entorno 2. y seguido

Hace apenas cuatro meses cuatro estudiantes de la Universidad de Nueva York decidieron poner en marcha Diáspora, la primera red social descentralizada y de código abierto que soluciona el principal problema de Facebook: la privacidad de los contenidos que comparten los usuarios.

La novedad que aporta Diáspora al sector de las redes sociales es que no existe un servidor central que aloja los contenidos, sino que cada usuario cuenta con su propia “parcela” para almacenar fotos, archivos o vídeos. Un espacio virtual en el que el contenido es 100% propiedad del usuario, que además decido con quién compartirlo.

La red social funcionará como una red de ordenadores de usuarios conectados entre sí, llamados “semillas” y, como decíamos, permitirá al usuario elegir lo que comparte y con quién lo comparte, pudiendo gestionar (lo que incluye eliminar) cualquier contenido en cualquier momento.

Un “privilegio” que hasta el día de hoy no ofrece Facebook, donde hay que eliminar el perfil por completo para eliminar el contenido que un día decidimos compartir (y que pertenece al gigante azul hasta el momento en que decidimos “desaparecer” de la red social).

Aunque el nacimiento de Diáspora estaba previsto para el próximo 15 de septiembre, sus desarrolladores han aclarado que no estará operativa hasta octubre. Hasta entonces, está por ver si la nueva red social conquistará a los 500 millones de usuarios que forman parte de Facebook, entre los que hay no pocos descontentos. De momento, financiación no les falta. Comenzaron buscando 10.000 dólares y hoy cuenta con un presupuesto de 200.000 dólares procedentes de las carteras de destacados líderas de la industria, entre los que se encuentra (nota para el lado “rosa” del sector) el propio Mark Zucherberg, padre y CEO de Facebook.

Un nuevo capítulo para el apartado de redes sociales, al más puro estilo “David contra Goliat”

Es curioso el ritmo al que aparecen nuevas tendencias que arrasan en Internet. En un espacio muy breve de tiempo se ha pasado del “boom” de las aplicaciones en redes sociales al “geolocalízate o muere” que parece haber poseído a millones de internautas.

Aunque todavía es terreno prácticamente inexplorado, esta nueva “moda” esconde un potencial enorme para el sector empresarial. En Foursquare, la reina de las redes sociales basadas en geolocalización, gigantes como Starbucks ya invitan a café a los usuarios que visitan sus locales (y lo que es más importante, que se lo cuentan a todos sus amigos). 

Visto lo visto, no es de extrañar que todo el mundo se quiera subir al carro. Si Twitter ya permite geolocalizar los tweets, Google Shopping muestra los resultados de stock de las tiendas afiliadas en tiempo real, geolocalizado desde el inicio de la búsqueda.

Ahora, la velocidad a la que avanza el desarrollo de aplicaciones en Internet empieza a tambalear la hegemonía de Foursquare. En apenas unos meses a la red social le han salido varios competidores. Y uno de ellos da mucho miedo. Ya es vox populi que Facebook ha desarrollado Facebook Places, su propio servicio de geolocalización que por el momento sólo opera en Estados Unidos. ¿El objetivo? Que más de 500 millones de usuarios compartan su localización en tiempo real con sus amigos. 

Pero Facebook, aunque por el momento es el más duro de los competidores, no es el único. Actualmente operan en el mercado otros cinco gestores de esta misma aplicación, cinco propuestas muy interesantes que recomendamos no perder de vista:

Gowalla

El gran competidor de Foursquare hasta el momento. Permite publicar nuestros “check in” en la red social y añadir a los amigos a través de las listas que tenemos en las redes sociales. Esta red social ha dado con una ingeniosa fórmula para seducir a las empresas, que pueden establecer “trips”, recorridos que unen varios puntos, o crear juegos virtuales que recompensen a los ganadores. 

Whrrl 2.0

Saltó a la palestra en 2007 bajo el lema “Are you in?” y su principal campo de acción son las comunidades sociales. Desde enamorados de la bicicleta a coleccionistas de sellos, cualquiera puede compartir información local geoposicionada en el mapa (mapa que provee Google Maps, por supuesto). A través del uso de colores se califican las experiencias en los establecimientos como positivo o negativo, y también se puede dar la opinión de sitio. De momento sólo está disponible en EEUU.

Brightkite

Red social que permite “geolocalizarse” además de tener amigos e interactuar con ellos. A la posibilidad de hacer “check in” en diferentes lugares se une la opción de hacer comentarios, dar consejos, subir fotos y hasta chatear. Una novedad es que permite mostrar nuestros datos de usuario en Facebook o Twitter. Para las empresas, ofrece la oportunidad de captar clientes de una manera mucho más segmentada.

Loopt

Fácilmente asimilable a Twitter pero con mapa virtual. Al igual que los demás permite el seguimiento de amigos, pero la novedad es que los mensajes enviados aparecen por defecto con la dirección física y el lugar del mapa exacto. A nivel de empresas no supone una novedad con respecto a los demás.

