencia online porque su competencia también está en el mundo 2.0. Como estrategia empresarial tiene sentido siempre y cuando se genere actividad y se convierta en una forma de establecer conversación con los seguidores de la marca. De lo contrario, puede convertirse en algo negativo.

En el caso de los medios de comunicación en las redes sociales, es fácil observar que no terminan de acertar. La mayoría tienen presencia en Twitter, donde difunden las principales noticias de actualidad, pero… eso es todo.  Comentarios, menciones o RTs quedan sin respuesta, evitando por completo la interacción con sus seguidores. Twitter se convierte en un altavoz que habla a quienes, al responder, gritan en el desierto. Medios de comunicación, noticias y debate deberían ir siempre de la mano, y más aún en redes sociales que se prestan de forma natural a este tipo de interacciones.

En cualquier caso, empresa o medio de comunicación, la presencia en las redes sociales es fundamental a día de hoy siempre que se esté dispuesto a establecer un proceso de escucha y conversación, de lo contrario es mejor no embarcarse en la aventura del 2.0. Ya se sabe,  “hazlo o no lo hagas, pero no lo intentes”.

Porter Novelli en PR Cannes Lions 2011: lecciones aprendidas

6 jul

Estuvimos allí. Porter Novelli Iberia ha tenido el honor de que el 58º Festival de Cannes nos invitara como jurado internacional de los premios de RRPP, los famosos “Leones” de oro, plata o bronce en la categoría de relaciones públicas.

Dieciséis líderes de la industria, procedentes de los 5 continentes, citados en la riviera francesa para analizar la mejor creatividad del mundo en RRPP. Tras unos días intensos, analizando y discutiendo sobre las cerca de 900 campañas presentadas, llegamos a un consenso sobre los ganadores. La lista de premiados la podéis leer aquí.

¿Y qué tendencias se han visto en esta ocasión? Pues un año más, mucha campaña basada en una APP y buscando viralidad a través de redes sociales. En este sentido, creo que hay un cierto agotamiento de la creatividad entorno a las APP, ya no sorprenden tanto. Cierto que este año ha habido algunas graciosas y eficaces, como la APP para entrenar cómo se hace un buen saludo militar en Japón, en un intento por atraer gente joven al ejército profesional del país nipón.

También el buen uso de celebrities dentro de campañas de RRPP ha encontrado ejemplos de uso muy inteligente, como en la campaña Digital Death para la lucha contra el Sida. Con todo, lo más sobresaliente de los mejores premiados este año es la tendencia a usar las RRPP no sólo para apoyar lanzamientos de producto, sino para reforzar posicionamientos de marca e incluso cambiar percepciones y actitudes sobre marcas, de modo que al final de la campaña se consigan resultados reales de cambios medibles en los comportamientos de consumo de los diferentes públicos. Tanto el banco australiano NAB como Electrolux apuntaban ahí con sus campañas de RRPP.

La agencia australiana  Clemenger BBDO Melbourne se llevó el gato al agua al lograr el Grand Prix de PR, equivalente a la Palma de Oro del Festival de Cine que se celebra un mes antes en el mismo lugar. El galardón, merecido, recompensaba una campaña para reposicionar el banco australiano NAB, al mismo tiempo que “de-posicionaba” a los 3 bancos rivales más importantes. La idea genial debajo de la campaña era escenificar una ruptura del aparente “noviazgo” de décadas entre los 4 grandes bancos locales para –según la opinión encuestada de los australianos- evitar así la competencia real y mantener los precios altos.

Muy cerquita de ganar el premio estuvo una campaña aún más clásica dentro de la disciplina de PR: la de la agencia Prime PR de Estocolmo para Electrolux. Se trataba de una campaña internacional para la recogida de plásticos del fondo de varios mares y fabricar con ellos una serie limitada de aspiradoras, con las que financiar la pervivencia a largo plazo de la limpieza del fondo marino.

