Archivo | Web 2.0. RSS feed for this section

Pinterest: una nueva red social, un desafío para las marcas

26 ene

Esta mañana leía en Socialnomics un interesante artículo sobre Pinterest, la red social que permite compartir todo aquello que nos resulta interesante y, además, valorar el contenido que publican nuestros contactos mediante el uso de “pins”. A través de esta especie de “chinchetas virtuales”, podemos “pinear” y “repinear” al más puro estilo de Twitter, destacando aquellos post  de blogs, fotografías, vídeos… que nos gusten.

¿Por qué he decidido hablar de Pinterest en el blog? Pues porque no cabe duda de que se está haciendo un hueco entre los internautas de Estados Unidos a toda velocidad. Buena prueba de ello es el interés que ha suscitado entre las marcas, que no quieren dejar pasar la oportunidad de dejarse caer por Pinterest a través de perfiles, y con más o menos acierto.

La famosa marca de ropa norteamericana no solo comparte carpetas con sus productos, como la destinada a sus prendas vaqueras, si no que también tiene una en la que se muestran sus imágenes más repineadas por otros usuarios. Es una buena manera de conectar con la gente y mostrar los productos que más gustan al resto de miembros de una comunidad.

Este mercado de comida orgánica ha conseguido dar un auténtico valor añadido a su página en Pinterest. Comparte desde recetas especiales para festividades hasta decoraciones para mesas y casas, cuidado del jardín… Distintos temas que consideran que a su público objetivo le pueden resultar interesantes. Así no solo fideliza hablando de la calidad de sus productos si no que va mucho más allá ofreciendo a sus consumidores una enorme variedad de temas de su interés. Refleja claramente que conocen a su público que ya es más de lo que otras muchas marcas pueden decir.

Esta cadena de tiendas de ropa y complementos también es uno de los mejores ejemplos sobre cómo hacer las cosas bien en Pinterest. No muestran simplemente sus productos si no que estos están agrupados por ocasiones tanto para llevarlos como para regalarlos. La buena clasificación de sus productos facilita mucho al consumidor encontrar algo que le guste.

Este canal de televisión también ha logrado añadir atractivos para sus seguidores mediante carpetas cosas de lo más creativas como la comida que podrán encontrar en la calle en tus viajes, los animales que hay por el mundo o los “behind the scenes” de sus mejores programas, lo que acerca al público a sus programas y presentadores.

Esta firma de decoración para el hogar es una de las marcas que más “pins” recibe de los usuarios y además sigue y mantiene la conversación con otras páginas en Pinterest. Además de haber creado una variedad enorme de carpetas con distintos estilos de decoración para inspirar a sus usuarios, tiene una en la que se muestra a sus trabajadores, consumidores, fans de la marca…es una forma estupenda de humanizar la marca.

A modo conclusión, no se nos escapa que estas estrategias no se diferencian en gran medida de lo que hacen las marcas en Facebook. Pero sin duda Pinterest ha sabido hacerse un hueco gracias a un perfil visual muy atractivo que ha captado la atención del internauta y de las marcas, dispuestas a invertir en su presencia en esta nueva red social.

¡Quizá no sea mala idea familiarizarse con esta nueva red!

Sector Turismo: cómo aprovechar el nuevo marketing experiencial

24 nov

Esta semana tiene lugar en Madrid la Feria de Contenidos Digitales, FICOD 2011. Con una impresionante variedad de ponencias y talleres, es una oportunidad perfecta para estar a la última sobre lo que se cuece en el mundo digital. Una de esas interesantes ponencias fue la de Pedro Jareño de minube.com que trató la importancia de las nuevas tecnologías y de las nuevas fórmulas de promoción en el sector turístico, como el marketing experiencial.

El turismo siempre ha sido uno de los pilares fundamentales de la economía española, incluso en tiempos tan difíciles como los actuales. Pero es un sector que demanda una innovación y diferenciación constantes para mantener la competitividad y hacer que nuestro producto tenga éxito.

