entorno 2. y seguido

Que en España se vive muy bien no hay ninguna duda, pero que además somos los que gozamos de mejor salud de Europa es menos conocido… Bueno, o eso es lo creemos. Y es que los españoles somos los más optimista en lo hora de valorar nuestra salud según los resultados de la encuesta paneuropea EuroPNStyles sobre salud y alimentación. Seguramente la dieta Mediterránea tiene mucho que ver, pero además un 56% de las españoles afirma seguir una dieta sana… y esto no es exclusivo de las mujeres. La crisis quizá también ha ayudado puesto que comemos menos fuera de casa. Al final va a ser verdad que como en casa no se come en ningún sitio, al menos tan barato. Y que cuando compramos alimentos 47% de los españoles deciden anteponer el producto nacional también.

¿Cómo obtenemos estos datos?

En 2007 y con la colaboración de la empresa de investigación de mercados Natural Marketing Institute, Porter Novelli puso en marcha EuroPNStyles, un cuestionario multitemático anual compuesto por varios módulos y realizada a 14.000 personas de 7 países europeos (Bélgica, Francia, Alemania, Países Bajos, Reino Unido, Portugal y España). A partir de un core survey de 150 preguntas sobre hábitos y comportamientos de los consumidores y a diferencia de las clásicas encuestas Omnibus, la metodología de EuroPNStyles permite añadir nuevas preguntas a petición de los clientes y cruzarlas con el resto, obteniendo información mucho más rica y precisa sobre las audiencias.

A través de los datos de la encuesta se puede ver la evolución en los hábitos de los europeos en diferentes temas: compra de productos y servicios, alimentación, nutrición y salud, tecnología, medio ambiente, consumo de medios de comunicación y responsabilidad social corporativa.

Como agencia esta información nos ayuda a conocer mejor las necesidades de nuestras audiencias para descubrir insights y desarrollar estrategias de comunicación segmentadas para nuestros clientes. Y para cualquier empresa que quiera puede acceder directamente a esta macroencuesta con una base de 150 preguntas y conocer mejor el perfil de sus usuarios e identificar consumidores potenciales no sólo en España sino en toda Europa; pueden saber qué piensan acerca de su salud, qué les motiva a la hora de elegir su alimentación y nutrición, cómo actúan a la hora de adquirir algunos productos y servicios, o cómo están haciendo uso de los nuevos medios de comunicación y productos tecnológicos.

En octubre llega EuroStyles2010

A finales de septiembre o inicios de octubre contaremos ya con los resultados del trabajo de campo que se está realizando en estas fechas para el EuroPN Styles 2010. Entre las muchas preguntas que incluye la macroencuesa de este año sobre los diferentes temas hay cuestiones que permiten descubrir el grado de importancia que tiene en la decisión de comprar conocer que la empresa tenga un papel social destacado hasta cuántas veces utilizamos internet en la última semana por motivos que no sean de trabajo pasando por el uso de los social media para informarnos sobre productos o qué alimentos preferimos para cada comida del día.

En nuestra web encontrarás más información sobre este estudio

En nuestro día a día en una agencia de comunicación estamos tan acostumbrados a manejar cifras de todo tipo (resultados financieros, cuotas de mercado, inversiones…) que, a veces, llega a producirse una cierto efecto anestésico ante la auténtica dimensión de lo que hablamos o escribimos.

Hace sólo unos días despertaba nuevamente mi entumecida capacidad de asombro al conocer una realidad que, confieso, estaba lejos de imaginar: si pudiera valorarse en términos económicos el fruto de la labor de las ONG y del movimiento voluntario en general, la cifra equivaldría en muchos países a una parte más que respetable de sus respectivos Productos Interiores Brutos. Por poner algunos ejemplos, en el caso de Estados Unidos el porcentaje se situaría en el 5% de su PIB, mientras que en otros países podría superar incluso el 10%.