Higinio Martínez, CEO de Porter Novelli Iberia

La crisis del pepino y la industria hortofrutícola: cultivando la reputación

1 jun

Casos como el de la falsa -e injusta- crisis de los pepinos cultivados y comercializados en Almería, Murcia y Málaga ponen en valor la importancia del último eslabón obligado en toda crisis de comunicación: restaurar la reputación.

Es inevitable -aunque a veces predecible- que nos golpeen ‘tsunamis’ de opinión pública, que a menudo se llevan por delante años de buen trabajo construyendo la percepción favorable de una empresa, producto o servicio. Cuando nos golpea la crisis, tras la ingente tarea de luchar por comunicar internamente, aclarar ante los reguladores y autoridades, desmentir, ayudar a las víctimas, comunicar externamente con transparencia, etc. con frecuencia olvidamos una cosa. Al bajar la espuma, al separarnos de los árboles para ver el bosque, cuando remite la presión diaria de la prensa… se nos olvida diseñar y ejecutar un sencillo plan proactivo para restaurar la reputación.

¿Qué puedo hacer para reparar el daño infligido a mi marca?

Es hora de asegurar un nuevo y potente ‘re-engagement’ con los públicos o audiencias que más importan.En definitiva, no debemos olvidar que un buen plan de crisis destina -desde el principio- ciertos recursos humanos y materiales para el “día después”, para cuando acabe la batalla.

En el caso del pepino español y, por extensión, de toda la industria hortofrutícola española, sería de gran utilidad abordar una campaña que destaque los atributos diferenciales de nuestro producto. Que hable de la calidad, la innovación, las garantías sanitarias y de trazabilidad que la industria, responsablemente, ofrece a todos los mercados donde exporta. Entre los dos o tres mercados principales, valdrá la pena captar “embajadores” de las categorías de producto más afectadas, y asegurarnos que hablarán en nuestro favor en foros y publicaciones relevantes en esos mercados.

Un plan con estos ingredientes puede ser más eficaz y barato que regar de publicidad institucional la prensa, televisión y radio alemanas.

Higinio Martínez, Director de Porter Novelli Madrid

Hoy hemos abierto una nueva ventana

20 may

Cuando abrimos una ventana, sentimos el aire fresco de la mañana, nos llegan las voces de los niños, el bullicio de la ciudad… y sentimos la necesidad de salir a la calle. Daikin acaba de poner en marcha su estrategia 2.0 y, con ello, ha abierto una nueva ventana, que le permitirá asomarse al mundo de sus clientes, conocerles un poco más y poder establecer un diálogo más directo e inmediato.

Han sido semanas de intenso trabajo y preparativos entre los equipos de Daikin y Porter Novelli. En este periplo, se procedió a un reordenamiento de ideas y a la consideración de nuevos planteamientos para integrar la nueva actividad en las redes sociales con las actuales estrategias de comunicación, marketing y CRM de la compañía. Se establecieron los “timings” y  el reparto de tareas, para dar paso a la  fase de diseño, producción, desarrollo y concreción de mensajes.

Pero, además, en este camino ha habido momentos de gran entusiasmo, con vía libre a la creatividad y, por qué no decirlo, también con algunos nervios hasta que ya, por fin, Daikin ha despegado con viento de cola hacia el mundo 2.0.
Ahora, es el momento asomarse a esta nueva ventana, que permanecerá abierta para intercambiar experiencias y hablar de tú a tú con los usuarios,

¡Enhorabuena, Daikin, y muy buen viaje!

*Daikin está presente en: Facebook (Daikin España y La salud está en el aire), Twitter, Flickr y Youtube

FELIZ NAVIDAD Y PRÓSPERO AÑO NUEVO!!!

24 dic

Como el título es bastante explícito no tenemos mucho más que añadir :P Tan sólo desearos que disfrutéis estos días en compañía de familia y amigos, que os paséis con el turrón (un día es un día) y que entréis en 2011 con el mejor de vuestros pies.

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