entorno 2. y seguido

Este post apareció el 9 de marzo de 2010 en el blog de Unience

“Cuando el Community Manager de Unience me pidió que escribiera un post sobre comunicación financiera online pensé: Y qué cuento. Casi no existen las finanzas 2.0

Y es cierto, al menos en España. En sectores como el del marketing, la publicidad o las relaciones públicas, el fervor por todo lo que suene a Social Media crece cada segundo y hasta comienza a ser complicado distinguir quién sabe realmente de comunicación online y quién simplemente se ha tatuado el cartel de Social Media Guru por tener un blog… [si quieres leer el contenido completo pincha aquí]

Han pasado casi dos semanas de la celebración del acto que a continuación relato pero necesitaba dejar correr un poco el aire y ver la repercusión que tuvo tal acto para escribir este post.

El pasado 11 de febrero, por iniciativa de la Universidad Carlos III de Madrid, nos juntamos en la sede de ésta un buen elenco de profesionales de  la comunicación para intentar dar un poco de luz sobre este submundo de luces y sombras que es la web 2.0.

Allí se hablo de comunicación, sí, pero sobre todo se habló de cómo el público ha cambiado su forma de consumir información y de la importancia que esto debe tener para las empresas. Ya no se trata de configurar un mensaje, lanzarlo y esperar. Hoy hay que conversar. Aquel magnate de los medios (ciudadano Kane) que controlaba la información ha caído por su propio peso ante la democracia informativa que ha otorgado la nueva era digital al internauta. El ciudadano mojamuto, que somos cada uno de nosotros, ya puede dar su opinión, sus noticias y su punto de vista a través de los blogs y las redes sociales.  Y las empresas deben escuchar a ese mojamuto para saber qué demanda su público.

Estas ideas y muchas más las podéis ver en el vídeo que he insertado en el que Pablo Herreros (a quien agradezco haber editado y colgado el vídeo), Adolfo Corujo y el abajo firmante damos nuestro punto de vista sobre el papel que tiene las agencias en la Comunicación 2.0. y que Porter Novelli resumió en tres puntos clave:

1. ayudar a las empresas a hablar alto y claro el nuevo lenguaje
2. explicar las cosas en un lenguaje que todo el mundo entienda
3. canalizar el mensaje tanto dentro de la red como fuera

Y antes de cerrar el post, agradecer tanto a la universidad como a Juan Pedro Molina Cañabate la invitación a este acto. Fue un placer.

Y si queré ver parte del eco que tuvo en la red la ponencia os recomiendo echar un vistazo a este otro post: Juez y Parte

@pascualdrake

¿Cuántos de nosotros cambiaríamos menciones en cinco blogs por una página en El País o El Mundo? ¿Cuántos de nosotros cambiaríamos un trendy topic por 30 segundos en el telediario de media tarde? ¿Cuántos de nosotros cambiaríamos los 1.500 tuits por 15 segundos en radio?

Fuente: Flickr: hironekoEuro

¡Yo soy tuitero, bloguero, defensor del mundo 2.0 y hasta hace poco consultor en comunicación 2.0…vamos, ¡que soy un friki más! Pero aparte de ser un friki en este mundo 2.0 también soy un escéptico 1.0 y creo que en la percepción de los clientes, e incluso en la nuestra propia: los medios sociales aún no han llegado a sustituir los medios de masa.

Es cierto que el denominado Social Media ha dejado de ser una moda para convertirse en  una realidad. Según elInforme Anual de la Información 2009, en España hay más de 24 millones de internautas y según el estudio de Nielsen de Marzo de 2009, el 75% de ellos tiene algún perfil en un medio social. Si algún aventurado viera más allá de estos datos podría pensar que en España los medios sociales han llegado a sustituir los medios de masa.

Al ver el Resumen General de AIMC de Mayo de 2009 me di cuenta que los que vivimos en el mundo 2.0 tenemos que ver más allá y reconocer la importancia de la “vieja escuela” sobre la nueva… al menos por ahora (por vieja escuela me refiero a los medios tradicionales y por nueva escuela… pues ya os imagináis).

En comunicación, tradicional o digital, uno de los indicadores de éxito o fracaso de una campaña es su alcance, y el de la “nueva escuela” no es ni la mitad que el de la “vieja escuela”. ¿Sabíais que una tercera de los españoles utiliza internet según AIMC? Si lo miramos en términos absolutos podríamos pensar: “No está mal”. Pero si 33% de alcance lo comparamos con el 40.7% de los diarios, con el 55.2% de la radio o con el 88.5% de la televisión tenemos que admitir que a internééééééé aún le queda recorrido y que por muy aventurados que seamos no podemos admitir que los medios de masa ya no son importantes en esta sociedad digitalizada.

A sabiendas de los datos, e incluso sin ellos,  tenemos que aceptar que por mucho que se esté digitalizando el mundo la mayoría de personas seguimos pensando y percibiendo en 1.0 y para ellos (y para nosotros) un impacto en cualquier medio de la vieja escuela valdrá más que un trendy topic. Eso sí… cada vez más los trendy topics 2.0 son parte de la cobertura 1.0…

@DMehradF

Fuente: Flickr: hironekoEuro

Cuando parecía que la justificación del ROI (Return On Investment) ya estaba superada pareció ella, la de siempre, la que últimamente nos quita el sueño: la web 2.0. Los clientes comienzan a percatarse de su importancia y también quieren palpar qué retorno tiene viajar por ese mundo.

Fuente: Flickr: stuartpilbrow

Cuando intentamos medir los esfuerzos en comunicación digital tenemos que olvidarnos un poco de los tradicionales KPI´s (Key Performance Indicators) y empezar a pensar en:

• Confianza y Credibildiad: ¿Representas a una marca de confianza? ¿Confían tus seguidores en lo que dices y en lo que publicas?
• Repercusión: ¿A cuántas personas estás llegando con tus esfuerzos de comunicación?
• Fidelización: ¿escuchas lo que dicen de ti tus clientes y te adelantas a sus necesidades?
• Reciprocidad: ¿Tus seguidores o amigos te contestan? ¿Tienes un diálogo o un monologo?

Es cierto, la comunicación tradicional y/o digital necesitan indicadores… pero no podemos esperar que sean los mismos que se le exigen a otras disciplinas o profesiones. Cuando hablemos de ROI, tengamos la flexibilidad y la paciencia para aceptar otros indicadores; los intangibles se pueden medir pero necesitan una creación de patrones de conducta que por ahora están en fase beta.

Recuerda: ROI= Reconoce Otros Indicadores.

@DMehradF

Fuente: Flickr: stuartpilbrow

La Universidad Carlos III de Madrid ha organizado su I Jornada de Comunicación 2.0.

Porter Novelli participará como ponente junto a otras empresas del sector de la Comunicación.

Será el próximo jueves 11 de febrero en la sede de la universidad a partir de las 9:30 de la mañana. Entrada libre y gratuita.

Más información (ponentes, horarios, forma de inscripción) en el blog de Juan Pedro Molina Cañabate y en el grupo de Facebook del evento.