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Juan Francés, nuevo director del área de Finanzas de Porter Novelli

• Asumirá también la función de responsable de Public Affairs

• Es autor del libro ¡Que vienen los Lobbies!, El opaco negocio de la influencia en España, presentado recientemente

Madrid, 24 de abril de 2013. Porter Novelli ha incorporado a Juan Francés como nuevo Director del Área de Comunicación Financiera, reportando directamente al Consejero Delegado de Porter Novelli Iberia, Higinio Martínez. Francés, que asumirá también la función de responsable de Public Affairs, sustituye a Javier Marquina que deja la compañía para desarrollar un nuevo proyecto profesional dentro del sector financiero.

Juan Francés tiene una dilatada experiencia en el ámbito de la comunicación económica tanto en medios como en instituciones públicas. Trabajó en la agencia de noticias Bloomberg y, entre 1999 y 2004, fue corresponsal en Nueva York y presentador y editor de los informativos en Londres del canal Bloomberg TV en castellano. Posteriormente ejerció como corresponsal desde la Bolsa de Madrid  para CNBC Europe y fue Jefe de Economía  de los informativos de Punto Radio.

Entre 2004 y 2007, desempeño el cargo de Jefe de Prensa en el  Ministerio de Administraciones Públicas, en la etapa del exministro Jordi Sevilla. Más recientemente fue jefe de prensa de los Secretarios de Estado de Economía David Vegara y José Manuel Campa.

Ha escrito el libro ¡Que vienen los Lobbies!, El opaco negocio de la influencia en España, editado por Imago Mundi (Destino) y presentado el pasado marzo. También es colaborador habitual de varios medios para los que escribe artículos relacionados con el mundo económico.

Su amplia experiencia en medios e instituciones, unida a su conocimiento de la información económica y financiera, ayudará a continuar impulsando la presencia de Porter Novelli en el sector de banca y finanzas, donde cuenta ya con clientes como JP Morgan o American Express. Un reto al que sumará su know how en Public Affairs siendo la referencia de Porter Novelli para esta actividad en España.

 

ERC supera a CiU en influencia en Twitter e ICV lidera la actividad en Facebook

• A nivel de candidatos, Oriol Junqueras (ERC) se mantiene como el más influyente tanto en Twitter como en Facebook y Alicia Sánchez-Camacho registra un fuerte incremento en Facebook

• Estrategias diferentes: Artur Mas no está en Twitter, Pere Navarro no dispone de perfil en Facebook.

 

Madrid, 19 de noviembre de 2012. Una semana después del primer análisis sobre la capacidad de influencia de los partidos políticos y candidatos catalanes en las redes sociales, la consultora de comunicación Porter Novelli ha presentado la segunda oleada de este informe en el ecuador de las elecciones catalanas.

A grandes trazos, ERC ha superado en capacidad de influencia a CiU en Twitter e ICV desbanca a Ciutadans en Facebook. “Los partidos políticos están consiguiendo unificar su mensaje en las redes sociales, excepto ICV que los dispersa” afirma Daniel Bargalló, Director de Porter Novelli Barcelona.

En este sentido, “el mensaje clave suele ser el hashtag oficial promovido por el partido, de manera que se certifica que tienen bien coordinados a sus equipos y militantes en la red de microblogging, Twitter”, concluye.

ERC supera a CiU en influencia en Twitter

1.    Los resultados de los Partidos Políticos en Twitter

En primera posición se sitúa Esquerra Republicana (ERC) con un 79,7% de influencia respecto al 76,6% que tenía al inicio de la campaña. De esta manera, supera a Convergència i Unió, que pasa de la 1ª a la 2ª posición empatada con Ciutadans con un 76,6% de influencia. Recordemos que al principio de la campaña, CiU ostentaba un nivel de influencia del 77,6% mientras que Ciutadans tenía un 75,5%.

En cuarta posición se sitúa el PSC con un 75,5% de influencia (manteniendo el índice de  la primera oleada). En 5ª posición, Solidaritat per la Independència también repite índice de influencia (73,4%). En 6ª posición, se encuentra el Partido Popular de Catalunya (repite con un 72,3%) y cierra ICV, que desciende hasta un 62% de influencia, mientras que en el inicio de la campaña tenía un 69%.

2.    Los resultados de los Candidatos en Twitter

Oriol Junqueras (ERC) mantiene el liderazgo en cuanto a influencia en Twitter con un 79,7%, a pesar de bajar levemente (81,8% en el inicio de campaña). En segunda posición Joan Herrera de ICV que llega a los 77,6%, idéntico resultado y posición que en el inicio de la campaña.

La tercera plaza es para Alfons López Tena (SI) que sube un puesto (3º) y consolida resultados del inicio de campaña. El 4º lugar es para Pere Navarro (PSC) que sube un escalón al mantener su grado de influencia (71,2%). Albert Rivera de C’s baja dos posiciones y ocupa la 5ª plaza al quedarse con el 70,1% de influencia respecto al 73,4% que tenía al principio de la campaña. Cierra Alicia Sánchez-Camacho con un 64,5% frente al 62,2% que tenía hace una semana.

ICV supera a Ciutadans en interacción en FACEBOOK

1.    Los resultados de los Partidos Políticos en Facebook

En tan sólo una semana se aprecia un notable incremento de la movilización de los partidos en Facebook. Respecto a la primera oleada del Informe de Porter Novelli, si Ciutadans ostentaba la máxima interacción en el inicio de la campaña con un 38%, el partido de Albert Rivera ha pasado a la 2ª posición con un 50,6% de interacción. Se ha visto superado por ICV que prácticamente quintuplica resultados y pasa del 11,5% al 51,2% de interacción con sus seguidores, situándose como el primer partido en influencia sobre sus fans en la red social más masiva (3,5 millones de catalanes tienen un perfil).

En tercera posición y muy cerca se sitúa Convergència i Unió con una interacción del 50,2%. El PSC se mantiene estable con un ligero incremento y sube de 32,5% a 35,9%. ERC sube del 11,5% al 24,5%. Solidaritat (SI) del 16% pasa al 16,6% y el PP de Catalunya cierra pasando del 6% al 6,7%.

2.    Los resultados de los Candidatos

Por lo que respecta a los candidatos, Oriol Junqueras (ERC) mantiene el liderazgo a pesar de bajar del 60% al 53% de interacción. Le sigue, en 2ª posición, Alicia Sánchez-Camacho (PP) que registra un fuerte incremento, prácticamente doblando del 19% al 36,10%.

Albert Rivera sube hasta la 3ª posición y pasa de una interacción del 10,5% al 24,6%. Alfons López Tena (SI) baja una posición hasta la 4ª, a pesar de subir en interacción del 19% hasta el 23,7%. Joan Herrera pasa de la última posición a la penúltima incrementando del 6% al inicio de la campaña al 18,2% del ecuador de los comicios. Cierra Artur Mas, que pierde dos posiciones a pesar de crecer del 11% al 17,8% de interacción con sus fans. Pere Navarro (PSC) no tiene perfil activo en esta red social.

CiU es el partido más influyente en Twitter y Ciutadans el más activo en Facebook

• Por candidatos, Oriol Junqueras (ERC) es el más influyente tanto en Twitter como en Facebook

• Mientras Artur Mas no está en Twitter, Pere Navarro no dispone de perfil en Facebook

• Los partidos y candidatos con más seguidores no son los más influyentes

• Iniciativa per Catalunya es el menos influyente en Twitter y el Partido Popular de Catalunya el que menos interactúa en Facebook

 

Barcelona, 9 de noviembre de 2012. Según un análisis de la consultora de comunicación y relaciones públicas Porter Novelli, en el que se mide la capacidad de influencia de los partidos políticos en redes sociales en el marco de la campaña electoral catalana, justo hasta la fecha del comienzo de la campaña de las Elecciones Catalanas del 25-N, CiU es el partido más influyente en Twitter mientas que Ciutadans es el que más interactúa en Facebook.

La capacidad real de influencia de los partidos políticos y sus principales líderes está vinculada más a la amplificación del mensaje que a la cantidad de seguidores de un candidato. Por ello, y a partir de un análisis algorítmico, el estudio de Porter Novelli evalúa  las interacciones en cadena que genera cada comentario vertido por los partidos políticos y sus candidatos en redes sociales.

Entre las principales conclusiones destaca que, en la red de microblogging Twitter, Convergència i Unió es el más influyente, con un 77% de nivel de influencia, aunque le siguen de cerca el resto de partidos catalanes y no existen, por tanto, diferencias considerables.

Existen mayores diferencias en el nivel de influencia de los candidatos, siendo Oriol Junqueras, candidato de Esquerra Republicana (ERC), el más influyente con el 81,8%, y Alicia Sánchez Camacho (PPC) la menos influyente, con un 62,2%. Llama la atención la ausencia de Artur Mas, líder de CiU, en Twitter, siendo el único candidato que por el momento que no cuenta con un perfil personal en la red social más importante por capacidad de influencia.

La capacidad de influencia no está estrictamente ligada a la cifra de ‘followers’ de sus perfiles en Twitter. Si analizamos sólo el número de seguidores, el orden de mayor a menor  sería: Oriol Junqueras (ERC), Albert Rivera (Ciutadans), Alfons López-Tena (Solidaritat per la Independència, SI), Joan Herrera (Iniciativa per Catalunya, ICV), Pere Navarro (Partit dels Socialistes de Catalunya, PSC), y Alicia Sánchez Camacho (Partit Popular de Catalunya, PPC). Lo mismo ocurre si analizamos el número de seguidores de los distintos partidos políticos.

En este sentido hay que señalar que se detectan diferentes estrategias, ya que unos partidos priorizan los perfiles de los candidatos y otros ponen más énfasis en la propia formación política.

“Hay que destacar el notable crecimiento de la actividad de los partidos catalanes en la red respecto a las elecciones del año 2010”, afirma Daniel Bargalló, Director de Porter Novelli Barcelona. “Las redes sociales son un claro indicador del nivel de movilización de los partidos políticos, especialmente entre militantes y simpatizantes activos. Una  movilización que se traduce en capacidad de influencia real. De ahí la importancia que las redes van a tener en esta campaña, donde el índice de indecisos es muy elevado.”

Ciutadans, el que más interacción tiene en Facebook

En Facebook, la primera red social por número de adeptos a nivel mundial y también en Cataluña, con 3,5 millones de usuarios, Ciutadans destaca como el partido que tiene una mayor interacción y participación con sus seguidores, con un 38%, seguido del PSC, con un 32,5%, CiU (19%), Solidaritat (16%), ERC e ICV (que empatan con un 11,5%) y PPC (el 6%). Como vemos, en Facebook, existen mayores diferencias que en Twitter en relación al nivel de interacción de los seguidores o fans.