Nos hallamos, pues, ante la séptima economía del mundo,  afirmaba recientemente  Bernardo Kliksberg, Asesor del Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) para América Latina, frente a cerca de 200 voluntarios de más de un centenar de ONG de España e Israel, principalmente, reunidos en un Foro Civil organizado en Madrid por Casa Sefarad.

Allí estábamos una compañera y yo, junto a tantas personas que dedican gran parte de su tiempo y esfuerzo a causas de toda índole (discapacidad, medio ambiente, derechos humanos,  cooperación al desarrollo…), y que asentían ante un discurso contundente sobre la importancia del voluntario, especialmente en los actuales momentos de crisis económica.

Ese mismo día resonaban en mis oídos los ecos de una fracasada cumbre de la  FAO,  que revelaba una terrible paradoja: en 2008 se recogió una de las mayores cosechas de la historia y, al mismo tiempo, cinco millones de niños morían por desnutrición  (nuevamente las cifras, en este caso malditas cifras, difíciles de asumir sin una gran dosis de anestesia mental). Este hecho, afirmaba Kliksberg, evidencia un problema que, al menos en su base, no es de carácter económico, de producción, tecnológico o en relación con la naturaleza, sino que se trata de una cuestión puramente ética.

Existe una norme brecha entre lo que se hace por los más vulnerables y lo que se puede hacer, explicaba el asesor del PNUD, y hoy es primordial tapar esos gigantescos agujeros. El hecho es que, sin ánimo de suplir la obligada labor y la responsabilidad de los gobiernos, las ONG tienen la capacidad de actuar de forma ágil e inmediata, y son un aliado formidable para las políticas públicas en materia social.

El movimiento voluntario está creciendo a pasos agigantados, especialmente entre los jóvenes,  que tienen una percepción cada vez más clara sobre su propia capacidad de intervención como ciudadanos. Son muchos los factores que alientan esta tendencia, y he podido entender mejor que la comunicación y todos los que participamos en la tarea de comunicar desempeñamos un papel importante en la generación de una mayor conciencia solidaria.

El próximo día 5 de diciembre se celebra el Día Internacional del Voluntariado, quizá un buen momento para reflexionar.

Eva Toussaint

El artículo de la Defensora del Lector de El País del domingo pasado, que puede considerarse continuación del que se publicó el domingo 18 de octubre, no deja precisamente en buen lugar a la profesión de los comunicadores. Y lo peor es que tiene bastante razón en lo que dice. Ya estuvo acertada en el anterior artículo al condenar como antiperiodístico el oxímoron “rueda de prensa sin preguntas”, y no hay lugar a dudas sobre lo que afirma en este otro acerca del apagón informativo especialmente en el mundo político que impide a los medios acceder a la información de primera mano, confirmar datos, corroborar historias, hacer en definitiva su trabajo. Para los ciudadanos es ciertamente preocupante. Probablemente la mayoría no es consciente de cómo se está ejerciendo hoy el periodismo, las trabas que se están poniendo y las zancadillas que, salvo en ocasiones aisladas como el vídeo que el dircom de Corbacho no sabía que le grababan, quedan ocultas. De acuerdo, siempre ha sido así… pero quizá nunca ha sido tanto así.

No es verdad que no haya solución. Tampoco que sea fácil. Desde la posición de comunicadores, no tenemos más remedio que reclamar -y trabajarnos- una regeneración de nuestra función. Lo mismo que los periodistas, en busca de nuestra credibilidad perdida. Un primer paso es sin duda comprender el trabajo del informador, asumir sus presiones y ser conscientes de sus limitaciones. Pero sobre todo, comprender cómo trabaja y lo que necesita. Ese paso se complica cuando sabemos que debe ser simultáneo a la comprensión y defensa de los intereses de nuestro cliente. Ahí entra nuestra tarea de ‘evangelización’ de empresas e instituciones para que también comprendan que estamos en una carrera a largo plazo, que igual que la credibilidad es la savia que hace vivir -o morir, cuando falta- a los medios, también lo es para las empresas que quieran comunicar. Si tratamos de engañar hoy a un medio, si intentamos manipular a un periodista, quizá ganemos una pequeña batalla, pero sin duda estamos perdiendo la guerra.