Gracias a Internet, la información se ha democratizado enormemente. Ésta es una baza a favor del consumidor y, con una buena gestión de contenidos, también puede serlo para las empresas. Nuestro cliente tiene a un click toda la información  sobre nuestro producto por lo que hoy, más que nunca, es fundamental la honestidad por parte de las marcas.

Si nunca ha sido una buena estrategia engañar a nuestros clientes, en la actualidad el peligro ha aumentado de forma exponencial ya que éstos tienen a su alcance incontables herramientas que hacen de altavoz para su descontento. Las consultas sobre productos en foros,  blogs o redes sociales se han convertido en parte fundamental del proceso de decisión de compra, por lo que una mala gestión de los comentarios puede ser muy problemática.  Honestidad, contenidos de calidad y una gestión eficiente de lo que se dice en la red son algunos de los ingredientes de la receta para el éxito en el mundo 2.0.

En cuanto a la forma de hacer publicidad de nuestros productos, las cosas también están cambiando. La importancia que han alcanzado las experiencias de otros consumidores es una muestra clara de que la forma de llegar a nuestros clientes ha evolucionado. Siempre se ha considerado que evocar sentimientos es la forma más efectiva de conectar con los consumidores. Si una actuación que evoque sentimientos o sensaciones lo haces a través de  testimonios es mucho perdurable y efectiva.

Tanto en el caso del turismo como de otros muchos sectores la tendencia ha dado un paso más desarrollando el concepto de marketing experiencial. Basándose en compartir las experiencias positivas derivadas del uso  de un producto es más fácil impactar en el consumidor que recurriendo a la publicidad tradicional. En el caso del sector turístico, programas que muestran a personas viviendo en un destino o disfrutando de un viaje dejan una huella mucho más profunda en el subconsciente que un anuncio con una oferta. No debemos perder de vista que el precio sigue siendo uno de los factores que más peso tienen en el proceso de compra, pero no es el único.

La interacción en el nuevo mundo 2.0

16 nov

Esta mañana desayunábamos con el estudio que ha publicado Press Index sobre las mejores prácticas en blogs de agencias de comunicación, entre los que destaca nuestra bitácora en la categoría de “Interactúa con tu comunidad”. Además de agradecer el reconocimiento a nuestra esfuerzo (leer con atención y responder cada comentario ha sido una de las premisas fundamentales en la gestión del blog), queremos aprovechar para reflexionar sobre la importancia de la interacción en el nuevo entorno 2.0.

Que internet se ha convertido en una herramienta fundamental en el mundo de la comunicación en un hecho evidente que todos conocemos, pero ¿se explota su verdadero potencial?  Muchas empresas  y medios de comunicación tienen presencia en las principales redes sociales, pero no todos cuidan sus perfiles como deberían. Hacer caso omiso a los comentarios de nuestros seguidores es uno de los errores más habituales de aquellos que “están por estar”.

Por otra parte, la interacción es un as en la manga de empresas y medios de comunicación que han decidido entrar en el mundo 2.0, pero es un arma de doble filo.  Una mala gestión de los comentarios, ya sea ignorándolos o no contestando de forma rápida y adecuada a éstos, puede desembocar en una crisis para la reputación de la marca.

Muchas empresas deciden tener presencia online porque su competencia también está en el mundo 2.0. Como estrategia empresarial tiene sentido siempre y cuando se genere actividad y se convierta en una forma de establecer conversación con los seguidores de la marca. De lo contrario, puede convertirse en algo negativo.

En el caso de los medios de comunicación en las redes sociales, es fácil observar que no terminan de acertar. La mayoría tienen presencia en Twitter, donde difunden las principales noticias de actualidad, pero… eso es todo.  Comentarios, menciones o RTs quedan sin respuesta, evitando por completo la interacción con sus seguidores. Twitter se convierte en un altavoz que habla a quienes, al responder, gritan en el desierto. Medios de comunicación, noticias y debate deberían ir siempre de la mano, y más aún en redes sociales que se prestan de forma natural a este tipo de interacciones.

En cualquier caso, empresa o medio de comunicación, la presencia en las redes sociales es fundamental a día de hoy siempre que se esté dispuesto a establecer un proceso de escucha y conversación, de lo contrario es mejor no embarcarse en la aventura del 2.0. Ya se sabe,  “hazlo o no lo hagas, pero no lo intentes”.

