Steve Jobs: icono, visionario… y un excelente comunicador

25 ago

Llegó el momento. Steve Jobs, CEO de Apple hasta hoy, renuncia oficialmente a su puesto y deja el timón de la compañía en manos de  Tim Cook, su jefe de operaciones. Y solo unas horas después, los ríos de tinta se han desbordado.

Jobs, icono más allá de los tecnológico, gurú incontestable y máximo representante de la conocida como segunda revolución electrónica, es además un excelente comunicador, capaz de levantar a un audiotorio al completo y emocionar al personal sin que sus mensajes pierdan un ápice de fuerza. ¿Su secreto? Un discurso muy personal, cercano y siempre divertido.

Nada mejor que escuchar al propio Jobs en una de sus mejores intervenciones:

 

 

“A veces, la vida te da con un ladrillo en la cabeza. No perdáis la fe [...] La única forma de tener un trabajo genial es amar lo que hagáis. Si aún no lo habéis encontrado, seguid buscando”.

Steve Jobs

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¿Se acerca el fin de Twitter?

4 ago

Esta mañana caía en mis manos un post de César Villaseñor, redactor de PC World México, en el que el autor aseguraba que podríamos asistir al fin de Twitter en unos años debido, principalmente, a la feroz competencia que planteando Facebook y especialmente Google+. Una sentencia de muerte prematura con la que no estoy para nada de acuerdo.

“Si comparamos los muchos servicios de estas dos redes sociales, Twitter queda prácticamente obsoleto. Vídeo chat, juegos sociales, entre muchas otras, son funciones básicas que Twitter no tiene”, asegura Villaseñor. “Afortunadamente”. Es lo primero que se me ha venido a la cabeza porque, al contrario que Villaseñor, pienso que parte de la grandeza de Twitter consiste en haber sabido mantener su esencia intacta basada en un servicio de intercambio de mensajes de no más de 140 caracteres que, además, hace las veces de foro e incluso de un improvisado, masivo y público chat.

El redactor de PC World México continúa argumentando que Twitter apenas ha evolucionado y que es solo cuestión de tiempo que Google + ofrezca servicios que cubran las mismas necesidades. La cuestión es ¿queremos que Twitter ofrezca algo más? Probablemente sí. Pero ¿nos planteamos dejar de utilizar la red de microblogging por ello? Definitivamente no.

Si en algo le tengo que dar la razón a Villaseñor es en el bajo ratio de usuarios activos que hay en Twitter en relación con sus supuestos competidores. Según los últimos datos, “de los 200 millones de usuarios de Twitter sólo poco más del 60% de verdad utiliza su cuenta” y “85 millones de cuentas de Twitter no tienen un solo seguidor” lo que se traduce en nula actividad del usuario.

El informe concluye que en realidad solo “21 millones de personas se podrían definir como usuario activo en Twitter” (entiendiendo por usuario activo a perfiles que siguen por lo menos a 30 personas y cuanto con al menos 10 followers… y yo me pregunto: ¿aunque no hayan publicado ni un solo tweet?)

Según Villaseñor, “Twitter es vulnerable, sobre todo porque los usuarios de Google+ son exactamente el mismo tipo de gente que desea utilizar Twitter”. ¿Estamos seguros de eso? Porque debo confesar y confieso que el perfil de seguidores con el que me he topado hasta ahora en la nueva red social no me interesa en absoluto, y cientos de opiniones expresadas en Twitter apuntan en la misma dirección.

En un futuro próximo Google+ se convertirá en una completísima red social que incluya todos los servicios habidos y por haber pero ¿es eso lo que queremos las personas que realmente utilizamos Twitter para informarnos y comunicarnos? Es cierto que podrían añadir algunas funciones pero, sobre todo hoy en día, estoy cada vez más convencida de que en la sencillez está el gusto y de que “menos es más”. Mucho más.

Yo creo que Twitter continuará cumpliendo su función como herramienta para recibir y compartir información y que, lejos de agotarse, su modelo basado en obligarnos a sintetizar nuestros pensamientos en 140 caracteres prevalecerá, precisamente porque en un momento de saturación informativa extrema se agradecen la síntesis, la concreción y la capacidad para priorizar.

Sara Moreno, directora de comunicación 2.0 en Porter Novelli

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Porter Novelli en PR Cannes Lions 2011: lecciones aprendidas

6 jul

Estuvimos allí. Porter Novelli Iberia ha tenido el honor de que el 58º Festival de Cannes nos invitara como jurado internacional de los premios de RRPP, los famosos “Leones” de oro, plata o bronce en la categoría de relaciones públicas.