Estos artículos son alcohol en la herida: escuecen pero -esperemos- curan. Lo primero siempre es reconocer el problema; si no, es imposible buscar soluciones. Pero a continuación hay que tener la voluntad de solventarlo. Confiemos en que el nuestro no sea un deseo aislado.

@jmburgueno

Han sido meses de preparación para llegar a un acuerdo en la línea editorial; en sobre qué se podía o no escribir; en qué plataforma era la más adecuada… Han sido meses de ensayo general (como veréis, en este blog hay posts de hace ya tiempo) para pulir el estilo, para que la plantilla de @PNIberia participara…

Y al final, este 28 de octubre, 16:56h, nos ponemos de largo.

Este humilde espacio en la red quiere ser un rincón más para hablar, discutir, comentar… todo lo que nos preocupa y nos llama la atención a los comunicadores.

Bienvenid@s

@pascualdrake

Jeremiah Owyang dice que un Community Manager (CM) es un bicho raro con enormes orejas, grandes ojos y una boca pequeña. Un CM tiene que ser un nativo digital y tener sensibilidad y lenguaje digital. Esto significa que tiene que entender la web, sus plataformas y sus tendencias pero, sobre todo, ser un rol activo y tener la capacidad de interactuar con el resto de usuarios de manera digital y presencial. No puede serlo cualquiera.

Fuente:hyperlocaledge

El CM tiene que conocer a su empresa y su sector, tiene que ser prudente y moderado y tiene que tener habilidades editoriales: crear contenido, planificar, editar, planificar y hacer seguimiento. Tiene que ser un comunicador integral.

La figura del CM suena muy bien, pero ¿para qué sirve? Para fidelizar a sus públicos y stakeholders. Es por eso por lo que un CM tiene distintos roles:

o Relaciones Públicas y Digitales.
o Gestor de Comunicación Interna.
o Constructor de Marca y Reputación Digital.
o Atención al Cliente.
o Marketing y Promoción.
o Trendspotter (captador de tendencias).
o Prevención de Crisis.

¿Con quién se comunica, en dónde y cómo?

El CM tiene dos responsabilidades, a veces antagónicas entre sí. Por un lado trabaja para una marca y tiene que velar por sus intereses dentro de la esfera digital; y por otro lado es el responsable de velar por las demandas y exigencias de la propia comunidad. Una cosa está clara: el CM está a las órdenes de las líneas estratégicas de negocio y de comunicación que la empresa considere oportunas.

¿Con quién se comunica? Con todos sus stakehoders y públicos que considere necesario. Muchas veces serán:

o Periodistas Digitales.
o Blogueros.
o Tuiteros.
o Usuarios de Redes Sociales.
o Distribuidores, clientes…etc.

¿En dónde se comunica? En todas las plataformas digitales propias y ajenas en las que considere que su presencia pueda tener consecuencias positivas para su marca.

Pueden ser:

o Blogs.
o Chats y Foros.
o Redes Sociales.
o Plataformas de Microblog.
o Filtros Sociales.
o Medios online.

¿Cómo comunica? Depende de lo que la marca quiera comunicar y lo que su “sensibilidad digital” le diga, eso sí, siempre tiene que ser transparente y verdadero, y recomendamos que sea con un tono personal. Las formas de interacción más usuales son:

o Promoción de la marca.
o Lanzamiento de noticias.
o Generación de interacción y diálogo entre los usuarios.

La figura del CM se está consolidando como uno de los puestos más importantes en las compañías innovadoras y vanguardistas que consideran que la comunicación digital es una parte importante de su modelo de negocio. ¿Necesita su compañía de un Community Manager?

@DMehradF