La crisis del pepino y la industria hortofrutícola: cultivando la reputación

1 jun

Casos como el de la falsa -e injusta- crisis de los pepinos cultivados y comercializados en Almería, Murcia y Málaga ponen en valor la importancia del último eslabón obligado en toda crisis de comunicación: restaurar la reputación.

Es inevitable -aunque a veces predecible- que nos golpeen ‘tsunamis’ de opinión pública, que a menudo se llevan por delante años de buen trabajo construyendo la percepción favorable de una empresa, producto o servicio. Cuando nos golpea la crisis, tras la ingente tarea de luchar por comunicar internamente, aclarar ante los reguladores y autoridades, desmentir, ayudar a las víctimas, comunicar externamente con transparencia, etc. con frecuencia olvidamos una cosa. Al bajar la espuma, al separarnos de los árboles para ver el bosque, cuando remite la presión diaria de la prensa… se nos olvida diseñar y ejecutar un sencillo plan proactivo para restaurar la reputación.

¿Qué puedo hacer para reparar el daño infligido a mi marca?

Es hora de asegurar un nuevo y potente ‘re-engagement’ con los públicos o audiencias que más importan.En definitiva, no debemos olvidar que un buen plan de crisis destina -desde el principio- ciertos recursos humanos y materiales para el “día después”, para cuando acabe la batalla.

En el caso del pepino español y, por extensión, de toda la industria hortofrutícola española, sería de gran utilidad abordar una campaña que destaque los atributos diferenciales de nuestro producto. Que hable de la calidad, la innovación, las garantías sanitarias y de trazabilidad que la industria, responsablemente, ofrece a todos los mercados donde exporta. Entre los dos o tres mercados principales, valdrá la pena captar “embajadores” de las categorías de producto más afectadas, y asegurarnos que hablarán en nuestro favor en foros y publicaciones relevantes en esos mercados.

Un plan con estos ingredientes puede ser más eficaz y barato que regar de publicidad institucional la prensa, televisión y radio alemanas.

Higinio Martínez, Director de Porter Novelli Madrid

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Hoy hemos abierto una nueva ventana

20 may

Cuando abrimos una ventana, sentimos el aire fresco de la mañana, nos llegan las voces de los niños, el bullicio de la ciudad… y sentimos la necesidad de salir a la calle. Daikin acaba de poner en marcha su estrategia 2.0 y, con ello, ha abierto una nueva ventana, que le permitirá asomarse al mundo de sus clientes, conocerles un poco más y poder establecer un diálogo más directo e inmediato.

Han sido semanas de intenso trabajo y preparativos entre los equipos de Daikin y Porter Novelli. En este periplo, se procedió a un reordenamiento de ideas y a la consideración de nuevos planteamientos para integrar la nueva actividad en las redes sociales con las actuales estrategias de comunicación, marketing y CRM de la compañía. Se establecieron los “timings” y  el reparto de tareas, para dar paso a la  fase de diseño, producción, desarrollo y concreción de mensajes.

Pero, además, en este camino ha habido momentos de gran entusiasmo, con vía libre a la creatividad y, por qué no decirlo, también con algunos nervios hasta que ya, por fin, Daikin ha despegado con viento de cola hacia el mundo 2.0.
Ahora, es el momento asomarse a esta nueva ventana, que permanecerá abierta para intercambiar experiencias y hablar de tú a tú con los usuarios,

¡Enhorabuena, Daikin, y muy buen viaje!

*Daikin está presente en: Facebook (Daikin España y La salud está en el aire), Twitter, Flickr y Youtube

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El crimen no descansa… tampoco en Internet

17 may

Desde que se anunció la muerte de Osama Bin Laden hemos  sido testigos de cómo los cibercriminales utilizaron la noticia para actuar. En concreto, aprovecharon la negativa de Estados Unidos a distribuir imágenes oficiales del cadáver y jugaron con dos factores clave para sus propósitos: la curiosidad y el morbo. Rápidamente empezaron a distribuir e-mails, enlaces falsos en redes sociales, páginas en Facebook… que supuestamente mostraban fotos y vídeos de su fallecimiento. Y las víctimas, muy dispuestas a picar y pulsar los enlaces, empezaron a descargar software malicioso en su ordenador o enviar spam a sus contactos y amigos.