Twitter, más influyente que Facebook

29 sep

Según el informe elaborado por la empresa Kantar Media Compete, basado en  una encuesta realizada a más de 2.500 personas,  Twitter tendría más capacidad de influencia sobre la decisión del consumir que Facebook. Y es que el 35% de los encuestados reconocieron que Twitter había influído en su decisión de compra, frente al 23,5% de los usuarios que identificaron Facebook como la red social más influyente.

Buenas noticias para Twitter, en un momento en que la compañía ha puesto en marcha diferentes campañas (de momento en Estados Unidos) para atraer la inversión por la vía publicitaria a través de “promoted Tweets”, “trends” y “account offerings”.

Pero, ¿por qué Twitter tiene más peso sobre la decisión de compra del usuario? El secreto podría estar en la transparencia informativa (son pocos los usuarios que optan por mantener en privado lo que publican en sus perfiles) y la capacidad de segmentación que ofrece Twitter, frente a la opacidad de Facebook de cara al anunciante, debido sobre todo a la privacidad de los contenidos que comparten los usuarios.

Otro factor a destacar es el espacio y forma en que aparecen los anuncios en una y otra red social: en el caso de Facebook, en el menú lateral derecho (una zona de la pantalla que el usuario se ha acostumbrado rápidamente a ignorar), mientras que en Twitter los “promoted tweets” aparecen ocasionalmente en pantalla como un tweet más, especialmente ligados a búsquedas determinadas que hacen los usuarios.

Contra todo pronóstico, Twitter se posiciona como una nueva herramienta de venta para las empresas estadounidenses gracias a su capacidad de influencia pero… ¿contraatacará Facebook? ¿Cuándo podrán las empresas españolas hacer uso de Twitter como  herramienta para promocionar sus productos y servicios? Sin duda lo veremos muy pronto…

La vuelta ‘al cole’ y los mil y un e-mails… por leer

29 ago

Uno de los momentos críticos del primer día tras las vacaciones es cuando abres el correo electrónico y la pantalla del ordenador se va tiñendo, al igual que un urticante sarampión, de infinidad de mensajes rojos sin leer.  Son instantes de verdadero shock, aunque bien es cierto que el ya extendido uso de los smartphone, ese cordón umbilical que impide la total “desconexión” con el día a día laboral, evita a algunos el trance de enfrentarse a la avalancha de mensajes acumulados durante los días de asueto.

Justo ayer, cuando muchos nos intentábamos preparar psicológicamente ante la inminente reincorporación al trabajo, podíamos leer en El País el reportaje No envíe ‘emails’, en el que Manuel Ángel Méndez aborda la búsqueda por parte de las empresas de alternativas al uso del correo electrónico, mediante la apertura a nuevas herramientas sociales que propicien la colaboración entre los empleados.

En definitiva, y según afirma, el correo electrónico sigue siendo una potente herramienta de comunicación, pero que su mal uso puede llegar a estresar y saturar.  Tal como apunta, cada trabajador recibe una media de 200 correos diarios, de los cuales un 18 por ciento es spam, y  dedica entre cinco y 20 horas a la semana a leerlos.  

Pero, además, esta herramienta cuenta con grandes limitaciones en aspectos como es la gestión del conocimiento, ya que “fomenta la opacidad, la interacción privada y se acaba convirtiendo en un ingente baúl de contenido imposible de reutilizar cuando alguien abandona la empresa”.

Telefónica I+D, la Caixa, Mutua Madrileña, Banco Sabadell, Vodafone o Grupo Serhs son algunas de las entidades citadas que ya están apostando por el uso de herramientas online (sistemas de microblogging, redes sociales internas, blogs, foros…), que les están permitiendo compartir información, potenciar la colaboración entre sus empleados y aumentar la productividad. Pero también son nuevos canales que están haciendo posible que los empleados, mediante la aportación de ideas, sean partícipes activos en el proceso de innovación de sus compañías.

Eva Toussaint, Directora del Área de Tecnología en Porter Novelli Iberia

Seguir

Get every new post delivered to your Inbox.