entorno 2. y seguido

En nuestro día a día en una agencia de comunicación estamos tan acostumbrados a manejar cifras de todo tipo (resultados financieros, cuotas de mercado, inversiones…) que, a veces, llega a producirse una cierto efecto anestésico ante la auténtica dimensión de lo que hablamos o escribimos.

Hace sólo unos días despertaba nuevamente mi entumecida capacidad de asombro al conocer una realidad que, confieso, estaba lejos de imaginar: si pudiera valorarse en términos económicos el fruto de la labor de las ONG y del movimiento voluntario en general, la cifra equivaldría en muchos países a una parte más que respetable de sus respectivos Productos Interiores Brutos. Por poner algunos ejemplos, en el caso de Estados Unidos el porcentaje se situaría en el 5% de su PIB, mientras que en otros países podría superar incluso el 10%.

Nos hallamos, pues, ante la séptima economía del mundo,  afirmaba recientemente  Bernardo Kliksberg, Asesor del Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) para América Latina, frente a cerca de 200 voluntarios de más de un centenar de ONG de España e Israel, principalmente, reunidos en un Foro Civil organizado en Madrid por Casa Sefarad.

Allí estábamos una compañera y yo, junto a tantas personas que dedican gran parte de su tiempo y esfuerzo a causas de toda índole (discapacidad, medio ambiente, derechos humanos,  cooperación al desarrollo…), y que asentían ante un discurso contundente sobre la importancia del voluntario, especialmente en los actuales momentos de crisis económica.

Ese mismo día resonaban en mis oídos los ecos de una fracasada cumbre de la  FAO,  que revelaba una terrible paradoja: en 2008 se recogió una de las mayores cosechas de la historia y, al mismo tiempo, cinco millones de niños morían por desnutrición  (nuevamente las cifras, en este caso malditas cifras, difíciles de asumir sin una gran dosis de anestesia mental). Este hecho, afirmaba Kliksberg, evidencia un problema que, al menos en su base, no es de carácter económico, de producción, tecnológico o en relación con la naturaleza, sino que se trata de una cuestión puramente ética.

Existe una norme brecha entre lo que se hace por los más vulnerables y lo que se puede hacer, explicaba el asesor del PNUD, y hoy es primordial tapar esos gigantescos agujeros. El hecho es que, sin ánimo de suplir la obligada labor y la responsabilidad de los gobiernos, las ONG tienen la capacidad de actuar de forma ágil e inmediata, y son un aliado formidable para las políticas públicas en materia social.

El movimiento voluntario está creciendo a pasos agigantados, especialmente entre los jóvenes,  que tienen una percepción cada vez más clara sobre su propia capacidad de intervención como ciudadanos. Son muchos los factores que alientan esta tendencia, y he podido entender mejor que la comunicación y todos los que participamos en la tarea de comunicar desempeñamos un papel importante en la generación de una mayor conciencia solidaria.

El próximo día 5 de diciembre se celebra el Día Internacional del Voluntariado, quizá un buen momento para reflexionar.

Eva Toussaint

El artículo de la Defensora del Lector de El País del domingo pasado, que puede considerarse continuación del que se publicó el domingo 18 de octubre, no deja precisamente en buen lugar a la profesión de los comunicadores. Y lo peor es que tiene bastante razón en lo que dice. Ya estuvo acertada en el anterior artículo al condenar como antiperiodístico el oxímoron “rueda de prensa sin preguntas”, y no hay lugar a dudas sobre lo que afirma en este otro acerca del apagón informativo especialmente en el mundo político que impide a los medios acceder a la información de primera mano, confirmar datos, corroborar historias, hacer en definitiva su trabajo. Para los ciudadanos es ciertamente preocupante. Probablemente la mayoría no es consciente de cómo se está ejerciendo hoy el periodismo, las trabas que se están poniendo y las zancadillas que, salvo en ocasiones aisladas como el vídeo que el dircom de Corbacho no sabía que le grababan, quedan ocultas. De acuerdo, siempre ha sido así… pero quizá nunca ha sido tanto así.

No es verdad que no haya solución. Tampoco que sea fácil. Desde la posición de comunicadores, no tenemos más remedio que reclamar -y trabajarnos- una regeneración de nuestra función. Lo mismo que los periodistas, en busca de nuestra credibilidad perdida. Un primer paso es sin duda comprender el trabajo del informador, asumir sus presiones y ser conscientes de sus limitaciones. Pero sobre todo, comprender cómo trabaja y lo que necesita. Ese paso se complica cuando sabemos que debe ser simultáneo a la comprensión y defensa de los intereses de nuestro cliente. Ahí entra nuestra tarea de ‘evangelización’ de empresas e instituciones para que también comprendan que estamos en una carrera a largo plazo, que igual que la credibilidad es la savia que hace vivir -o morir, cuando falta- a los medios, también lo es para las empresas que quieran comunicar. Si tratamos de engañar hoy a un medio, si intentamos manipular a un periodista, quizá ganemos una pequeña batalla, pero sin duda estamos perdiendo la guerra.

Estos artículos son alcohol en la herida: escuecen pero -esperemos- curan. Lo primero siempre es reconocer el problema; si no, es imposible buscar soluciones. Pero a continuación hay que tener la voluntad de solventarlo. Confiemos en que el nuestro no sea un deseo aislado.

@jmburgueno

Han sido meses de preparación para llegar a un acuerdo en la línea editorial; en sobre qué se podía o no escribir; en qué plataforma era la más adecuada… Han sido meses de ensayo general (como veréis, en este blog hay posts de hace ya tiempo) para pulir el estilo, para que la plantilla de @PNIberia participara…

Y al final, este 28 de octubre, 16:56h, nos ponemos de largo.