SCVNGR

Es un juego virtual donde hay que superar los retos para ganar las recompensas. Por el momento está orientado al pequeño comercio.

Que la tecnología crece a pasos agigantados no le sorprende a nadie pero llega un punto que hasta nos cuesta seguir el ritmo. ¿Qué es eso de Food 3.0? ¿No habíamos quedado en que estábamos en la era del 2.0? ¿Qué tiene que ver la comida en todo esto? Food 3.0 es un informe que trata de medir la asociación entre tecnología y nutrición, y de paso ayudar a mejorar los hábitos alimenticios.

El mundo del marketing llega también a un sector como el de la nutrición, donde la tecnología móvil juega un rol fundamental porque la comida entra por los ojos, aunque sea a través de una pantalla, y donde los social media y sus gurús influyen en nuestras elecciones culinarias.

Del archiconocido teléfono hamburguesa a la hamburguesa en el teléfono móvil

Los cambios son evidentes y el impacto crece. Una de las preguntas más sugerentes en este informe elaborado por Porter Novelli plantea cuáles serían los retos y oportunidades para las grandes empresas productoras de alimentos a la hora de comunicar las bonanzas de una nutrición mejorada con la tecnología. Como dice Bill Kolberg, managing director de Porter Novelli en Los Angeles: “el mayor desafío es que los consumidores no consumen nutrición, consumen comida. Por lo tanto la comunicación sobre grasas, fibra en la dieta, valores nutricionales, etc. no va mucho con el consumidor típico. Así, la verdadera oportunidad no es enseñar a la gente sobre lo que debe o no debe consumir, sino que los cambios tienen que ser sutiles y sencillos”.

Según el informe de Food 3.0 esto es lo que vamos a ver en un futuro próximo en tecnología móvil y tendrá un gran impacto entre los consumidores y sus hábitos alimenticios:

1) Cada vez más aplicaciones para teléfonos móviles conectarán a los usuarios con  sus redes sociales y grupos de afinidad.

2) Cada vez más productores permitirán que sus productos sean escaneados y “subidos” vía móvil, imágenes, código de barras o realidad aumentada para sus lectores.

3) Cada vez más marcas tratarán de influenciar a los consumidores a través de servicios de localización como Goalia y FourSquare.

4) Las empresas de retail se movilizarán para actuar como intermediarios e influir en los consumidores con sus propias tecnologías móviles – lo que iniciará el escenario para un potencial conflicto de marketing entre las marcas individuales y los productores.

Mary Christ-Erwin, vicepresidenta ejecutiva de Porter Novelli servicios públicos opina sobre este escenario futuro que: “hay una gran cantidad de jugadores que afectan la forma en que los americanos ven los alimentos que consumen ya sea para su sustento, placer o nutrición, pero es este último elemento, nutrición, el que adquiere muy poca importancia cuando se intenta entender que lo que comes puede mejorar tu salud”.

Está en manos de las empresas cambiar esta perspectiva, pero para ello tendrán que buscar “atajos”, siempre con la ayuda de las nuevas tecnologías.

Dedicación, compromiso y trabajo duro. Estas son las claves del rotundo éxito de Starbucks en redes sociales. El mejor ejemplo del posicionamiento de la marca es el perfil de la enseña en Facebook, líder mundial en número de fans con más de 8 millones de seguidores dispuestos a sufrir una sobredosis de cafeína a ritmo de frappuccinos.

Pero un gran poder conlleva una gran responsabilidad. En este sentido, Starbucks ha enfrentado un cambio necesario en su estrategia al responder de forma práctica la pregunta: ¿cómo relacionarse con más de 8 millones de personas de forma positiva y productiva, y sin que el asunto se vaya de las manos?

Como explicaron los responsables de la estrategia en el último Blogwell en el que participó la marca -y que Andy Sernovitz recoge en el SmartBlog on Social Media-, la cafetera lo ha conseguido desarrollando un sistema tan particular como preciso. Las claves: detectar amenazas y oportunidades, reaccionar rápidamente e interactuar con sus fans.

Algunos tips del sistema Starbucks

- Formación para participar en la conversación. Sin duda uno de los mayores aciertos de la marca, que se tomó su tiempo para entrenar a su personal en las exigencias del nuevo canal. ¿El resultado? Un cambio fundamental y clave para el éxito: pasar de un lenguaje corporativo a una verdadera conversación personal, genuina y auténtica.

- Detección de riesgos y oportunidades. Starbucks utiliza Twitter para determinar si un tema debe preocupar o motivar al equipo de social media a llevar a cabo alguna acción en un momento dado. El lema de Starbucks es: si no importa en Twitter, es que no importa. Muy interesante.

- Protocolo de respuesta para responder a los usuarios. A través de cuatro formas de respuesta (Amplificar, Contextualizar, Cambiar o Ignorar), Starbucks decide rápidamente cómo reaccionar ante sus fans. Positivo o negativo, el sistema que ha creado Starbucks reduce los tiempos de análisis y respuesta, fundamental en redes sociales.