Por candidatos, Oriol Junqueras lidera de nuevo la tabla con una interacción del 60%, seguido de Alfons López-Tena (SI) y Alicia Sánchez Camacho (PPC), ambos con el 19%, Artur Mas (CiU), con el 11%, Albert Rivera (C’s), con el  10,5%, y, finalmente,  Joan Herrera (ICV) con el 6%. En este caso, destaca que Pere Navarro (PSC) no cuenta con un perfil personal activo en la red social más importante del mundo.

Otras conclusiones

Para Sara Moreno, Directora de Comunicación On line de Porter Novelli: “La importancia  de los canales de comunicación 2.0 está  en la capacidad de resonancia que pueden alcanzar los mensajes que generamos como individuos, entidades o empresas. La opinión se expande como un virus y veremos su capacidad de contagio durante los próximos 15 días.”

Por último destacar que los partidos políticos catalanes están incorporando elementos novedosos en la red como los grafismos en Facebook o el uso de posts patrocinados. Además, Instagram también ha entrado con fuerza como red donde se incorporan fotografías en los perfiles sociales.

 

Sponsor olímpico: los españoles son el público más receptivo

A la hora de comprar, los españoles son los europeos a los que más les influye que una marca patrocine los Juegos Olímpicos

Madrid, 17 de julio de 2012. A partir de los datos de la investigación EuroPNStyles, Porter Novelli ha analizado el comportamiento de los españoles de cara a los Juegos Olímpicos de Londres 2012 y en comparación con otros países.  Más del 12% de los españoles declara ser más proclive a comprar productos que sponsorizan las Olimpiadas de Londres, siendo así los europeos sobre los que más influencia tienen estas marcas. Además, si dividimos por sexo, los hombres estarían mucho más expuestos; el 16% siente cierta debilidad por los patrocinadores olímpicos, frente al 9% de las féminas.

Los europeos que afirman ser más inmunes a los encantos del “mecenazgo deportivo” son noruegos y belgas, donde poco más del 2% de su población dice verse influenciada a la hora de escoger lo que se lleva a casa.

En cuanto al país anfitrión, las estadísticas señalan que no dan tanta importancia a quien patrocine el evento, pues apenas algo más del 6% de los ingleses afirma tener una mayor inclinación por las “marcas olímpicas”. Lo mismo les ocurre a la hora de practicar deporte, sólo el 8% declara que los Juegos Olímpicos han supuesto una motivación para ponerse más en forma.

En este terreno del ejercicio físico, los lusos ganan la batalla, más del 16% encuentra en Londres 2012 una fuente de energía para calzarse las zapatillas. Por detrás de los portugueses quedamos nosotros, el 10% de los españoles ve ahora una oportunidad de bajar los kilitos de más, que no se volverá a repetir hasta dentro de cuatro años. 

Seis de cada diez españoles confía plenamente en la información de su médico

• España está en la media europea, aunque por debajo de franceses, belgas o portugueses.

• Los hombres hacen más caso al doctor a la hora de tomar las medicinas, mientras que las mujeres se dirigen más a familiares y amigos para pedir consejo sobre salud

• Siete de cada diez españoles consideran de gran importancia la información sobre salud

Madrid, 28 de junio de 2012. A partir de los datos de la investigación EuroPNStyles, Porter Novelli ha analizado el comportamiento de los españoles en relación a su salud y en comparación con otros países. El 69% afirma seguir la prescripción médica sin saltarse ninguna dosis, siendo los hombres más disciplinados que las mujeres en las tomas, y seis de cada diez cree que su médico les informa adecuadamente sobre todo lo que tiene que ver con su salud. Unos datos que sitúan a España en la media europea en cuanto a confianza en la figura del médico y en su capacidad de prescripción.

Y es que para los españoles la salud es un tema muy importante. De hecho, sólo el 3% creen que la información sobre salud carece de especial interés. Estas conclusiones se desprenden de la encuesta paneuropea EuroPNStyles, que anualmente lleva a cabo la consultora de comunicación Porter Novelli entre más de 10.000 personas, y que entre otros apartados analiza el comportamiento de los ciudadanos europeos entorno a la salud y, en concreto, a la actitud del paciente ante la medicación, la confianza en la figura del médico como prescriptor, las fuentes de consulta y el interés por la información sanitaria.

En cuanto a la conducta de los pacientes ante los medicamentos prescritos por el médico, un 69% de los españoles afirma seguir la prescripción médica sin saltarse ninguna dosis, un 12,5% sigue las instrucciones pero reconoce olvidar alguna toma, otro 7,5% abandona la medicación cuando se siente mejor y el 16,3% restante intenta evitarla. Los europeos más descuidados en cuanto a la toma son los portugueses, casi el 25% olvida alguna ingesta; mientras que los más reacios a recibir medicación son los alemanes, casi el 23% de los encuestados aseguran que intenta evitarla.

Los hombres españoles son más disciplinados que las mujeres a la hora de tomar lo que el médico receta. Una tendencia que se corrobora en todos los países de Europa. El 71% de los hombres afirma seguir la prescripción médica sin saltarse ninguna dosis, cifra que baja hasta el 66,5% en el caso de las féminas.

El 62% de españoles confía plenamente en la información que el proporciona su médico

La confianza hacia cómo los médicos informan a los pacientes varía mucho entre un país y otro. Los británicos son con diferencia los más escépticos, seguidos de los alemanes; mientras que belgas y franceses son los que más confían en los médicos.

Para determinar el nivel de confianza que depositan los ciudadanos en los doctores se realizaron tres preguntas a los encuestados: ¿cree que su médico le informa sobre todo lo que debe saber sobre su salud?, ¿cuando lee o escucha algo que puede ser relevante para su salud acude a la consulta médica? y por último, ¿deja que su médico tome las decisiones adecuadas en torno a su salud?

Basándonos en estos parámetros, en España, este nivel de confianza se sitúa un poco por encima de la media europea. El 62% de los españoles confía en que su médico le dirá todo lo que necesita saber, el 38% pasa por consulta para contrastar con los expertos en salud informaciones que podrían ser relevantes y el 58% deja que sea el doctor quien tome las decisiones en torno a su salud.

Las mujeres preguntan más que los hombres en su entorno social sobre salud

Los médicos no son la única influencia sobre la gente ante problemas relacionados con la salud. El 42% de las mujeres españolas no dudan en pedir consejo a familiares y amigos, situándose por debajo de la media europea (50%).  En el caso de los hombres este porcentaje baja  al  26,5%.

“Los datos revelan que nuestra confianza en la información que proporcionan los médicos  está en la media, pero por debajo de franceses, belgas o portugueses. Curiosamente, a pesar de nuestro teórico carácter más social, pedimos menos consejo a familiares y amigos que alemanes o ingleses”, apunta Daniel Bargalló, Director de Porter Novelli Barcelona y Healthcare Practice Leader. “Para nosotros es muy importante entender el comportamiento del consumidor a la hora de diseñar estrategias de comunicación para nuestros clientes; por eso desarrollamos investigaciones que nos permiten descubrir insights y diseñar acciones que ayuden a transformar ese comportamiento.”

 Al día en la información

En cuanto a la información especializada en salud, casi el 70% (65,2% de los hombres y el 72,3% de las mujeres) de los españoles da importancia a estar al día sobre las noticias del sector. Tan solo un 4,5% de los varones y un 2% en el caso de las mujeres creen que la información sobre salud carece de especial interés.

Pese a ser una información valorada, el 45% de la población encuentra dificultades para comprenderla, un problema común en toda Europa dónde la media es del 41,3%.

“Hay que tener en cuenta también que hoy en día la población tiene acceso a una cantidad ingente de información sobre salud, sobre todo a través de Internet, donde se encuentran fuentes muy diversas en cuanto a su fiabilidad”, afirma Bargalló. “Por eso a la hora de llegar al público final con información de salud hay que tener claro todos los posibles prescriptores y que su capacidad de influencia puede variar.”

El sector de aerolíneas apuesta por las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente

• La interacción con el usuario y la atención al cliente es el enfoque mayoritario de las estrategias de las compañías

• Iberia, Vueling, Easyjet y Air Europa son las aerolíneas mejor posicionadas en buscadores, las más activas en medios sociales y las que gozan de una mejor reputación online

• Ryanair, primer aerolínea por número de pasajeros en España, destaca por la ausencia de una presencia oficial en redes sociales y por la mala reputación de marca

 

Madrid, 11 de junio de 2012. Aunque el sector de las líneas aéreas está todavía por detrás de otros en cuanto al desarrollo de estrategias on line, las principales compañías que operan en España como Iberia, Vueling, Easyjet y Air Europa están apostando cada vez más por la gestión activa de su presencia on line orientada,  a la construcción de marca, la atención al cliente y, en menor medida, a generar negocio de forma directa. De hecho, estas cuatro aerolíneas son las que gozan de una mejor reputación on line, aunque es Rynair la que mayor número de menciones y comentarios registra, eso sí, muchas veces de carácter negativo.

Estas son algunas de las conclusiones que se desprende del informe de Porter Novelli, consultora de comunicación y relaciones públicas, sobre el posicionamiento, presencia y reputación de las diez principales aerolíneas que operan en España, en función del número de pasajeros que transportaron en los primeros meses del 2012.

El estudio, basado en un análisis cuantitativo y cualitativo de la presencia, la actividad de cada compañía en el terreno digital y las conversaciones que se desarrollan en la red en torno a cada una de ellas, muestra que, si bien no todas las aerolíneas participan en medios sociales, sí existe una tendencia al alza en la utilización de nuevos canales 2.0 para interactuar con el cliente, ofrecer una atención cercana y personalizada, y hacer acción comercial sobre un público cada vez más segmentado.

Posicionamiento: Iberia asociada al “low cost”

Después de analizar la información relativa a la aparición y posición objetiva por cada aerolínea en la búsqueda de palabras relacionadas con la actividad, el estudio concluye que Iberia, Ryanair y Vueling son las compañías mejor posicionadas en Google, es decir, cuentan con mayor visibilidad de la marca en el buscador de referencia.

Cabe destacar el buen posicionamiento de Iberia en relación a términos asociados al concepto low cost  (“vuelos baratos”, “ofertas vuelos”, “vuelos baratos Madrid”, etc.), por delante incluso de otras aerolíneas que se posicionan directamente en este modelo como Ryanair, Vueling o Easyjet. Esto acerca a la aerolínea española a un amplio segmento de potenciales clientes que buscan los mejores precios a la hora de comprar sus vuelos online.

