Esta mañana desayunábamos con el estudio que ha publicado Press Index sobre las mejores prácticas en blogs de agencias de comunicación, entre los que destaca nuestra bitácora en la categoría de “Interactúa con tu comunidad”. Además de agradecer el reconocimiento a nuestra esfuerzo (leer con atención y responder cada comentario ha sido una de las premisas fundamentales en la gestión del blog), queremos aprovechar para reflexionar sobre la importancia de la interacción en el nuevo entorno 2.0.
Que internet se ha convertido en una herramienta fundamental en el mundo de la comunicación en un hecho evidente que todos conocemos, pero ¿se explota su verdadero potencial? Muchas empresas y medios de comunicación tienen presencia en las principales redes sociales, pero no todos cuidan sus perfiles como deberían. Hacer caso omiso a los comentarios de nuestros seguidores es uno de los errores más habituales de aquellos que “están por estar”.
Por otra parte, la interacción es un as en la manga de empresas y medios de comunicación que han decidido entrar en el mundo 2.0, pero es un arma de doble filo. Una mala gestión de los comentarios, ya sea ignorándolos o no contestando de forma rápida y adecuada a éstos, puede desembocar en una crisis para la reputación de la marca.
Muchas empresas deciden tener presencia online porque su competencia también está en el mundo 2.0. Como estrategia empresarial tiene sentido siempre y cuando se genere actividad y se convierta en una forma de establecer conversación con los seguidores de la marca. De lo contrario, puede convertirse en algo negativo.
En el caso de los medios de comunicación en las redes sociales, es fácil observar que no terminan de acertar. La mayoría tienen presencia en Twitter, donde difunden las principales noticias de actualidad, pero… eso es todo. Comentarios, menciones o RTs quedan sin respuesta, evitando por completo la interacción con sus seguidores. Twitter se convierte en un altavoz que habla a quienes, al responder, gritan en el desierto. Medios de comunicación, noticias y debate deberían ir siempre de la mano, y más aún en redes sociales que se prestan de forma natural a este tipo de interacciones.
En cualquier caso, empresa o medio de comunicación, la presencia en las redes sociales es fundamental a día de hoy siempre que se esté dispuesto a establecer un proceso de escucha y conversación, de lo contrario es mejor no embarcarse en la aventura del 2.0. Ya se sabe, “hazlo o no lo hagas, pero no lo intentes”.
