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La interacción en el nuevo mundo 2.0

16 nov

Esta mañana desayunábamos con el estudio que ha publicado Press Index sobre las mejores prácticas en blogs de agencias de comunicación, entre los que destaca nuestra bitácora en la categoría de “Interactúa con tu comunidad”. Además de agradecer el reconocimiento a nuestra esfuerzo (leer con atención y responder cada comentario ha sido una de las premisas fundamentales en la gestión del blog), queremos aprovechar para reflexionar sobre la importancia de la interacción en el nuevo entorno 2.0.

Que internet se ha convertido en una herramienta fundamental en el mundo de la comunicación en un hecho evidente que todos conocemos, pero ¿se explota su verdadero potencial?  Muchas empresas  y medios de comunicación tienen presencia en las principales redes sociales, pero no todos cuidan sus perfiles como deberían. Hacer caso omiso a los comentarios de nuestros seguidores es uno de los errores más habituales de aquellos que “están por estar”.

Por otra parte, la interacción es un as en la manga de empresas y medios de comunicación que han decidido entrar en el mundo 2.0, pero es un arma de doble filo.  Una mala gestión de los comentarios, ya sea ignorándolos o no contestando de forma rápida y adecuada a éstos, puede desembocar en una crisis para la reputación de la marca.

Muchas empresas deciden tener presencia online porque su competencia también está en el mundo 2.0. Como estrategia empresarial tiene sentido siempre y cuando se genere actividad y se convierta en una forma de establecer conversación con los seguidores de la marca. De lo contrario, puede convertirse en algo negativo.

En el caso de los medios de comunicación en las redes sociales, es fácil observar que no terminan de acertar. La mayoría tienen presencia en Twitter, donde difunden las principales noticias de actualidad, pero… eso es todo.  Comentarios, menciones o RTs quedan sin respuesta, evitando por completo la interacción con sus seguidores. Twitter se convierte en un altavoz que habla a quienes, al responder, gritan en el desierto. Medios de comunicación, noticias y debate deberían ir siempre de la mano, y más aún en redes sociales que se prestan de forma natural a este tipo de interacciones.

En cualquier caso, empresa o medio de comunicación, la presencia en las redes sociales es fundamental a día de hoy siempre que se esté dispuesto a establecer un proceso de escucha y conversación, de lo contrario es mejor no embarcarse en la aventura del 2.0. Ya se sabe,  “hazlo o no lo hagas, pero no lo intentes”.

El poder (oculto) de la televisión en campañas de social media

31 ene

Hoy en día nadie duda del interés que tiene para una empresa calcular el retorno de la inversión en una campaña de marketing y/o comunicación en medios sociales. Me atrevería a asegurar que han corrido ríos de tinta del tamaño del Ebro en artículos sobre cómo calcular el archiconocido ROI.

Sin embargo, poco se escribe sobre los factores que intervienen en el resultado de una campaña. Seamos sinceros, ¿cual es el porcentaje de las campañas que triunfan exclusivamente por su originalidad, esas que casi sin promoción arrasan entre los internautas? Si la cifra es mínima, se reduce hasta casi cero si nos referimos a proyectos sin apenas presupuesto.

En la mayoría de las ocasiones las empresas invierten mucho esfuerzo y dinero para que sus campañas en medios sociales sean un éxito. Un gasto que va más allá de la red y que recala también en los medios tradicionales.

Por ejemplo la televisión, a pesar de su pérdida de cuota frente al crecimiento del uso de Internet, demuestra ser una poderosa aliada de las campañas en medios sociales (y en general, de cualquier tipo de campaña), aunque pasa desapercibida en los artículos que cada día prodigan el éxito de tal o cual campaña.

La promoción de la página o el grupo de Facebook en los spots de televisión se ha normalizado. Pocas empresas con presencia en Facebook no difunden su página o grupo en sus spots promocionales, reforzando el alcance de la promo.

Más allá, algunas marcas ya han producido anuncios de televisión exclusivos para promocionar campañas en medios sociales. Y eso, señores, se nota. Se nota en el número de amigos, se nota en el número de visitas y se nota en el retorno de la inversión.

Creo que deberíamos reflexionar para no perder de vista que, a pesar de la potencia que ofrece la red a la hora de promocionar una determinada campaña, en la mayoría de los casos radio, televisión y prensa son en gran parte responsables del éxito de las acciones en redes sociales. En la sombra, eso sí.