Ryanair es la segunda aerolínea con mayor visibilidad en buscadores, lo cual no parece responder tanto a la dimensión internacional de la compañía o a su volumen de facturación, como a una agresiva estrategia de comunicación que se traduce en numerosos enlaces externos que repercuten muy positivamente en su presencia en buscadores.

En el otro lado de la balanza, Air Europa no cuenta con un buen posicionamiento en buscadores, circunstancia que contrasta con su estatus como quinta compañía más importante por número de pasajeros trasportados y la buena reputación online de la marca. Esto se explica seguramente porque, a pesar de su gran actividad en redes sociales en este momento, fue una de las aerolíneas que más tarde puso en marcha su estrategia on line.

Presencia de las marcas en el medio online

Fuente: Porter Novelli

Aerolíneas 2.0: herramientas de interacción y Atención a Cliente

Si bien más de la mitad de las aerolíneas que han participado en el estudio no están desarrollando una estrategia de comunicación activa en medios sociales, sí podemos detectar una tendencia que señala una clara apuesta de las principales compañías por comunicarse con sus clientes de una forma directa y fluida, utilizando los perfiles como  herramienta de atención al cliente o desarrollando una creciente actividad comercial.

En concreto, Iberia, Vueling y Easyjet destacan por su presencia activa en la red a través de blogs y redes sociales masivas como Facebook, Twitter, Flickr y Youtube. Air Europa también es muy activa en estos canales, salvo en Youtube, donde actualmente no está presente.

Destaca por su actividad Vueling, con 242.000 seguidores en su página de Facebook, que incluye una aplicación para hacer reservas on line, y con  un millón de reproducciones en su canal Vueling TV. Canales todos ellos muy bien valorados por los usuarios. En el lado negativo reseñar que existen muchos  grupos creados con un sentimiento negativo hacia esta marca. De cualquier forma, la presencia de grupos contrarios a la compañía es habitual en el sector, aunque existen diferencias entre unas líneas aéreas y otras.

Iberia, que cuenta con unos 185.000 seguidores en  Facebook y más de 120.000 en Twitter, los utiliza mucho como nuevos canales de atención al cliente. Destacar también que tiene perfiles en otros idiomas: inglés, francés, alemán, italiano y portugués. El interés por comunicarse en el idioma de países donde opera se da  también en Easyjet, pero no tanto en el resto de aerolíneas.

Lufthansa, Air Berlin y Thomson Airways limitan su presencia en Internet a una página web corporativa y a una central de reservas en España.  Por su parte, Air Nostrum y Naysa cuentan sólo con un site corporativo muy sencillo y sin posibilidad de compra de vuelos online; la primera, porque es la línea regional de Iberia y las  reservas se hacen a través de la central de iberia.es y la aerolínea canaria porque sólo opera vuelos charter y en régimen de Wet Lease.

En el caso de Ryanair, la compañía no cuenta con presencia  oficial en medios sociales en español, pero existen numerosos grupos y páginas creadas por particulares en Facebook, algunos con un claro sentimiento negativo. Y lo mismo en Twitter con  perfiles como “La Verdad de Ryanair” o “Ryanair Victims”, que generan muchos comentarios negativos sobre la marca.

“Definitivamente, los medios sociales se han convertido en una herramienta fundamental en la comunicación aerolínea – cliente final y tienen, cada vez más, un peso específico en la gestión de la reputación online”, comenta Sara Moreno, directora de comunicación online de Porter Novelli. “Los hábitos de compra del consumidor están cambiando al calor del desarrollo de las redes sociales, lo que anima a pensar que la utilización de estas herramientas como canales de fidelización y sobre todo para generar negocio será una de las claves en el sector.”

La reputación online de las aerolíneas

Atendiendo a las conversaciones que se desarrollan en la red en torno a las marcas, sus productos y servicios, Iberia y Vueling cuentan con una mejor reputación. Por su parte, Easyjet y Air Europa también gozan de una buena imagen on line, si bien su marca no da lugar a tantos comentarios positivos en la red como ocurre en el caso de los otros.

 “Es importante analizar el sentimiento positivo, negativo o neutro que se desprende de las menciones y opiniones en Internet”, comenta Moreno. “Una presencia activa en las medios sociales y la atención al cliente a través de los perfiles, ayuda a tener una  mejor reputación de la marca, lo que se traduce en una mejor imagen e incrementa las oportunidades de compra.”

Ryanair, por su parte, destaca como la aerolínea que mayor número de menciones y comentarios registra y, sobre todo, por el carácter negativo de gran parte de las conversaciones analizadas, lo que la sitúa como la aerolínea con peor reputación en el terreo digital. En concreto, su agresiva estrategia de comunicación y marketing y las malas experiencias de los clientes de la compañía protagonizan la mayoría de las críticas vertidas en foros, blogs y redes sociales.

 

Rankings de las marcas por presencia activa online,

reputación y posicionamiento

Fuente: Porter Novelli

 

*Análisis del posicionamiento en Google. Éste puede variar ya que depende muchas veces  de la fecha de búsqueda (en este caso fue la semana del 21 al 27 de mayo de 2012) y del navegador utilizado.

** El resto de aerolíneas no aparecía en las búsquedas realizadas

 

Ellos utilizan Twitter para opinar, ellas Facebook para compartir

•  El 58% de las usuarias de redes sociales accede a ellas al menos una vez al día, frente al 46% de los hombres.

• Las mujeres utilizan las redes para compartir y fortalecer relaciones afectivas, los hombres para opinar y decir qué están haciendo y dónde.

• El 40% de los hombres tienen cuenta de Twitter, frente a un 27% de usuarias femeninas.

• Las españolas son las europeas que más bloguean. Los españoles, los europeos que más comentan en blogs.

 Madrid, 24 de mayo de 2012. ¿Nos comportamos igual los hombres y las mujeres en las redes sociales? Según un estudio realizado por la consultora de comunicación Porter Novelli existen importantes diferencias, que en algunos casos se acentúan más si los comparamos con el resto de Europa. Mientras las mujeres españolas son más activas, acceden con mayor frecuencia y usan las redes sociales para estar conectadas con sus amistades, los hombres son más propensos a dar su opinión y a compartir su ubicación. Por eso las mujeres se inclinan por Facebook mientras que los hombres prefieren Twitter o Foursquare. De hecho, el 40% de los varones españoles son usuarios de Twitter, el mayor porcentaje de Europa, frente al 27% de las mujeres.

Los datos forman parte del  macro estudio europeo EuroPNStyles  que anualmente elabora Porter Novelli  a partir de más de 10.000 entrevista en seis países europeos (Reino Unido, Alemania, Bélgica, España, Francia y Holanda).

Las razones que llevan a unos y a otros a acceder a los medios sociales son similares. Ambos sexos están interesados en leer posts y ver fotos de amigos, aunque las féminas se animan más a comentarlos. Nueve de cada diez usuarias de medios sociales lo hace de forma regular. Eso sí, las mujeres españolas son las europeas menos interesadas en los juegos online, a diferencia de los varones de nuestro país, ya que un 63% declara hacer uso de ellos.

Los datos del estudio de Porter Novelli refuerzan las conclusiones de otros estudios, como el de Forrester (Engage Women With Personal And Relevant Social Interactions porTracy Stoke), que afirma que “los hombres son más propensos que las mujeres a ser críticos. Ven videos, crean contenido y son más dominantes en aportar opiniones en foros online. Solo el 15% del contenido de Wikipedia es generado por mujeres”.

 De la misma forma, una encuesta (Rebtel) realizada a 2.361 adultos de EE.UU en 201, revelaba que las mujeres utilizan más los canales sociales para conectarse con la familia, los amigos y los compañeros de trabajo. Un dato: el 60% de las mujeres utilizan los medios sociales para estar en contacto con su familia, frente al 42% de los hombres.

“Más allá de lo curioso de los datos, el estudio pone de manifiesto información de interés para las marcas”, comenta Sara Moreno, Directora de Comunicación Online de Porter Novelli. “Por ejemplo, las mujeres ofrecen un mayor potencial a la hora de mejorar la reputación online de la marca porque, en comparación con los hombres, se relacionan con mayor intensidad entre ellas y suelen compartir sus impresiones sobre productos y marcas, especialmente en medios sociales.”

Diferentes razones para seguir a una marca en redes sociales

Si la mayoría de los españoles afirma estar predispuesto a seguir una marca a través de sus redes, los principales motivos son diferentes. Ellas se sienten más atraídas que ellos por los descuentos y la participación en sorteos, mientras que la principal razón que argumentan los varones es sencilla: “porque me gusta”.

Los hombres son más propensos a decir lo que están haciendo y dónde

El terreno en el que los hombres ganan por goleada es en el de compartir sus opiniones. Así, entre los usuarios de medios en España, el 40% de los hombres son usuarios de Twitter, una cifra que en el caso de las mujeres cae al 27%. Lo mismo ocurre con los blogs. Según el estudio Social Media Consumer del Porter Novelli, el 45% de los usuarios masculinos escribe su propio blog y hasta el 67% de ellos comentan posts de otros blogs, lo que les sitúa muy por encima de la media europea. En el caso de las mujeres, sólo el 33% tiene una bitácora aunque sin embargo son las  más activas de los seis países europeos entrevistados.

 

“El éxito de una estrategia en social media reside en entender las preferencias de los consumidores y sus hábitos a la hora de relacionarse con otros usuarios, las marcas y sus productos en las redes sociales. Volviendo otra vez al caso de las mujeres, las empresas tienen que identificar los puntos de conexión que unen marca-consumidora y  utilizar los medios sociales para llegar a ellas y fidelizarlas”, comenta Sara Moreno, Directora de Comunicación Online de Porter Novelli.

Por último, en cuanto a la geolocalización, los hombres hacen más “check in” (86%) en los lugares en los que se encuentran, si bien no se aleja mucho de la cifra femenina que sólo es un 2% menor (84%).

Hombre y mujeres españoles, los más activos y conectados de Europa

Si algo comparten las mujeres y hombres españoles es que ambos se conectan con más frecuencia y son más activos que la media europea. Seis de cada diez usuarias españolas de redes sociales se conecta al menos una vez al día, frente al 48% de las europeas. Los hombres españoles, que acceden menos que las mujeres, un 46%, están también por encima de la varones europeos (38%). En cuanto a actividad, entendiendo por ésta la generación de contenidos y la interacción con los creados por los demás, la diferencia con Europa es todavía mayor,   Si la media europea de hombres activos en redes sociales, aquellos que se conectan al menos una vez a la semana, es del 55%, en España esta cifra alcanza el 70%. Lo mismo ocurre con las féminas, el 78% de ellas son activas, superando con creces el 65% de media europea.