Este humilde espacio en la red quiere ser un rincón más para hablar, discutir, comentar… todo lo que nos preocupa y nos llama la atención a los comunicadores.

Bienvenid@s

@pascualdrake

Jeremiah Owyang dice que un Community Manager (CM) es un bicho raro con enormes orejas, grandes ojos y una boca pequeña. Un CM tiene que ser un nativo digital y tener sensibilidad y lenguaje digital. Esto significa que tiene que entender la web, sus plataformas y sus tendencias pero, sobre todo, ser un rol activo y tener la capacidad de interactuar con el resto de usuarios de manera digital y presencial. No puede serlo cualquiera.

Fuente:hyperlocaledge

El CM tiene que conocer a su empresa y su sector, tiene que ser prudente y moderado y tiene que tener habilidades editoriales: crear contenido, planificar, editar, planificar y hacer seguimiento. Tiene que ser un comunicador integral.

La figura del CM suena muy bien, pero ¿para qué sirve? Para fidelizar a sus públicos y stakeholders. Es por eso por lo que un CM tiene distintos roles:

o Relaciones Públicas y Digitales.
o Gestor de Comunicación Interna.
o Constructor de Marca y Reputación Digital.
o Atención al Cliente.
o Marketing y Promoción.
o Trendspotter (captador de tendencias).
o Prevención de Crisis.

¿Con quién se comunica, en dónde y cómo?

El CM tiene dos responsabilidades, a veces antagónicas entre sí. Por un lado trabaja para una marca y tiene que velar por sus intereses dentro de la esfera digital; y por otro lado es el responsable de velar por las demandas y exigencias de la propia comunidad. Una cosa está clara: el CM está a las órdenes de las líneas estratégicas de negocio y de comunicación que la empresa considere oportunas.

¿Con quién se comunica? Con todos sus stakehoders y públicos que considere necesario. Muchas veces serán:

o Periodistas Digitales.
o Blogueros.
o Tuiteros.
o Usuarios de Redes Sociales.
o Distribuidores, clientes…etc.

¿En dónde se comunica? En todas las plataformas digitales propias y ajenas en las que considere que su presencia pueda tener consecuencias positivas para su marca.

Pueden ser:

o Blogs.
o Chats y Foros.
o Redes Sociales.
o Plataformas de Microblog.
o Filtros Sociales.
o Medios online.

¿Cómo comunica? Depende de lo que la marca quiera comunicar y lo que su “sensibilidad digital” le diga, eso sí, siempre tiene que ser transparente y verdadero, y recomendamos que sea con un tono personal. Las formas de interacción más usuales son:

o Promoción de la marca.
o Lanzamiento de noticias.
o Generación de interacción y diálogo entre los usuarios.

La figura del CM se está consolidando como uno de los puestos más importantes en las compañías innovadoras y vanguardistas que consideran que la comunicación digital es una parte importante de su modelo de negocio. ¿Necesita su compañía de un Community Manager?

@DMehradF

Fuente: ciudadanosyconsumidores

Las plataformas 2.0. están teniendo un crecimiento exponencial desde hace varios años. Según el informe de Universal McCann Wave 4, de la población mundial activa en Internet (625 millones de personas), el 62.5% pertenece a una red social, índice que en España, en un universo de 23,6 millones de internautas, asciende al 75%.

La importancia de las redes sociales y del el resto de plataformas digitales ha cautivado a las corporaciones y organizaciones. Muchas empresas vanguardistas están viendo la Era Digital como una oportunidad para mejorar sus resultados de negocio de una manera más eficiente y efectiva. Algunas empresas han empezado a crear estrategias de comunicación 2.0. porque sus stakeholders lo demandan. Un estudio elaborado en 2008 por Opinion Search en Estados Unidos concluía que:

• El 34% de los internautas cree que las compañías deberían tener una presencia digital.
• El 56% cree que tienen una mejor relación con las empresas cuando estas interactúan con ellos a través de las plataformas digitales.
• Y el 57% cree que se sienten mejor atendidos por las empresas con amplia presencia en la red.

Si la comunicación 2.0. ya es una estrategia de negocio importante alguien tiene que manejarla, ¿no? Esa es la responsabilidad del Community Manager.

La figura del CM se está poniendo de moda pero existe desde hace más de dos lustros. En la década de los 90 las herramientas y plataformas sociales comenzaron a ser utilizadas como espacios de expresión para algunos internautas. Ya entonces surgía la necesidad de contar con una persona que moderará los foros y canalizará toda la información que se estaba generando. A medida que las comunidades en red se fueron haciendo más complejas y más populares iba creciendo la necesidad de crear una figura que las dirigiera de una manera más profesional.

Pero, ¿qué es el Community Manager? El CM es el gestor de la imagen de una organización o corporación en todos los canales y herramientas en la Web 2.0, es la persona encargada de la comunicación digital de una organización. Existen otros nombres para identificar el CM: Social Media Optimizer, Social Media Expert o Community Advocate entre otros. Nosotros utilizaremos el nombre de Community Manager.

El CM tiene un sinnúmero de responsabilidades. Muchos creen que la única responsabilidad del CM es abrir una cuenta en Facebook, una en Tuenti y otra en Twitter y su trabajo ha terminado… pues no, va mucho más allá.

Un CM tiene roles activos y pasivos de comunicación, roles de gestión y roles de investigación… no sólo digital sino también presencial. Específicamente, un CM:

-Escucha -Analiza -Responde -Comunica -Informa -Calla
Y VUELVE A ESCUCHAR….

¿Necesita tu empresa un Community Manager? Yo creo que sí…

@DMehradF