Dieciséis líderes de la industria, procedentes de los 5 continentes, citados en la riviera francesa para analizar la mejor creatividad del mundo en RRPP. Tras unos días intensos, analizando y discutiendo sobre las cerca de 900 campañas presentadas, llegamos a un consenso sobre los ganadores. La lista de premiados la podéis leer aquí.

¿Y qué tendencias se han visto en esta ocasión? Pues un año más, mucha campaña basada en una APP y buscando viralidad a través de redes sociales. En este sentido, creo que hay un cierto agotamiento de la creatividad entorno a las APP, ya no sorprenden tanto. Cierto que este año ha habido algunas graciosas y eficaces, como la APP para entrenar cómo se hace un buen saludo militar en Japón, en un intento por atraer gente joven al ejército profesional del país nipón.

También el buen uso de celebrities dentro de campañas de RRPP ha encontrado ejemplos de uso muy inteligente, como en la campaña Digital Death para la lucha contra el Sida. Con todo, lo más sobresaliente de los mejores premiados este año es la tendencia a usar las RRPP no sólo para apoyar lanzamientos de producto, sino para reforzar posicionamientos de marca e incluso cambiar percepciones y actitudes sobre marcas, de modo que al final de la campaña se consigan resultados reales de cambios medibles en los comportamientos de consumo de los diferentes públicos. Tanto el banco australiano NAB como Electrolux apuntaban ahí con sus campañas de RRPP.

La agencia australiana  Clemenger BBDO Melbourne se llevó el gato al agua al lograr el Grand Prix de PR, equivalente a la Palma de Oro del Festival de Cine que se celebra un mes antes en el mismo lugar. El galardón, merecido, recompensaba una campaña para reposicionar el banco australiano NAB, al mismo tiempo que “de-posicionaba” a los 3 bancos rivales más importantes. La idea genial debajo de la campaña era escenificar una ruptura del aparente “noviazgo” de décadas entre los 4 grandes bancos locales para –según la opinión encuestada de los australianos- evitar así la competencia real y mantener los precios altos.

Muy cerquita de ganar el premio estuvo una campaña aún más clásica dentro de la disciplina de PR: la de la agencia Prime PR de Estocolmo para Electrolux. Se trataba de una campaña internacional para la recogida de plásticos del fondo de varios mares y fabricar con ellos una serie limitada de aspiradoras, con las que financiar la pervivencia a largo plazo de la limpieza del fondo marino.

Higinio Martínez, CEO de Porter Novelli Iberia

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10 consejos para conseguir nuevos seguidores en Facebook

20 jun

El número de seguidores de una página en Facebook se ha convertido en uno de los KPIs o criterios de medición más valiosos a la hora de conocer los resultados de una estrategia de marketing y comunicación en la red social más popular.

Conseguir nuevos seguidores,  ya sea por fidelidad a la marca y sus productos o por afinidad con los contenidos que publicamos, no es tarea fácil. Primero hay que dar a conocer la existencia de la página en la red social y después ofrecer un contenido atractivo para “conquistar” al usuario y que no solo haga click en “Me gusta” y se olvide de nosotros.

Y es el que el objetivo de cualquier estrategia es construir una comunidad de seguidores involucrados con las acciones que se ponen en marcha en la red social.

Muchas empresas recurren a la compra de fans para engordar su comunidad, una práctica que lejos de ser una leyenda urbana se ha confirmado como un recurso para las compañías que no son amigas de la paciencia y deciden dar un empujón a la construcción “natural” de su comunidad de amigos.

En Porter Novelli estamos totalmente en contra de esta práctica, que casi siempre acaba en la existencia de una página con miles de seguidores que o bien no son reales o bien no están interesados en nuestra marca, productos, acciones. ¿Resultado? Interacción cero. No feed-back. Silencio. ¿Puede haber algo más triste? En este sentido, somos partidarios del “mejor pocos pero bien avenidos”

Ahora bien, ¿qué podemos hacer para aumentar el número de seguidores de nuestra página si no contamos con un abultado presupuesto publicitario?

1. Envía un mail a tu listado de prospectors informándoles de la existencia de tu página de Facebook. No te olvides de incluir un link que facilite el acceso a la página. ¡Hazlo fácil!

2. Invita a los amigos de la marca a dar a conocer la página. Por ejemplo, en el caso de la página de una empresa, los empleados de la compañía deberían ser los primeros interesados en seguir la página. Siempre que estén contentos ;)

3. Habilita un plugin de Facebook en tu blog o en tu página web para que la gente pueda pinchar desde ahí “Me gusta”, sin necesidad de entrar a tu página de Facebook.