España, a la cabeza de Europa en poder de influencia de las marcas a través de redes sociales

• Los españoles, primeros  en uso de redes sociales. Los alemanes, los últimos
• El 83% de los españoles afirma estar predispuesto a “seguir” a una marca
• Las principales motivaciones para seguir los perfiles oficiales de las compañías en redes sociales son la afinidad con la marca y conseguir descuentos
• El  19% de los españoles son proclives a comprar un producto de una marca a la que siguen o que sus amigos han valorado positivamente en redes sociales

Madrid, 29 de febrero de 2012. Según el estudio Social Media Consumer, realizado  por la consultora de comunicación Porter Novelli y que analiza nuevas tendencias de consumo en relación a la penetración del uso de redes sociales a nivel europeo, el 83% de los españoles afirma estar predispuesto a seguir a una marca a través de redes sociales, muy por encima de la media de Europa que se sitúa en el 64%. Además, el 19% de los españoles reconoce la influencia que ejercen las marcas a través de las redes sociales en sus decisiones de compra, por delante de Francia (14%), Reino Unido (11%), Alemania (9%) y Bélgica o Países Bajos (8%).

El estudio Social Media Consumer forma parte de la investigación EuroPNStyles que anualmente elabora Porter Novelli  a partir de más de  10.000 entrevista en seis países europeos (Reino Unido, Alemania, Bélgica, España, Francia y Holanda). EuroPNStyles analiza la evolución de los hábitos y comportamientos de los consumidores europeos en materia de compra de productos y servicios, alimentación, nutrición y salud, etc.

Las principales motivaciones  que lleva a los españoles a seguir a una marca en redes sociales a través de sus perfiles oficiales son, por este orden: por afinidad con la marca, para conseguir  descuentos, porque le gustan sus productos y para participar en concursos o sorteos.

Predisposición de los europeos a seguir el perfil oficial de una marca en redes sociales

Importancia de la opinión de los amigos en las redes

Los  españoles son también los que más se dejan influir por las opiniones de sus amigos sobre productos o servicios en redes sociales, aunque aquí la diferencia con el resto de países –salvo Alemania- no es tanta.  Así, el 19% de los españoles afirma ser más proclive a comprar un producto o servicio que sus amigos han valorado positivamente en redes sociales, seguida de cerca por Francia (17%), Reino Unido (15%) y Países Bajos (14%).

“Según nuestro estudio, los españoles estamos tan dispuestos a comprar productos de las marcas que seguimos como aquellos que valoran positivamente nuestros amigos en redes sociales. Es decir, en España las marcas tienen el mismo poder de influencia que las recomendaciones de nuestros amigos, algo que no ocurre en el resto de Europa”, afirma Sara Moreno, Directora de Comunicación Digital de Porter Novelli Iberia.

Nivel de influencia de las marcas y amigos en redes sociales

Si los internautas españoles son a los que más les influye las marcas y la opinión de sus amigos, los alemanes son los europeos que menos se dejan influir por las marcas a las que siguen en redes sociales (9%) ni por la valoración positiva de sus amigos en relación a un determinado producto o servicio (10%).

Más de la mitad afirman interactuar con las marca en redes sociales   

Además de una mayor predisposición a seguir a una marca, los españoles son también los que comparten más contenido y comentarios en los perfiles de las compañías. El 55% de los encuestados en nuestro país así lo afirman, por delante de países como Alemania (51%), Francia (51%) y Reino Unido (43%).

De la misma forma, un  52% de los internautas españoles se muestran más dispuestos a adquirir productos directamente a través de los perfiles de las marcas en redes sociales, seguidos por los alemanes (39%) y los franceses (37%).

“Una de las claves a la hora de diseñar una buen plan de comunicación es conocer los hábitos y comportamientos reales de los consumidores de los productos o servicios de nuestros clientes”, afirma Sara Moreno, Directora de Comunicación Digital de Porter Novelli Iberia. “En este sentido, cada vez es más  importante analizar estos hábitos y la capacidad de influencia que puede desarrollar la marca en las redes sociales, ya que nos proporciona interesantes insights a la hora de idear una estrategia de comunicación online.”

Los españoles, primeros  en uso de redes sociales. Los alemanes, los últimos

El estudio de Porter Novelli revela también que los internautas españoles son los europeos que más utilizan las redes sociales: un 74% accede al menos una vez a la semana, seguidos por los internautas belgas (49%) y los británicos (42%) y por encima del resto de países que han participado en el estudio.

Si en Europa  cuatro de cada diez habitantes  acceden una o más veces al día a redes sociales, en España el porcentaje alcanza  el 51%, siendo el país más activo en este sentido. Del otro lado, los alemanes (34%) son los internautas europeos que menos se conectan diariamente a redes sociales.

Sobre las diferentes actividades que realizan los internautas, los españoles son los que más minutos al día dedican al uso de redes sociales, a ver vídeos en Internet y conectarse a Internet a través de un dispositivo móvil, mientras que son los que menos tiempo dedican diariamente a ver la televisión.

Acerca de EuroPNStyles

EuroPNStyles es una herramienta de investigación,puesta en marcha por Porter Novelli en 2007 y que ayuda a entender con mayor profundidad a las audiencias. Realizada en colaboración con la empresa de investigación de mercados Natural Marketing Institute (NMI), la encuesta paneuropea se realiza en el segundo semestre del año entre una muestra representativa de 10.200 personas pertenecientes a seis países (Bélgica, Francia, Alemania, Países Bajos, España y Reino Unido y Portugal).  El estudio, que incluye  información demográfica y psicográfica,  explora las actitudes y comportamientos de los consumidores, en temas como: compra de productos y servicios, alimentación, nutrición y salud, tecnología, medio ambiente, hábitos de consumo de prensa y responsabilidad social corporativa.

Jorge Fernández, nuevo Director del Área de Comunicación Corporativa de Porter Novelli

Madrid, 21 de febrero de 2012. Porter Novelli Iberia ha nombrado a Jorge Fernández como nuevo Director del Área de Comunicación Corporativa, reportando directamente al Consejero Delegado, Higinio Martínez. Jorge Fernández compaginará estas funciones con las de Director de Comunicación de Porter Novelli en España.

La trayectoria de Jorge Fernández ha estado siempre ligada al campo de la comunicación y el marketing. Desde su incorporación a Porter Novelli en 2004, ha ocupado diferentes puestos de responsabilidad siendo desde el 2010  Subdirector del Área Corporativa y Director de Comunicación de Porter Novelli. Previamente trabajó en la agencia de relaciones públicas Inforpress.

De 34 años, Jorge es Licenciado en Historia,  Master en Comunicación Periodística, Institucional y Empresarial por la Universidad Complutense de Madrid y grado en Comunicación y Liderazgo por la Babson Collegue de Boston. Cuenta además con diferentes cursos en marketing on line y comunicación externa.

Los retos de esta división serán consolidar los estándares de calidad de servicio y seguir creciendo en el número de clientes de comunicación corporativa, con el objetivo de fortalecer un área de especialización  muy consolidada en la compañía con clientes como Clece, Elecnor, FEBE (Federación Española de Bebidas Espirituosas), Grupo Multiasistencia, Sitel, Daikin o Puerto de Melilla  entre otros.

Porter novelli es la consultora mejor valorada por los clientes según el estudio prscope’11

• Mejor agencia de comunicación en 7 de los 12 atributos de Atención al Cliente
• Es valorada por encima de la media en estructura, atención al cliente, relación con los medios, servicio digital, otros servicios complementarios y aspectos económicos
• Los clientes destacan su capacidad para apoyarse en influencers y es la segunda consultora mejor valorada en buzz tracking y gestión de los social media

Madrid,  2 de febrero de 2012 – Porter Novelli es la consultora de comunicación mejor valorada por sus clientes según el Informe PRScope´11, el estudio de referencia sobre tendencias del sector de la comunicación y la reputación de las consultoras de comunicación y relaciones públicas. Porter Novelli está por encima de la media del mercado en 34 de los 41 atributos que definen la imagen de una consultora para los clientes y ocupa el primer puesto en  9 atributos entre los que destacan Mejor Conocimiento del Negocio y Sector del Cliente, Dedicación y Entusiasmo del Equipo, Mejor Equipo de Profesionales, Mejor Servicio, Proactividad o Mejor Metodología de Trabajo.

Es la segunda edición de este informe sobre la imagen de las consultoras de comunicación  en España, que Grupo Consultores lleva a cabo cada dos años. Para este estudio se han realizado 308 entrevistas a Directores de Comunicación, Directores de Marketing y  Directores Generales, principalmente de empresas multinacionales, pero también de empresas nacionales y organismos públicos, a los que se preguntó por la percepción sobre 48 agencias de comunicación. A aquellas compañías que trabajaban con una consultora se les preguntó también por la relación cliente-agencia, midiendo 41 atributos clasificados por estructura, atención al cliente, relación con los medios, servicio digital, otros servicios complementarios y aspectos económicos.

Los clientes de Porter Novelli han destacado la capacidad de la agencia para las relaciones con las instituciones, el apoyo a la hora de relacionarse con los grupos de interés y  la fortaleza para utilizar a influencers. También han valorado positivamente el servicio de comunicación digital que ofrece la agencia, siendo la segunda consultora mejor valorada en buzz tracking y gestión de los social media.

“Estamos especialmente contentos con las conclusiones de este estudio. Somos los primeros en la valoración del servicio que damos, es decir, en lo realmente vital para una consultora, que es la opinión que tienen de ella las empresas que en este mismo momento están usando sus servicios”, ha afirmado el Consejero Delegado de Porter Novelli Iberia, Higinio Martínez.

El 100% de los clientes de Porter Novelli  entrevistados afirma estar satisfecho con el trabajo de la consultora, frente al 93% de la  media del mercado. Todos los clientes de la agencia (100%) han destacado también la capacidad de Porter Novelli para integrarse en su estructura  e interactuar con otras áreas, así como el carácter multidisciplinar de los profesionales de la agencia, unas variables cuya media en el mercado es del 64% y del 65%, respectivamente

  

Porter Novelli desarrolla la campaña de lanzamiento de Bobble en España

Barcelona, 10 de octubre de 2011. Porter Novelli, la consultora de comunicación y relaciones públicas de la multinacional Omnicom, ha sido la agencia seleccionada para realizar la campaña de comunicación para el lanzamiento de la marca bobble en España.