Algo muy similar ocurrió con el terrible desastre causado por el terremoto de Japón y el posterior tsunami. Los cibercriminales en esta ocasión apelaron a los sentimientos de las personas, conmovidas con las terribles imágenes del seísmo, para crear falsas páginas web donde realizar donaciones. Es lo que las empresas de seguridad denominan “ingeniería social”, una técnica que se basa en la manipulación de las personas para obtener información muy valiosa: datos personales, contraseñas, números de cuentas bancarias, etc.

A lo largo de la historia del crimen digital, los cibercriminales han ido sofisticando sus técnicas y, con el auge de las redes sociales, su radio de acción se ha ampliado considerablemente. Atrás quedan ya los mensajes de spam que estuvieron de moda hace unos años, como aquellos en los que una atractiva joven rusa nos declaraba su amor y nos adjuntaba una provocativa foto que escondía un engaño en forma de petición de “ayuda económica”.

¿Y quién no ha recibido alguna vez el famoso mensaje de spam de Mercadona? Sinceramente ya me parece hasta entrañable. Aunque no estoy tan segura de que opine lo mismo la compañía, que sufrió el colapso de su correo debido a las interminables cadenas de emails que prometían 100 euros si remitías el mensaje a tus contactos.

Cada vez que ocurre un engaño de este tipo la policía y las empresas de seguridad alertan a la población para que no caigan en las redes de estas cibermafias. Desde McAfee, por ejemplo, ofrecen las siguientes recomendaciones:

1.    Nunca descargues o pulses en enlaces que provengan de una fuente desconocida.

2.    Antes de pulsar en cualquier enlace relacionado con una noticia, revisa que la dirección es de un sitio web legítimo. Si es una URL acortada, utiliza una herramienta que permite prever la totalidad de la URL, como http://hugeurl.com/, para confirmar que es segura antes de hacer clic.

3.    Las amenazas más comunes son enlaces desde los que puedes descargar spam y malware. Utiliza un software de seguridad que contenga antivirus, antispyware, antispam, antiphishing, firewall bidireccional e indicador de seguridad de los sitios web para estar protegido contra spam y malware.

Y es que… los chicos malos no descansan

Palmira Muñoz, Directora de Comunicación

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Comunicación y Nuevas Tecnologías: el futuro del sector Turismo en España

13 may

El sector Turismo se mueve y buen prueba de ello es nuestra agenda, repleta de eventos muy interesantes y orientados a este sector de actividad. El VII Foro Hosteltur y el Amadeus Technology Forum son algunas de las citas a las que hemos acudido para tomar el pulso a las tendencias que marcarán el futuro del sector a corto plazo.

El VII Foro Hosteltur, bajo el lema “Buscando la competitividad”, reunió a algunas de las personalidades más relevantes del sector dispuestas a aportar su granito de arena al análisis de situación que vive en la actualidad el turismo en España.

En lo que todos han coincidido es que el modelo turístico español actual tiene fecha de caducidad. No podemos seguir centrándonos en turistas de sol y playa que dejan un margen mínimo en sus estancias. El turismo es uno de los pilares fundamentales de nuestra economía y para que esto siga siendo así en el futuro se deben diversificar nuestros productos turísticos.

Este proceso no será sencillo. Llevamos más 50 años apostando por el modelo anterior, pero es el momento. El mundo es más global que nunca y las oportunidades para maximizar el alcance del mensaje se han multiplicado de un tiempo a esta parte. Utilizar las herramientas de comunicación adecuadas para dar a conocer los nuevos servicios diferentes será claro para obtener una repercusión positiva. Así, saber comunicar en el lugar y el momento precisos será el as en nuestra manga para volver a situar a España a la cabeza de los destinos turísticos favoritos a nivel mundial.