4. Crea una página de aterrizaje en Facebook a modo de página de bienvenida y pide a los usuarios que hagan click en “Me gusta”.

5. Crea una página exclusiva de Facebook que solo deje acceder a contenidos especiales a la gente que ha pinchado “Me gusta”. Esto es muy importante pues hará que los seguidores se sientan parte de un club exclusivo.

6. Premia su implicación. Ofréceles un regalo en el mail en que invitas a pinchar “Me gusta” en tu página de Facebook. Puede ser un descuento, una oferta especial…

7. Incluye un enlace a tu página de Facebook en tu newsletter. Ponlo donde sea más visible, preferiblemente en la parte superior derecha o en la inferior. Incluso prueba dando más de una opción.

8. Participa en grupos de Facebook relacionados con tu actividad, productos o servicios y publica un post de contenido llamativo que pueda generar tráfico hacia tu página.

9. Dirige tráfico desde otras redes sociales hacia Facebook. Puede que muchos de tus seguidores en Twitter no sepan que la página existe.

10. Una vez más… ¡no olvides el correo electrónico! Permite a los usuarios suscribirse por email para recibir tu información, actualizaciones y nuevos post en tu página de Facebook.

Y lo más importante de todo… genera buen contenido: único, exclusivo, original, que aporte un valor añadido a los usuarios de tu página. Solo así conseguirás atraer nuevos seguidores y que sean estos quienes compartan tu contenido y den a conocer tus acciones, atrayendo nuevos seguidores que no solo “sigan” tu página sino que además se impliquen e interaccionen con el representante de la marca en Facebook.

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Las cuatro etapas de una crisis en medios

10 jun

Aunque el suceso de fondo sea muy, muy similar no hay dos crisis iguales. Pero si analizamos en profundidad una cifra representativa de crisis que han nacido, crecido y desparecido en medios de comunicación tradicionales observaremos que toda crisis que se precie se puede dividir en cuatro etapas:

Primera Etapa. Un foco de luz cegadora se centra en el incidente, detonante de la crisis. La etapa bien podría llevar por título “noticia de última hora”. La pregunta principal a responder es “¿qué ha pasado?” Se trata de una etapa corta que sitúa a la organización en el punto de mira.

Segunda Etapa (siguientes 72 horas). El foco se desplaza hacia las víctimas y su respuesta. Las preguntas más habituales son “¿cómo pudo suceder esto?”, “ ¿cuántas personas han resultado perjudicadas?” , “¿cómo está respondiendo la organización responsable?

El foco se desplaza rápidamente y señala al culpable o presunto culpable. En esta etapa la reputación está en juego y los medios juegan su rol más activo a la hora de generar una opinión pública positiva y negativa que influirá en el desarrollo de la crisis y su extensión en el tiempo.

Tercera Etapa. El foco se aparta un poco del hecho y las víctimas y se centra en los responsables.  También es la etapa de la “gran evasión”, puesto que la responsabilidad suele convertirse en una patata caliente que todos utilizan para desviar la atención.

En esta etapa el conjunto de la sociedad ya tiene una opinión formada sobre el culpable o presunto culpable. Es una etapa basada exclusivamente en inculpar y la pregunta reiterativa es “¿por qué?” La crisis se propaga.

Cuarta Etapa. La intensidad del foco mediático comienza a menguar y la crisis desaparece, aunque puede volver a reactivarse (incluso con mayor intensidad) si ocurre un nuevo incidente relacionado o la compañía comete un desafortunado error. Si las cosas se hacen correctamente, esta fase debería marcar el final de la crisis y el comienzo de otro estado: el de normalización.

Haciendo balance se puede concluir que la narrativa de las crisis sigue patrones bastante predecibles (pensemos por ejemplo en la reciente “crisis del pepino” y nos daremos cuenta de que las cuatro etapas se han cumplido) y eso es una buena noticia porque nos permitirá adelantarnos desde el primer momento a lo que sucederá en siguientes estadios. En nuestra contra juegan la velocidad a la que se genera y a la que viaja hoy la información, que precipitan la evolución natural del suceso.

En cualquier caso, trazar una hoja de ruta desde el primer día y actuar en consecuencia para estar preparados dotará a la compañía de agilidad a la hora de responder ante un determinado acontecimiento que signifique una crisis. Y después… ¡a recuperar la confianza perdida!

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