Bobble www.waterbobble.com es una innovadora botella reutilizable que filtra el agua mientras bebes. Incorpora un filtro de carbono activo que elimina el cloro y las impurezas del agua del grifo, lo que permite consumir agua saludable en cualquier momento y lugar. El producto, creado en Estados Unidos, tiene como misión responder a las necesidades crecientes de los consumidores en materia de  respeto por el medio ambiente: cada filtro bobble equivale a 300 botellas de plástico de un solo uso. A este propósito, sus creadores añaden su pasión por el diseño y por la practicidad. La marca está presente ya en 20 países y ahora desembarca en el mercado español.

Porter Novelli Barcelona ejecutará el plan de relaciones públicas y gabinete de prensa para dar a conocer este producto en España y apoyar la estrategia de comercialización del cliente.

Porter Novelli está especializada en la asesoría de comunicación de empresas con sede en Catalunya y que tienen vocación de internacionalización y, al mismo tiempo, es referente para compañías y marcas que buscan posicionarse en este mercado. Entre sus clientes destacan empresas como Indra, Iberia, Pioneer, Neoelectra, Microbank (“la Caixa”), Aspirina (Bayer) o Phibo.

Porter Novelli potencia su área de Healthcare

• Aspirina (Bayer), Sanitas Hospitales y 3M Espe amplían la cartera de clientes de la consultora

Madrid, 27 de julio de 2011. El área de Healthcare de Porter Novelli, la consultora  de comunicación y relaciones públicas  del grupo Omnicom, cierra el primer semestre del 2011 con tres nuevos clientes entre los que se encuentran Aspirina (Bayer), Sanitas Hospitales y la Unidad de Odontología Digital de 3M (3M Espe), que se suman a antiguos cliente como SIGRE, Roche Diagnostics o Angelini (AUA – Angelini University Award).

El área, dirigida por Marta Úbeda-Portugués, trabaja en dos grandes campos de especialización: uno, focalizado en la comunicación de producto y marca; y otro más centrado en la comunicación corporativa y en fortalecer el posicionamiento y reputación de las empresas del sector farmacéutico y sanitario. Cuenta con un equipo de cinco profesional encabezados por Palmira Muñoz, consultora senior con una dilatada experiencia de más de 10 años en comunicación, y por Ainoa Santonja, especialista en comunicación de salud y miembro de ANIS (Asociación Nacional de Informadores de la Salud).

Entre los servicios que ofrece el área de Healthcare de Porter Novelli Iberia destaca las relaciones con medios, lanzamiento de productos farmacéuticos, relación con influencers y líderes de opinión, campañas de concienciación y educación sanitaria, relaciones institucionales con entidades del sector, comunicación en crisis sanitarias, análisis y desarrollo de estudios, programas de acceso a pacientes, relaciones con la comunidad o comunicación digital y marketing  en el entorno healthcare.

Un conjunto de actividades que permiten desarrollar estrategias integrales y a medida, siempre bajo una perspectiva 360º, con el objetivo de llegar a los diferentes públicos: sociedad, pacientes, gestores, colegios profesionales, médicos, líderes de opinión, investigadores, sociedades científicas, asociaciones de pacientes, administraciones públicas, farmacólogos, reguladores, accionistas, etc.

En palabras de Higinio Martínez, Consejero Delegado de Porter Novelli Iberia: “La consolidación del área de Healthcare es fruto de la apuesta decidida por ofrecer servicios muy específicos a compañías del sector farmacéutico y sanitario pero bajo estrategias integrales de comunicación. A esto hay que añadir el amplio know how  de la  compañía a escala internacional, donde trabajamos con algunas de las mayorías compañías del mundo”

Daniel Bargallo, nuevo director de Porter Novelli Barcelona

 Barcelona, 21 de junio de 2011. Porter Novelli, la consultora de comunicación y relaciones públicas del grupo Omnicom, ha nombrado a Daniel Bargalló Fontana nuevo director para la oficina de Barcelona. Bargalló, quien posee más de 15 años de experiencia en el sector de la consultoría de comunicación, reportará directamente a al CEO de Porter Novelli Iberia, Higinio Martínez.

Licenciado en Periodismo por la Universidad de Barcelona y Máster en Comunicación Estratégica por ESADE, Daniel Bargalló ha trabajado en televisión, radio y prensa escrita durante 7 años hasta incorporarse al sector de la consultoría de comunicación en 1997, donde ha trabajado en diferentes agencias para las principales empresas nacionales e internacionales durante los últimos 15 años.

Bargalló tratará de impulsar en Catalunya las líneas estratégicas marcadas a nivel global, reforzando el posicionamiento de Porter Novelli en sectores concretos como energía y medio ambiente y en áreas como marketing social y comunicación digital. Capacidades que se unen a otras ya consolidadas en la consultora como son la relación con los medios y la comunicación estratégica y de crisis, donde ha destacado especialmente la oficina de Barcelona en los últimos años.

Porter Novelli Barcelona se ha fijado también como reto asesorar a las compañías con sede en Catalunya en sus estrategias de internacionalización y apoyar a las marcas en sus necesidades de comunicación en el mercado catalán.

Higinio Martínez, nuevo consejero delegado de Porter Novelli en España y Portugal

• Sucede a Juan-Cruz Más, fundador de la firma, que seguirá siendo consejero y presidente de un nuevo Comité Asesor
• Culmina el proceso de sucesión diseñado hace unos años

 

Madrid, 8 de junio de 2011. Porter Novelli, la consultora  de comunicación y relaciones públicas  del grupo Omnicom, ha nombrado a Higinio Martínez Gracia nuevo consejero delegado para España y Portugal. Higinio, incorporado a la firma en abril de 2006 y anteriormente Managing Director en la oficina de Madrid, sucede en el cargo a Juan-Cruz Más Vidal, fundador de la firma en 1986.

Porter Novelli culmina así el proceso sucesorio diseñado hace unos años por el propio Juan-Cruz Más, que permanecerá en Porter Novelli como consejero sin cargos ejecutivos y presidirá el Comité Asesor. Este organismo, de nueva creación, estará formado por destacadas personalidades españolas y portuguesas del mundo de la empresa y de la comunicación y asesorará a la compañía en materia de nuevo negocio, public affairs y relaciones institucionales.

Entre los  retos de Higinio Martínez  está consolidar el proceso de globalización de la compañía, ampliando el número de clientes globales, y reforzar el posicionamiento de Porter Novelli en sectores concretos como energía y medio ambiente y  en áreas como marketing social y comunicación digital, donde existe un fuerte know how internacional.  A él reportarán las directoras de las oficinas de Valencia y Lisboa, Maria Ortega y Mariana Victorino, así como los responsables de especialidades ya muy consolidadas en la compañía como Finanzas, Consumo, Corporativo  y Tecnología.

Licenciado por la Universidad de Navarra, MBA por el IE y PADE por el IESE, Juan-Cruz Mas ha presidido la compañía desde su fundación en 1986 como Comunicación Empresarial. Un proyecto personal que ha llegado a convertirse en una de las principales consultoras de comunicación y relaciones públicas del mercado español. Entre 1998 y 2002, presidió ADECEC, la organización empresarial que agrupa a todas las consultoras españolas de comunicación y como tal fue miembro de la Junta Directiva de CEOE. En la actualidad, Juan-Cruz Mas es profesor del Máster en Comunicación Política y Corporativa que la Universidad de Navarra organiza en cooperación con The George Washington University. Además, desarrolla activamente diversas iniciativas empresariales.

El sucesor de Juan-Cruz Más en el cargo, Higinio Martínez, es licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad de Navarra. Ha desarrollado gran parte de su carrera en medios de comunicación de ámbito financiero, principalmente en el Grupo Recoletos, donde desempeñó cargos de responsabilidad como Jefe de Finanzas en la revista Actualidad Económica y editor y presentador de informativos para Expansión TV durante 8 años.  Se incorporó a Porter Novelli en 2006 como Director del Área de Comunicación Financiera siendo miembro, desde entonces, del Comité de Dirección de Porter Novelli Iberia. Antes de este nombramiento ocupaba el cargo de Managing Director de la Oficina de Madrid.

La mayoría de las empresas del sector de la distribución en España no utilizan las redes sociales para comunicarse con sus clientes

• La comunicación 2.0 de las principales marcas de distribución en España está en manos de los usuarios y empleados de las cadenas, que ponen voz a las marcas en Internet
• No obstante, se observa una tendencia al alza en el uso oficial de los medios sociales como herramientas para comunicarse e interaccionar con los clientes
• Eroski y Caprabo son las cadenas más activas en redes sociales, mientras que Mercadona es la más reputada en la red

Madrid, 6 de abril de 2011. Según un estudio realizado por la consultora de comunicación y relaciones públicas Porter Novelli sobre la presencia y reputación de las empresas del sector distribución en internet, la mayoría de las principales cadenas de supermercados e hipermercados que operan en el mercado español no hacen un uso estratégico de las redes sociales como canal de atención y herramienta de marketing y fidelización de clientes. Mientras Eroski y Caprabo destacan por una intensa actividad en Internet, otras como Mercadona gozan de una buena reputación on line gracias al movimiento fan espontáneo entorno a sus marcas blancas.

El informe “El sector distribución alimentaria en Internet: posicionamiento, presencia y reputación”, elaborado por Porter Novelli, analiza en el entorno digital la presencia de las diez primeras cadenas de supermercados e hipermercados por facturación. Se trata de un estudio cuantitativo y cualitativo que tiene en cuenta tanto la actividad on line de cada compañía como las menciones propias y ajenas, valorando la conversación que se desarrolla en la red en torno a cada una.

El posicionamiento de las marcas en buscadores

Después de realizar diversas búsquedas sobre palabras clave relacionadas con el negocio y la actividad de supermercados e hipermercados, el estudio concluye que Carrofour, Eroski y Mercadona son las marcas mejor posicionadas en el buscador de referencia, Google.

En el caso de Carrefour, su dimensión de compañía multinacional colabora con su posicionamiento, mientras que en el caso de las marcas españolas Eroski y Mercadona, el esfuerzo de la primera por potenciar su presencia en Internet y la buena reputación de la segunda colaboran en su posición a la cabeza del ranking.

Baja presencia proactiva del sector en redes sociales

Una de las conclusiones extraídas del estudio apunta que lo supermercados españoles presentan mayor actividad en Internet frente a los hipermercados. Sólo Eroski, Caprabo, las cadenas más activas en Internet, cuentan con una página en Facebook y un perfil en Twitter que, en el caso del grupo vasco, suman más de 13.000 seguidores. Ambas marcas utilizan las redes sociales como canal de difusión para sus ofertas, descuentos, información de nuevos productos, apertura de locales, etc. siempre en un tono directo, cercano y abierto a la interacción con el usuario. Un uso de los medios sociales de cara a los clientes que marca una clara tendencia en el sector.