Ramón Bagó, presidente del Grupo Serhs, señaló que las asignaturas pendientes del turismo español son la necesidad de personalizar las campañas promocionales e incluir las nuevas tecnologías en la estrategia de comunicación y marketing. Este hecho es un factor determinante que está restando competitividad a nuestro sector turístico respecto al de otros mercados. De las compras realizadas online en España el último trimestre de 2010, el turismo concentró el 29,5%. Los datos extraídos del estudio realizado por la feria del turismo ITB de Berlín, en el que se estima que al menos el 37% de los turistas internacionales utiliza las redes sociales en sus viajes para mantenerse informado, hacer reservas, etc., son muy reveladores. Todos estos datos nos aportan pistas claras sobre el rumbo que debemos seguir en la comunicación de nuestro sector turístico.

Por otra parte, el Amadeus Technology Forum se centró precisamente en las aplicaciones de las nuevas tecnologías en el turismo. Una continuación perfecta para profundizar en las conclusiones extraídas del VII Foro Hosteltur.

Eduardo Fernández Rojo, director general de Blackberry España, dio una ponencia buenísima sobre las infinitas posibilidades de las tecnologías móviles aplicadas al sector turístico. Algunas de las inversiones claves pasan por la geolocalización, que permitirá a las empresas personalizar sus ofertas.

El pago mediante dispositivos móviles, como tablets o smartphones, va a ser la innovación de cara a 2011 más importante gracias a tecnologías como la NFC (Near Fiel Comunicación), que significa que desde ahora con solo acercar nuestro móvil al dispositivo de pago de un establecimiento el cargo pasará a nuestra cuenta haciendo que nos olvidemos del efectivo y las tarjetas.

Iniciativas como mapas interiores de museos y monumentos, guías descargables en smartphones… son otras de las herramientas que en un futuro nos ayudarán a modernizar el sector Turismo. Porque un viaje no es un simple desplazamiento, es una experiencia completa que los usuarios quieren compartir y hoy en día la combinación de la tecnología inteligente y de las redes sociales son el canal perfecto para ello.

En este sentido, es fundamental abrir nuevos canales que posibiliten la convergencia de turismo y nuevas tecnologías. Debemos comunicar las noticias y tendencias del sector de forma dinámica y efectiva, aprender a “vender” nuestros nuevos productos a través de nuevos canales más rentables, siempre con la vista puesta en recuperar la competitividad que ha caracterizado siempre al turismo en España.

El turismo en España tiene aún mucho que ofrecer, solo hay que ser innovador y comunicárselo al mundo.

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La publicidad y su influencia sobre el nuevo consumidor online

4 may

De un tiempo a esta parte hemos asistido a la muerte de la web, la muerte de los blogs… y como no podía ser de otra manera, la muerte de la publicidad. Según algunos expertos, la publicidad ya no tiene el impacto que solía tener debido a la penetración de Internet como nuevo canal de comunicación y ya no ofrece un retorno aceptable que justifique la inversión que supone.

¿Nos lo creemos? Según los resultados del “Europe on the move”, un estudio que analiza cómo perciben los usuarios la publicidad en el exterior cuando están en movimiento, la publicidad no solo no ha muerto si no que se ha convertido en un buen  complemento del comercio online.

El estudio afirma que…

- Cerca del 60% de los encuestados recuerda haber visto publicidad exterior, la tasa de atención más alta en relación a otros formatos publicitarios

- El 63% de los ciudadanos europeos reconoce prestar más atención a la publicidad exterior, ya que tienden al aburrimiento durante sus desplazamientos diarios.

- El 33% de los europeos afirma haber comprado algún producto tras ver un anuncio de publicidad exterior

Innovar en los soportes publicitarios tradicionales es clave del éxito

- El 19% de los europeos declara acudir a Internet para comprar productos que ha visto en un anuncio de publicidad exterior

- El 45% declara realizar múltiples tareas mientras está en movimiento, incluyendo el uso de tecnología móvil.

Conclusión: la publicidad sigue incentivando la compra de producto y orientada al nuevo consumidor online, un consumidor social, es una buena herramienta para potenciar el comercio electrónico. Una tendencia que se ve reforzada por el aumento del uso del teléfono móvil con acceso a Internet.

Así, la combinación de publicidad tradicional y las nuevas tecnologías funcionan a la hora de mejorar los resultados de las campañas publicitarias. ¿Donde está el secreto? En un buen mix de acciones de publicidad, marketing y comunicación en el terreno off y online para llegar de manera masiva y segmentada a potenciales consumidores.

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