Esta semana tiene lugar en Madrid la Feria de Contenidos Digitales, FICOD 2011. Con una impresionante variedad de ponencias y talleres, es una oportunidad perfecta para estar a la última sobre lo que se cuece en el mundo digital. Una de esas interesantes ponencias fue la de Pedro Jareño de minube.com que trató la importancia de las nuevas tecnologías y de las nuevas fórmulas de promoción en el sector turístico, como el marketing experiencial.
El turismo siempre ha sido uno de los pilares fundamentales de la economía española, incluso en tiempos tan difíciles como los actuales. Pero es un sector que demanda una innovación y diferenciación constantes para mantener la competitividad y hacer que nuestro producto tenga éxito.
Gracias a Internet, la información se ha democratizado enormemente. Ésta es una baza a favor del consumidor y, con una buena gestión de contenidos, también puede serlo para las empresas. Nuestro cliente tiene a un click toda la información sobre nuestro producto por lo que hoy, más que nunca, es fundamental la honestidad por parte de las marcas.
Si nunca ha sido una buena estrategia engañar a nuestros clientes, en la actualidad el peligro ha aumentado de forma exponencial ya que éstos tienen a su alcance incontables herramientas que hacen de altavoz para su descontento. Las consultas sobre productos en foros, blogs o redes sociales se han convertido en parte fundamental del proceso de decisión de compra, por lo que una mala gestión de los comentarios puede ser muy problemática. Honestidad, contenidos de calidad y una gestión eficiente de lo que se dice en la red son algunos de los ingredientes de la receta para el éxito en el mundo 2.0.
En cuanto a la forma de hacer publicidad de nuestros productos, las cosas también están cambiando. La importancia que han alcanzado las experiencias de otros consumidores es una muestra clara de que la forma de llegar a nuestros clientes ha evolucionado. Siempre se ha considerado que evocar sentimientos es la forma más efectiva de conectar con los consumidores. Si una actuación que evoque sentimientos o sensaciones lo haces a través de testimonios es mucho perdurable y efectiva.
Tanto en el caso del turismo como de otros muchos sectores la tendencia ha dado un paso más desarrollando el concepto de marketing experiencial. Basándose en compartir las experiencias positivas derivadas del uso de un producto es más fácil impactar en el consumidor que recurriendo a la publicidad tradicional. En el caso del sector turístico, programas que muestran a personas viviendo en un destino o disfrutando de un viaje dejan una huella mucho más profunda en el subconsciente que un anuncio con una oferta. No debemos perder de vista que el precio sigue siendo uno de los factores que más peso tienen en el proceso de compra, pero no es el único.