En general, la imagen de las principales marcas del sector distribución está en manos de consumidores y empleados de las compañías, que son quienes crean y alimentan espacios en redes sociales. Las 10 cadenas analizadas cuentan con web corporativa pero sólo seis (Mercadona, Carrerfour, Eroski, Alcampo, Hipercor y Caprabo) tienen tienda on line.

“Esta nueva forma de comunicación con el cliente tiene una gran aceptación, por la buena predisposición de los usuarios a compartir sus sentimientos hacia las marcas y a interactuar con ellas”, comenta Sara Moreno, Directora de Comunicación Digital  de Porter Novelli. “Esto no sólo ayuda a  incrementar la reputación de la marca, sino que además favorece su posicionamiento en los buscadores y, muy importante para empresas del sector consumo, colabora con la cifra de ventas.”

Fuente: Porter Novelli

*Análisis del posicionamiento en Google. Éste puede variar ya que depende muchas veces  de la fecha de búsqueda (en este caso fue la semana del 14 al 18 de marzo de 2011) y del navegador utilizado

Porter Novelli crea una especialidad en energía y sostenibilidad a nivel mundial

• ENERGÍA+MEDIO AMBIENTE será la división especializada en analizar tendencias en sostenibilidad y desarrollar estrategias integrales de comunicación para empresas de energía, tecnologías limpias y proveedoras de productos ecológicos

Madrid, 7 de febrero de 2011. La consultora de comunicación y relaciones públicas Porter Novelli ha puesto en marcha la división, Energía+Medio Ambiente (E+M), una nueva área de especialización a nivel mundial que combina la experiencia en comunicación de Porter Novelli en los sectores de energía y sostenibilidad con estrategias en public affairs y social media. E+M nace con el objetivo de ayudar a empresas y organizaciones a desarrollar estrategias integrales en comunicación en cinco áreas clave: sostenibilidad corporativa, tecnologías limpias, energía, productos ecológicos y servicios de apoyo.

La nueva división contará con una red global de 25 especialistas en todo el mundo y equipos de trabajo en distintas oficinas de América, Europa y Asia. En Iberia, Porter Novelli Iberia contará con un equipo de profesionales con gran experiencia trabajando con clientes de energía y sostenibilidad como Acciona, Elecnor, Gas Natural Fenosa, Saggas, Escal UGS (Proyecto Castor), Gesfesa Energía o IATSO, entre otras. Este equipo formará parte de la red global de Porter Novelli con el objetivo de compartir experiencia y conocimientos en materia de marketing social, comunicación de RSC y energía y desarrollar proyectos e iniciativas globales.

Junto con la experiencia en el sector, Energía+Medio Ambiente combina el conocimiento en marketing social y relación con los medios con estrategias en public affairs y comunicación on line. A partir de esta visión integral, Porter Novelli ofrece servicios especializados como:

• Stakeholders. Más allá de las relaciones informativas, fomentar la participación y fortalecer el diálogo con los grupos de interés (medios de comunicación, líderes de opinión, empleados, etc.) ayuda construir un discurso sólido y de valor para la reputación a medio-largo plazo de una compañía energética o de consumo de green products. Para ello es necesario, entre otras acciones, la identificación y seguimiento de influencers.
• Gestión de la reputación en tiempo real. Desde el desarrollo de protocolos de actuación, la detección de alertas y uso de herramientas de comunicación off line y on line, el objetivo es prevenir posibles crisis de empresas del sector de la energía y las tecnologías limpias, y restaurar su reputación cuando sea necesario.
• Relaciones con la comunidad y educación. Informar, involucrar y educar a la comunidad donde se opera aumenta la consecución de objetivos empresariales
• Investigación de ‘Greenfluencers’. A partir de la plataforma Styles, Porter Novelli realiza encuestas para conocer comportamientos, preferencias y necesidades de consumidores ecológicos y comprender el perfil de este importante grupo de interés.
• Sostenibilidad. Desde la experiencia en la planificación estratégica en RSC el reto es incorporar un mensaje sostenible transversal a la comunicación de toda la organización. La creación de comunidades online y otras plataformas ayuda a alcanzar este objetivo. Asimismo el análisis de la reputación de una compañía permite conocer su situación en un momento concreto y su evolución en el tiempo

“Esta área de especialización global refuerza nuestra amplia experiencia en España en comunicación de RSC y energía”, comenta Juan-Cruz Más, Presidente de Porter Novelli Iberia. “Desde Iberia tenemos mucho que  aportar a esta división internacional y a su vez, aprovechar el conocimiento en múltiples países para detectar tendencias en esta área y desarrollar propuestas globales para clientes de energía, tecnologías limpias, productos ecológicos, administraciones públicas, universidades, ONGs, etc.”

Energía+Medio Ambiente está dirigida a clientes que comparten una inquietud por la sostenibilidad corporativa, el fomento de las tecnología limpias, la inversión en energías renovables, la creación de productos ecológicos o el desarrollo de campañas de concienciación y educación en materia de medio ambiente.

“Los temas de sostenibilidad y energía son críticos para casi la totalidad de nuestros clientes en todo el mundo”, destaca Gary Stockman, CEO de Porter Novelli. “Todos ellos requieren nuevas estrategias de comunicación que conjuguen la experiencia en el conocimiento de las audiencias, las relaciones públicas y los social media con una comprensión profunda de cuestiones claves como la sostenibilidad corporativa.”

Para más información y casos de estudio conoce nuestra presentación o contacta en energiaymedioambiente@porternovelli.es.

Porter Novelli adquiere Voce Communications y fortalece su posición mundial en comunicación on line y tecnológica.

• La entrada de la agencia en Silicon Valley fortalece su Know How en plataformas digitales y social media
• Porter Novelli aumentará  globalmente la oferta de servicios para clientes de empresas tecnológicas

Madrid, 25 de febrero de 2011. La consultora de comunicación y relaciones públicas Porter Novelli ha adquirido Voce Communications, una de las agencias más conocidas y galardonas de Silicon Valley. Voce Communications ha centrado su actividad en comunicación en el sector tecnológico y ha desarrollado también una fuerte especialización en plataformas digitales y redes sociales. Entre su cartera de clientes se encuentran empresas situadas del sector tecnológico como Ebay o PlayStation.

Con esta adquisición Porter Novelli refuerza, por un lado, su especialización en la comunicación on line y el uso de plataformas digitales y, por otro, mejora su expertise en el sector tecnológico al estar presente en Silicon Valley. También supondrá la  incorporación de nuevos servicios a los clientes de la compañía en todos el mundo y ayudará a crear nuevas oportunidades de negocio. Por su parte, Voce contará con el acceso a las herramientas y servicios en comunicación y relaciones públicas que aporta la red mundial de Porter Novelli.

Gary Stockman, CEO de Porter Novelli, ha señalado: “Voce tiene muy bien merecida su reputación como líder en la creación de campañas plenamente digitales”. Porter Novelli ha trabajado anteriormente en colaboración con Voce para clientes como Yahoo!, Monster Worldwide o Hitachi. “Juntos aportaremos a nuestros clientes estrategias que aglutinen una amplia gama de canales: desde las más sofisticadas posibilidades que ofrece la tecnología y el entorno digital hasta las tradicionales actividades de relaciones públicas y gestión de social media” concluye Gary Stockman.

“Creemos que con la nueva adquisición, Porter Novelli Iberia afianzará su posición como una de las empresas más preparadas e innovadoras en el uso de plataformas digitales y social media tanto en el mercado español como portugués”, señala Juan Cruz, presidente de Porter Novelli Iberia. “También refuerza nuestro posicionamiento como especialistas en comunicación para el sector tecnológico, área en la que ya contamos con una gran experiencia y trayectoria en España.”

Multiasistencia elige a Porter Novelli para desarrollar su estrategia de comunicación en España

Madrid,  16 de febrero de 2011 – La consultora de comunicación Porter Novelli ha sido seleccionada por la multinacional española líder en soluciones de externalización para clientes corporativos, Multiasistencia, para diseñar y desarrollar su estrategia de comunicación en España y colaborar en la difusión de la propuesta de valor de la compañía.

Fundada hace 25 años, Multiasistencia fue pionera en la prestación de servicios de gestión y reparación de siniestros procedentes de las carteras multirriesgo, actividad en la que hoy mantiene el liderazgo con una cuota de mercado del 35% en siniestros externalizados. A través de su marca MGA ofrece también soluciones de captación y fidelización de clientes y empleados y soluciones de back office para entidades financieras.

Porter Novelli trabajará en la consolidación de sus diferentes marcas en España  a partir de un plan de comunicación estratégica que abarcará diferentes disciplinas, desde relación con los medios hasta la comunicación on line pasando por la comunicación corporativa y de marketing.

Porter Novelli desvela la nueva identidad global de la marca

El cambio de identidad visual representa también una transformación en su visión y nuevos servicios

Madrid, 15 de noviembre de 2010 – Porter Novelli ha inaugurado hoy su nueva identidad visual en las más de 96 oficinas de todo el mundo. Un nuevo logotipo y colores corporativos que sustituyen la antigua imagen que ha sido el sello de la consultora internacional de comunicación y relaciones públicas durante más de 20 años.

“Es el momento de las relaciones públicas. Debemos posicionarnos en el sector y demostrar que somos los mejor situados para ayudar a los clientes a construir y gestionar  la relación con sus distintos stakeholders a través de todo el espectro de la comunicación”, comenta Gary Stockman, CEO de Porter Novelli. “Nuestra nueva identidad es una declaración clara de liderazgo a la hora de ayudar a los clientes a transformar su visión del marketing y la comunicación.”

Pensando inicialmente en las audiencias internas, la nueva identidad se ha implantado a nivel mundial coincidiendo con el inicio de actividades comerciales en China. A la misma hora, la agencia lanzaba su nueva  intranet y página web, http://www.porternovelli.com.  Los empleados de Porter Novelli  en los distintos países se han encontrado hoy sus oficina redecoradas y con la nueva imagen.

La nueva marca ha sido diseñada por la firma Interbrand, que ha renovado también la imagen de compañías como AT&T, General Electric, Xerox o Thomsom Reuters entre otras. El nuevo logo incluye el icono gráfico The Transformer, que revela el espíritu transformador de la agencia y su rol de liderazgo en la industria. En color naranja  saturado, The Transformer resalta sobre fondo  blanco o negro.