Feliz día del Community Manager… y parió la abuela

24 ene

Hoy celebramos el Día de Reconocimiento al Community Manager. Y no lo digo yo, sino un grupo de profesionales de EE.UU. encabezados por el gurú Jeremiah Owyang, que decidieron nombrar el cuarto lunes del mes de enero como el Community Manager Appreciation Day (Día de Reconocimiento al Community Manager).

Según este grupo de avezados expertos en Social Media y Community Management, “es hora de reconocer la labor de todos los profesionales que se dedican a crear experiencias en la red” y que, con su trabajo de gestión de comunidades, “buscan asegurar el bienestar de marcas, empresas, productos y servicios”.

Personalmente me llama la atención que una profesión cuasi desconocida, sobre cuyas funciones ni los propios profesionales se ponen de acuerdo, con apenas unos años de recorrido en el mercado… cuente con su propio día de “reconocimiento”.

Señores, si apenas existe una concepción universal aceptada sobre lo que es la comunicación, las RR.PP. y su papel en relación al marketing y en el seno de las empresas… ¿como pensar siquiera en establecer un Día de Reconocimiento para la profesión de gestión de comunidades en Internet?

Sea como sea, feliz día a cualquier persona que en estos momentos trabaja para posicionar cualquier marca, empresa, producto o servicio y mejorar su reputación. En el medio que sea.

6 consejos de empresas que triunfan en redes sociales

20 ene

Social Media Today publicaba esta semana un artículo que resumía los consejos de compañías que han cosechado éxitos en medios sociales en menos de un año, sin invertir una millonada y sin un equipo de personas dedicada en exclusiva a desarrollar una estrategia en redes sociales.

¿Cuál es el secreto de estas empresas, que a día de hoy cuentan con más de un millón de fans en Facebook y de seguidores en Twitter?

Hoy os acercamos las lecciones de 5 compañías que han sabido entender cómo funcionan los medios sociales:

Consejo 1: Escucha

“Los medios sociales permiten una interacción que beneficia tanto al usuario como a la marca”, dice Sachin Bansal, CEO y Co-Fundador de Flipkart.com, una librería online. “La clave es escuchar lo que se dice sobre la marca y directamente a la marca. Los usuarios agradecerán sentirse escuchados. Es responsabilidad de una marca escuchar y responder cada comentario.”

Flipkart.com ha hecho muy bien escuchando de sus clientes. Su sitio web tiene más o menos 700.000 fans en Facebook y ha utilizado su participación en las conversaciones tanto como una herramienta de venta de productos como una guía para conocer los que sus clientes quieren.

Consejo 2: Integra

Giveindia.org, un portal solidario que permite a los usuarios donar a distintas obras de caridad, ha integrado una campaña de marketing en varios medios sociales para llegar a donantes en todo el mundo. Con una página web, causes.com, que enlaza con su página en Facebook, su perfil en Twitter, su blog y vídeos que publican en su canal de Youtube han llevado a cabo una estrategia de 360º que ha amplificado el mensaje.

Consejo 3: Comprométete

La empresa que ha aprendido el valor de comprometerse con su audiencia es pagalguy.com, web que prepara estudiantes para exámenes de acceso a MBA y que ha participa en medios sociales desde 2008. Actualmente, ha centrado su estrategia en Facebook, red que utilizan para hacer concursos, encuestas y estudios. Un dato importante: no duplican contenido entre su página de Facebook y su sitio web.

“Recientemente hemos lanzado un estudio para hacer un ranking de escuelas de comercio con la ayuda de nuestros fans, y hemos recibido aproximadamente 9.000 clics en 20 días. Además de obtener resultados fiables, esta es una magnífica estrategia para llegar a nuestros potencial clientes y fidelizar a los actuales”, afirma el CEO de la compañía, Allwin Agnel.

Consejo 4: Usa paneles de discusión

Para la empresa de asesoramiento legal Lawisgreek, los paneles de discusión son una vía eficaz para conectar con sus audiencias. Partiendo de la base de que abogados y profesionales necesitan asesoramiento jurídico, la empresa comenzó a operar en Linkedin y participa regularmente en paneles de discusión. Una aportación que le ha ayudado a crear conciencia sobre ciertos temas de interés, así como a dirigir tráfico a su web. Palash Das, de Lawisgreek.com, comenta que “el marketing en medios sociales es la columna vertebral de nuestra estrategia y es lo  que nos ha ayudado a llegar a nuestro público objetivo y establecer un compromiso entre la audiencia y nuestra marca”.