- Social media es un deporte de contacto. La marca ha comprobado en múltiples ocasiones que el “boca a boca” en la red corre como la pólvora y ha apostado por esta estrategia con notables resultados, como contamos a continuación.

Casos de éxito

- Caso: Lanzamiento de VIA. Cuando Starbucks presentó su nuevo café instantáneo decidió centrar su estrategia casi exclusivamente en redes sociales, con tremendos resultados. En primer lugar, preguntó abiertamente a sus fans si creían que el producto era una buena idea y aportaba valor añadido. Después, la marca apostó por comunicar sus promociones de lanzamiento exclusivamente en redes sociales. Así, durante el vitoreado “Día del Pastel Gratis” Starbucks ofreció pasteles sin coste alguno a los clientes que compraban café instantáneo.

- Resultado: Starbucks facturó más de un billón de dólares vendiendo su café instantáneo y además aumentó significativamente su presencia en redes sociales.

* Campaña de Starbucks

- Caso: Starbucks decidió centrar exclusivamente en Facebook una de sus campañas por la cual ofrecía un café gratis a los clientes que acudieran a la cafetería con su propio tazón reutilizable.

- Resultado: El número de fans en Facebook creció un 21% fuera de EE.UU. y un 6% en total, además de batir récord en tráfico a su página web y ser el primer TrendingTopic del día en Twitter. Y lo más importante: la marca confirmó que una interacción a través de medios sociales puede cambiar comportamientos.

- Caso: Campaña All You Need is Love. La marca invitó a sus fans a subir vídeos cantando el éxito de los Beatles a cambio de hacer una donación a la lucha contra el VIH en África.

- Resultado: Una respuesta masiva por parte de sus seguidores que se tradujo en unos cuantos de dólares para la causa, aumento de la presencia en redes sociales y, no menos importante, un incremento de la reputación de Starbucks como una empresa socialmente responsable.

A tenor de la apuesta de la red de cafeterías por las redes sociales y sus resultados, no cabe duda que la dedicación, el compromiso y el trabajo duro funcionan.

Continuación del post publicado el 25.06.10

La figura del Community Manager

John C. Havens recalcó, en su discurso del Social Media Tour ’10 de Madrid, que se puede utilizar los medios sociales para ser más específico con los clientes. Saber qué le gusta, preguntarle por qué le gusta o por qué consume un producto u otro, en definitiva para estar en contacto con él. “Un paso muy importante es establecer un calendario con el Comunity Manager. Lo que le da valor a la acción de los Social Media es hablar con tu audiencia y que ellos te respondan. Antes de publicar un post o un tweet ya sabe el Community Manager por donde moverse porque hay una línea argumental homogénea y aprobada previamente. Teniendo en cuenta siempre que en la red lo que prima es la transparencia y la autenticidad”.

Antes de acabar no dudó en lanzar una pregunta a su audiencia ¿Hasta qué punto es necesario siempre un Comunity Manager?. En palabras suyas: “¿Por qué pagar a un tío un montón de dinero por estar todo el día metido en facebook y en twitter?”. La respuesta para John Havens es que: “una vez que le has dado valor a esa comunidad mediante diferentes acciones, le puedes preguntar lo que quieras y ellos te van a responder. Esto te va a permitir mejorar tu producto y adaptarlo a las necesidades actuales. Lo principal es culturizar la marca y hacer a la gente partícipe de la marca”.

La realidad a través del móvil

Llegaba el turno del tercer miembro del grupo, Danny Devrient, Director Europeo de Digital Media, que tocó dos temas que domina plenamente: la Realidad Aumentada y la geolocalización. La Realidad Aumentada, herramienta puramente tecnológica, permite al consumidor una interacción más activa con la marca. No sustituye a la realidad virtual sino que combina los datos reales, con otros generados por ordenador, los sobreimprime.

Para cerrar la actuación se tuvo la suerte de contar con Clelia Morales, que entre otra muchas cosas lleva toda la estrategia en social media en Europa. Su charla fue el colofón perfecto para este seminario puesto que se pudo comprobar, a través del caso práctico de eBay, todo lo que anteriormente se había hablado y en la contó ejemplos tan curiosos y exitosos como el buscachollos de eBay o la acción el armario de Alaska…

Muchas fueron las conclusiones y las ideas que se contaron, pero dos quedaron especialmente claras…
…la primera es que los social media nos ofrecen la oportunidad de conectar directamente con nuestro auténticos y potenciales clientes; una audiencia que queramos o no hablará de nuestra marca y de nuestros productos. La pregunta es ¿queremos participar de ese diálogo e interactuar con ellos?
…la segunda gran idea fue que la actividad en social media debe formar parte de cualquier estrategia global de comunicación y que ya prácticamente no existe diferenciación entre on line y off line, ambas se retroalimentan.