“Al echar un rápido vistazo a la industria, nos encontramos con un mar de identidades corporativas muy similares y con gran peso de contenido que no reflejaban el poder de persuasión de las relaciones públicas”, afirma Chris Campbell, director ejecutivo de creatividad de Interbrand que ha llevado el control de todo el proceso.  “Desde hace tiempo Porter Novelli ha sido reconocida como pionera a la hora de cambiar los convencionalismo. Bajo esta visión, que les ha permitido alcanzar muchos éxitos, sentíamos que el icono The Transformer comunicaba el nivel de cambio que querían transmitir ahora a sus clientes.”

La nueva identidad visual corporativa se centra en el efecto transformador de “una comprensión humana más profunda”, que se convierte en la nueva propuesta de valor que hace la agencia. Además, este leitmotiv hace referencia también  a una estrategia digital integrada y una comunicación digital que está  transformado tanto  la forma en que trabaja la agencia como su producción creativa.

El lanzamiento de la nueva imagen de marca  es el último de los hitos de Porter Novelli es su afán de reinventarse como agencia. Hace más de un año empezó un proceso de reflexión para profundizar en  las nuevas y cambiantes  necesidades de los clientes y en su rol como agencia para poder satisfacerlas en un mundo cada vez más global y socialmente interconectado.

El resultado fue The PN Way. Una nueva y clara definición de la nueva propuesta de valor bajo una estructura interna totalmente enfocada al cliente y que concentra todo nuestro esfuerzo en dos factores diferenciadores: una comprensión humana más profunda (insights) y la comunicación digital.

Entre los clientes de Porter Novelli se incluyen marcas globales tan reconocidas como Hewlett-Packard, Procter & Gamble, Dow, Timerberland, U.S. Centers for Disease Control and Prevention, Almond Board of California, McDonald’s, Monster.com, T-Mobile y Yahoo.

Rubalcaba el más valorado en las redes sociales

•    Aunque fue Leire Pajín quien monopolizó la conversación en internet, con más de 4.000 menciones en 24 horas, seguido por el nuevo Vicepresidente Primero, Portavoz y Ministro de Interior con 1.700

•    Según Crimson Hexagon, herramienta de monitorización digital utilizada por la consultora de comunicación, Porter Novelli, durante el miércoles se registraron más 10.000 reacciones a los cambios del Gobierno en las redes sociales

•    Gran parte de la comunidad internauta  valora negativamente los cambios en el Gobierno de Rodríguez Zapatero

Madrid, 22 de octubre de 2010.- Los cambios en el Gobierno que anunció Rodríguez Zapatero el pasado miércoles acapararon la atención de los ciudadanos, también en Internet. Durante las 24 horas que siguieron al anuncio del Ejecutivo, miles de usuarios compartieron sus impresiones a través de comentarios en medios on line, blogs y redes sociales, con Twitter a la cabeza, posicionándose en muchos casos a favor o en contra de los cambios.

Crimson Hexagon, herramienta de monitorización y análisis de contenidos en Internet desarrollada por la Universidad de Harvard y que utiliza la consultora de comunicación Porter Novelli en exclusiva, registró durante el miércoles más de 10.000 reacciones al anuncio de los cambios del Gobierno.

Los usuarios de redes sociales compartieron 1.273 menciones que respondían al término “Cambio de Gobierno” y “Crisis de Gobierno”, términos que utilizaron para identificar la conversación. No obstante, fueron los nombres de los ministros entrantes los que más monopolizaron la conversación.  Leire Pajín y Alfredo Rubalcaba se posicionaron como los protagonistas indiscutibles de la jornada suscitando un total de 4.172 y 1.700 menciones, respectivamente.

Paralelamente, la monitorización de la percepción de los usuarios sobre el cambio de Gobierno en Internet reveló la existencia de más de 4.000 menciones relacionadas con la decisión del Ejecutivo y otros protagonistas de la jornada, destacando sobre todo Trinidad Jiménez, y en menor medida Rosa Aguilar y Valeriano Gómez.

La elección de Rubalcaba gusta a los internautas.

El sentimiento de los usuarios ante los cambios en el Gobierno fue más negativo que positivo -si bien más de la mitad de los comentarios fueron neutrales-, ya que el 35% de las menciones incluían percepciones negativas en relación a los cambios.

En cuanto a los protagonistas de la jornada, el nombramiento de Alfredo Pérez Rubalcaba fue bien valorado por los internautas con un 27% de comentarios positivos frente a sólo un 14% de reacciones negativas. En el lado contrario, el nombramiento de Leire Pajín fue criticado en un 69% de los casos, mientras que sólo un 2% se posicionaba a favor de la elección como nueva Ministra de Sanidad e Igualdad.

Respecto al resto de nuevos ministros, Trinidad Jiménez obtuvo un 10% de valoraciones positivas, 29% negativas y un 60% neutras. Por su parte, Rosa Aguilar suscitó más comentarios negativos (un 38%).

Conocer la opinión on line: Crimson Hexagon

Crimson Hexagon es una innovadora plataforma que no sólo proporciona el volumen de menciones en los denominados  social media y su valoración positiva/negativa sobre un tema, marca, empresa o producto, sino que también profundiza en las opiniones vertidas en la red. Gracias a un algoritmo estadístico creado por Gary King, profesor de la Universidad de Harvard, Crimson Hexagon  es capaz de profundizar realmente en la opinión y el diálogo on line.

Porter Novelli refuerza su estructura en Iberia

•    Javier Marquina, nuevo Director del área de Finanzas, y Sara Moreno de Comunicación Online

Madrid, 18 de octubre de 2010. Porter Novelli ha incorporado a Javier Marquina como nuevo Director del Área de Finanzas reportando al Director General de la oficina de Madrid, Higinio Martínez. Recientemente también se unió a la consultora de comunicación y RRPP Sara Moreno como nueva responsable del área de Comunicación Online, línea de negocio que ha tenido un importante crecimiento en el último año y que además da soporte al resto de oficinas en la Península Ibérica. De esta forma se refuerzan dos áreas estratégicas con el objetivo de seguir creciendo y ofreciendo nuevos servicios a los clientes.

Javier Marquina ha trabajado en la agencia de noticias Bloomberg, a la que  llegó en 2004, pasando los últimos años en Londres como Team Leader del canal Bloomberg TV en castellano. Previamente estuvo seis años en el Grupo Recoletos, donde entre otros puestos fue subdirector de Expansión Televisión, el canal de información económica del grupo editorial. También ha sido columnista y colaborador habitual de varios medios como Expansión, El Mundo y Actualidad Económica. En la actualidad es profesor en el Master de Periodismo de Unedisa-Recoletos.
Su amplia experiencia ayudará a fortalecer aún más la presencia de Porter Novelli en el sector de banca y finanzas, incrementando la capacidad de la compañía para abordar proyectos complejos de comunicación ligados a grandes operaciones financieras.

Apuesta por la comunicación 2.0

El nombramiento de Sara Moreno busca seguir impulsando el crecimiento del área digital de Porter Novelli en Iberia, apoyándose además en la continua innovación que la multinacional desarrolla en EEUU y que, entre otros logros, se ha traducido este año en el lanzamiento de servicios específicos de gestión de crisis como el Real-Time Reputation o nuevas herramientas de monitorización y medición de la reputación on line. La comunicación digital es una apuesta de Porter Novelli en todo el mundo y en concreto en España, país que el pasado junio acogió en Madrid el Social Media Tour que reunió a destacados expertos internacionales.

Licenciada en Periodismo y Máster en Información Económica por la Universidad Complutense de Madrid y la APIE, Sara Moreno ocupó el cargo de Directora de Comunicación y Community Manager en la start-up financiera Comunitae.com. Previamente, desarrolló su carrera en el terreno de la comunicación en Silvia Albert in company, trabajando con Inversis Banco y Grupo Dinosol, en la consultora de franquicias Tormo & Asociados y diferentes medios de comunicación.

Los españoles  somos los europeos que afirman gozar de mejor salud.

Según el estudio EuroPNStyles de la consultora Porter Novelli sobre salud y alimentación.

Los  menos satisfechos con su salud son los ingleses.El 61% de los españoles dicen tener una buena salud y a 6 de cada 10 mujeres en nuestro país les preocupa seguir una dieta sana.El 47% de los españoles anteponen el producto nacional cuando compra.

Madrid, 26 de julio de 2010. ¿Nos preocupa nuestra salud? ¿Qué tenemos en cuenta los españoles al escoger lo que comemos? ¿Ha afectado la crisis a nuestros hábitos alimenticios? Seis de cada diez españoles considera que goza de buena salud, cifra que nos sitúa entre los europeos más optimistas. De hecho un 16% calificó su salud como muy buena. Los hombres son los que mejor se ven, ya que ninguno afirmó llevar una mala salud, por sólo el 3% de las mujeres encuestadas.

Estos son algunos de los resultados de la encuesta paneuropea EuroPNStyles que anualmente realiza la consultora de comunicación y relaciones públicas Porter Novelli con el objetivo de entender los hábitos y comportamientos de los consumidores europeos.  Este estudio, a través del cual cada año se  entrevista a unas 14.000 personas en siete países (Reino Unido, Alemania, Bélgica, España, Francia, Holanda y Portugal), ayuda e entender la  evolución en los hábitos de los europeos en materia de compra de productos y servicios, alimentación, nutrición y salud, tecnología, medio ambiente, consumo de medios de comunicación y responsabilidad social corporativa.

Británicos, belgas y franceses son los europeos menos satisfechos con su salud. En concreto sólo el 41% de los hombres ingleses dicen gozar de buena salud frente al 62% de los varones españoles y el 54%de los portugueses. En nuestro país vecino resulta curiosa la diferencia que existe entre hombres y mujeres a la hora de calificar su salud como buena, existiendo una diferencia de 5 puntos, frente a la media europea que se sitúa en 1,2 puntos.

Productos nacionales sí o no.

¿Priorizan los ciudadanos de cada país el consumo de productos nacionales frente al resto?  Las respuestas varían considerablemente dependiendo del país. Un 53 % de los españoles afirma no anteponer el producto nacional cuando compra. En los extremos encontramos a holandeses y franceses. Si el 27% de los holandeses afirma tampoco  tenerlo en cuenta, el 71% de los franceses escogería sin duda sus productos frente a otros de fuera del país.

Los hábitos alimenticios de los españoles: más de la mitad sigue una dieta sana.

Con el verano llega la temible ‘Operación Bikini’, en la que proliferan las dietas relámpago que prometen una rápida y fácil pérdida de peso. No obstante lo importante es llevar una dieta equilibrada a lo largo de todo el año. En este sentido, un 56% de las españoles afirma seguir una dieta sana, aunque son las mujeres las que más procuran mantenerla (6 de cada 10). La preocupación por la salud es una constante en hombres y mujeres a medida que cumplen años. De hecho al 86% de las mujeres entre 45 y 54 años les preocupa vigilar su alimentación.