Consejo 5: Informa no sólo anuncia

Lawisgreek y Pagalguy destacan la importancia de proporcionar información relevante en medios sociales. Por ejemplo, Lawisgreek comparte información sobre noticias de candente actualidad con un análisis adicional que aporta valor añadido a los usuarios. En otro sentido, Pagalguy limita la publicidad de sus servicios a su sitio web, estrategia que sus seguidores seguramente agradecen.

Consejo 6: Coste casi 0

A excepción de Lawisgreek.com, que tiene un presupuesto minúsculo para marketing en medios sociales, el resto de las empresas que participaron en la elaboración de este artículo han utilizado recursos ya existentes para establecer y hacer funcionar su estrategia de comunicación en medios sociales.

¿Esto significa que las empresas no deben plantearse dedicar un presupuesto al desarrollo de una estrategia en  medios sociales? En absoluto. Significa que, por primera ver, dar a conocer un producto o servicio, acercarse a potenciales clientes o fidelizar a la clientela de siempre… no tiene por qué suponer un dineral. Sólo hay que seguir al pie de la letra algunos buenos consejos ;)

Sobre el uso de las redes sociales en la oficina

21 dic

¿Acceso a las redes sociales en el trabajo sí o no? Este es uno de los nuevos quebraderos de cabeza que asalta a miles de directivos en empresas de todo el mundo.

Un informe de McAfee sobre la Web y herramientas 2.0 (redes sociales, aplicaciones de intercambio de contenido, sitios web de contenido multimedia, plataformas de colaboración y correo electrónico) revela que a día de hoy tres de cada cuatro empresas en todo el mundo utilizan la Web 2.0 en distintos ámbitos empresariales. Sin embargo, las opiniones de los responsables de toma de decisiones en las empresas difieren en cuanto al uso de estas tecnologías por parte de los empleados en el lugar de trabajo.

¿Qué preocupa a los detractores del uso de medios sociales en la oficina? Según recoge el informe, la seguridad, la integridad de los datos, la productividad de los empleados, así como las consecuencias financieras, legales, tecnológicas y sobre la reputación que puede tener el uso de estas herramientas en la empresa, son las cuestiones que más preocupan a los mandamases del mundo empresarial.

Si echamos la vista atrás, los temores son los mismos que asaltaron a los directivos cuando se instaló el  teléfono en las mesas de los empleados o cuando se popularizó el uso del correo electrónico o la mensajería instantánea. ¿Miedo a lo desconocido? Sea como sea, ahora es el turno de los medios sociales, en particular los que incluyen redes sociales, y no son pocas las empresas que optan por bloquear el acceso del empleado a estas herramientas.

Entrando en materia, la realidad es que aunque algunas empresas ponen las tecnologías web 2.0 a disposición de sus empleados, hasta un 81 % reconoce que limitan el uso de al menos una herramienta 2.0, casi siempre por sus temores en relación con la seguridad.

En el lado de la confianza, llama la atención que la mayoría de los directivos encuestados para elaborar el informe de McAfee creen que es más probable que los empleados hagan un uso inapropiado de los medios sociales de manera accidental, si bien no descartan que se deba a una falta de concienciación sobre buenas y malas prácticas o un mal uso intencional cuando no están satisfechos con sus salarios o superiores.

Algunos consultores, como Dion Hinchcliffe, autor de uno de los blogs de referencia sobre social media, ya han dado un paso al frente y aseguran que bloquear los medios sociales en la empresa tiene “poca visión de futuro”. Así también lo manifiesta su colega Shel Holtz, quien cree que bloquear el acceso es “una forma cómoda de abordar el problema” y anima a las empresas a “sacar partido del gráfico social de sus empleados”. Holtz va más allá y afirma que los vínculos sociales entre empleados, que se fortalecen y se conservan a través de los medios sociales, son un enorme recurso que las empresas deberían explotar. En lugar de bloquear los medios sociales, Holtz cree que las empresas deberían implementar sistemas seguros para eliminar los riesgos de utilizar las tecnologías web 2.0.

En definitiva, las empresas están tratando de “encontrar el equilibrio” en el uso de la web 2.0 en el entorno de trabajo. Un “equilibrio” que, según los expertos participantes en este informe, pasa por combinar soluciones técnicas, formación y educación.

Virginia Cabeza, Consultora de Comunicación en el Área de Tecnología

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