Seguir una dieta sana implica saber lo que comemos. Casi la mitad de los encuestados intentan evitar sobre todo alimentos altos en colesterol, con grasas saturadas y en los que se han usado pesticidas. Por otro lado no nos importa comer productos de animales (sólo el 4% afirmó que no come carne o pescado), carne roja o productos con cafeína. Algo menos de cuarto de la población  evita productos modificados genéticamente, al resto no les importa.

Y  cuando desayunamos, comemos o cenamos ¿Qué aspectos priorizamos?  La nutrición es el valor que prima sobre el resto en las tres principales comidas del día, así lo afirman el 46% de los españoles encuestados. El tiempo es la segunda variable más importante en el desayuno,  y el sabor casi disputa el primer puesto con la nutrición en las cenas. En cambio, cuando elegimos un snack el sabor es importante pero también el coste se torna fundamental.

“Este macroestudio anual sobre comportamientos, actitudes y hábitos de consumo nos ayuda a conocer mejor las necesidades de nuestras audiencias para descubrir insights y desarrollar estrategias de comunicación más segmentadas”, afirma Juan-Cruz Más, CEO de Porter Novelli Iberia. “También es un herramienta muy útil para cualquier compañía que desee conocer mejor el perfil de sus usuarios e identificar consumidores potenciales no sólo en España sino en toda Europa; pueden saber qué piensan acerca de su salud, qué les motiva a la hora de elegir su alimentación y nutrición, cómo actúan a la hora de adquirir algunos productos y servicios, o cómo están haciendo uso de los nuevos medios de comunicación y productos tecnológicos”.

¿Ha afectado la crisis a los hábitos alimenticios de los españoles? ¿Optamos por la comida rápida para ahorrar o por el contrario hemos dejado de salir a comer fuera de casa? España es, por detrás de Portugal, el país que más ha recortado el gasto en sus comidas fuera de casa, con un 53%. Aunque algunos informes revelan que la comida rápida y a domicilio está resistiendo la crisis siendo uno de los negocios más dinámicos de la restauración comercial, no parece ser todavía una opción prioritaria para los españoles, ya que el 76% de los consultados afirma no haber visitado últimamente un establecimiento de comida rápida y sólo el 14% prefiere la comida para llevar.

¿Nos gusta cocinar e innovar en los que comemos?

Aunque cuatro de cada diez varones españoles afirman que les gusta cocinar, las mujeres siguen siendo las que más cocinan. También son las que más se arriesgan a la hora de probar nuevos platos e ingredientes, un 72% frente a un 64% de los hombres, y se esfuerzan más por comer sano, un 58% frente a un 38%.

Porter Novelli lanza un servicio de reputación corporativa para la era de los social media.

• La especialidad Real-Time Reputation ofrece una nueva plataforma para la gestión on-line y  off-line de las crisis de forma inmediata.
•    “La respuesta de una empresa ante una crisis o ante una amenaza competitiva genera tanta atención como el acontecimiento en sí”

Madrid, 22 de junio de 2010. Porter Novelli acaba de lanzar a nivel mundial una nueva especialidad creada para ayudar a los clientes a gestionar las crisis y las amenazas competitivas en la era de los social media. Con una metodología definida y a través de herramientas digitales propias para la evaluación y medición de amenazas y opiniones, Real-time Reputation  ayuda a las empresas a gestionar las crisis tanto on-line como off-line, abordando desde la comunicación preventiva hasta programas para restaurar la reputación de las empresas después de un incidente.

En Iberia, Porter Novelli contará con un equipo de especialistas en comunicación corporativa y  social media, apoyado por el grupo de trabajo creado a nivel internacional, para la detección y planificación de situaciones adversas y la gestión  inmediata  -en minutos- de estas situaciones  tanto on-line como off-line, empleando medios convencionales y digitales para mitigar el posible daño que pueda sufrir  la imagen de la compañía.

“Un mundo donde los social media son capaces de dañar en minutos una reputación que ha tardado años en construirse requiere de fórmulas diferentes a la hora de afrontar las crisis de comunicación”, explica Gary Stockman, CEO de Porter Novelli. “Hablamos de fórmulas que combinen  la inmediatez  y alcance de los propios social media con los insights y el juicio de los especialistas en corporate affairs.”

“Las empresas pueden experimentar una crisis en cualquier momento y sin previo aviso. Cuando esto pasa, necesitan estar preparadas y ser capaces de responder en horas o minutos, en vez de días o semanas”, añade Gary Stockman.

La especialidad Real-time Reputation de Porter Novelli incluye:

•    Auditorías de Vulnerabilidad para detectar potenciales áreas problemáticas y desarrollar planes y materiales preventivos que ayuden a evitar  o mitigar  situaciones adversas.
•    Preparación Ante Crisis, proceso que va desde la evaluación de mensajes y la formación/preparación hasta la construcción de alianzas y simulaciones, todo orientado a lograr  que las empresas estén listas para responder a las crisis y las amenazas en tiempo real.
•    Monitorización Temprana de Alertas para el seguimiento de los comentarios y las opiniones on-line, alertando a los clientes de potenciales problemas. En este proceso Porter Novelli cuenta con herramientas de análisis, como el Influencer Weight Score, que ayuda a las empresas a determinar sobre qué deben preocuparse frente a lo que puedan ignorar dándolo por inofensivo.
•    “Go Teams” son equipos con especialistas no sólo en comunicación de crisis sino también en social media, comunicación interna y soporte al cliente. Estos equipos tienen a su disposición multitud herramientas digitales que incluyen sistemas de alerta y herramientas analíticas para medir los cambios en el sentimiento y fidelidad del consumidor-
•    Restauración de la Reputación. Lo ideal es evitar sucesos que puedan dañar la imagen de la empresa. Cuando esto es inevitable, Porter Novelli desarrolla e implanta rápidamente planes, -a menudo apoyados en  social media- para minimizar el daño y reconstruir la reputación de la compañía.
“Hoy en día, la respuesta de una empresa ante una crisis o ante una amenaza competitiva genera tanta atención como el acontecimiento en sí”, concluye Gary Stockman. “Nuestra área de especialidad Real-time Reputation ayuda a las organizaciones a gestionar estos sucesos con el mejor resultado posible en un entorno como el actual, que se mueve a un ritmo vertiginoso y que, como hemos podido comprobar, a veces no perdona.”

El Real Madrid también perdió el clásico en las redes sociales

Según la herramienta de monitorización utilizada por Porter Novelli, Crimson Hexagon, el equipo merengue tuvo más menciones en la red pero las del F.C. Barcelona fueron más positivas.

La marca Messi tiene más fuerza que la de Ronaldo y que la de su propio equipo, el F.C. Barcelona, en los social media.

Madrid, 16 de abril de 2010.- El clásico que enfrentó el pasado sábado al Real Madrid y al F.C. Barcelona no sólo se jugó en el césped del Estadio Santiago Bernabéu. En el campo de las redes sociales millones de internautas en el mundo entero mostraron su apoyo o sus críticas hacia los dos equipos y hacia las estrellas de ambos, con especial atención a Cristiano Ronaldo y a Leo Messi.

Según Crimson Hexagon, herramienta de monitorización y análisis web desarrollada por la Universidad de Harvard (Massachusetts) y utilizada en exclusiva por la agencia de relaciones públicas Porter Novelli, el término Real Madrid arrasó en las redes sociales  (Youtube, Twitter, Flickr, blogs y foros) al término Barcelona (siempre relacionado al equipo de fútbol, no a la ciudad), de modo cuantitativo. Durante el día del partido, el anterior y el siguiente (es decir 9, 10 y 11 de abril) el término Real Madrid apareció 26.819 veces frente a las 6.222 que apareció el F.C. Barcelona.

Sin embargo, cualitativamente, fue el equipo catalán quién se llevó el triunfo. Según el medidor cualitativo de la herramienta, los términos relacionados con el F.C. Barcelona en los comentarios de los internautas fueron más positivos que los relacionados con el Real Madrid. “Es muy importante no sólo medir el número de menciones que una marca tiene en la red, si no si son positivas o negativas. En este caso, por ejemplo, es tan importante que si sólo nos quedásemos con el volumen arrasaría el Madrid. Pero es el Barça quien tuvo mejor imagen en red a pesar de ser nombrado cinco veces menos”, señala Juan-Cruz Más, consejero delegado de Porter Novelli Iberia.

La marca Messi

Otra de las conclusiones a destacar es el fenómeno Messi. Según se puede desprender de la herramienta que utiliza Porter Novelli, la marca del argentino estuvo por encima de la del propio club blaugrana alcanzando 29.241 menciones durante esos tres días (casi las mismas que las del Real Madrid) frente a las poco más de 6.000 del F.C. Barcelona.

En el otro lado de la balanza quedó el astro merengue, Cristiano Ronaldo, que acumuló 10.648 menciones durante el mismo periodo de tiempo. Cabe destacar que según se fue desarrollando el partido y tras conocerse el resultado del mismo, el sentimiento alrededor del futbolista portugués en las menciones en red fue terciándose hacia negativo.

Otra de las curiosidades a destacar fue que durante las dos horas que duró el encuentro la actividad en redes sociales respecto a los equipos y  a sus dos estrellas descendió considerablemente. “No siempre ocurre esto. De hecho, es habitual  que durante los partidos los usuarios de redes sociales -que además son aficionados al futbol- cuelguen comentarios mientras juega su equipo favorito. De hecho, ahí está el éxito del Social Media, que cualquiera puede ser escuchado en el momento que quiera hablando de su tema favorito”, señala Juan-Cruz Más.

Conocer la opinión on line: Crimson Hexagon

Crimson Hexagon es una innovadora plataforma que no sólo proporciona el volumen de menciones en los denominados  social media y su valoración positiva/negativa sobre un tema, marca, empresa o producto, sino que también profundiza en las opiniones vertidas en la red, proporcionando información crítica y respondiendo a preguntas como ¿por qué una tendencia  en los social media aumenta o disminuye? ¿Cuáles son las opiniones dominantes sobre un determinado tema o empresa? ¿Qué les gusta más o menos a los internautas de un producto o asunto?

Gracias a un algoritmo estadístico creado por Gary King, profesor de la Universidad de Harvard, Crimson Hexagon  es capaz de profundizar realmente en la opinión y el diálogo on line. Frente a tecnologías que sólo contabilizan el número de menciones según una palabra clave, Crimson Hexagon  analiza el entorno de internet 2.0  (incluyendo blogs, sitios para compartir videos y  fotos, foros, o redes de microblogging, etc.) para identificar patrones en las palabras que se utilizan en la red para expresar opiniones sobre diferentes temas.