J.Winskie: “No considerar la opinión de los medios sociales es pecar de negligente”
Julie Winskie, directora general para el mercado americano y máxima responsable de clientes de Porter Novelli, ha concedido una entrevista a la revista Anuncios.
En ella habla de las redes sociales como un campo crucial para las empresas y de la evolución del target femenino.
Y no digo más y os dejo con las dos partes de la entrevista:
Parte 1: “No considerar la opinión de los medios sociales es pecar de negligente”
Parte 2: “El target femenino ha cambiado más que ningún otro para muchos de nuestros clientes y eso supone un desafío”
El Real Madrid también perdió el clásico en las redes sociales
Según la herramienta de monitorización utilizada por Porter Novelli, Crimson Hexagon, el equipo merengue tuvo más menciones en la red pero las del F.C. Barcelona fueron más positivas
La marca Messi tiene más fuerza que la de Ronaldo y que la de su propio equipo, el F.C. Barcelona, en los social media
Madrid, 16 de abril de 2010.- El clásico que enfrentó el pasado sábado al Real Madrid y al F.C. Barcelona no sólo se jugó en el césped del Estadio Santiago Bernabéu. En el campo de las redes sociales millones de internautas en el mundo entero mostraron su apoyo o sus críticas hacia los dos equipos y hacia las estrellas de ambos, con especial atención a Cristiano Ronaldo y a Leo Messi.
Según Crimson Hexagon, herramienta de monitorización y análisis web desarrollada por la Universidad de Harvard (Massachusetts) y utilizada en exclusiva por la agencia de relaciones públicas Porter Novelli, el término Real Madrid arrasó en las redes sociales (Youtube, Twitter, Flickr, blogs y foros) al término Barcelona (siempre relacionado al equipo de fútbol, no a la ciudad), de modo cuantitativo. Durante el día del partido, el anterior y el siguiente (es decir 9, 10 y 11 de abril) el término Real Madrid apareció 26.819 veces frente a las 6.222 que apareció el F.C. Barcelona.
Sin embargo, cualitativamente, fue el equipo catalán quién se llevó el triunfo. Según el medidor cualitativo de la herramienta, los términos relacionados con el F.C. Barcelona en los comentarios de los internautas fueron más positivos que los relacionados con el Real Madrid. “Es muy importante no sólo medir el número de menciones que una marca tiene en la red, si no si son positivas o negativas. En este caso, por ejemplo, es tan importante que si sólo nos quedásemos con el volumen arrasaría el Madrid. Pero es el Barça quien tuvo mejor imagen en red a pesar de ser nombrado cinco veces menos”, señala Juan-Cruz Más, consejero delegado de Porter Novelli Iberia.
La marca Messi
Otra de las conclusiones a destacar es el fenómeno Messi. Según se puede desprender de la herramienta que utiliza Porter Novelli, la marca del argentino estuvo por encima de la del propio club blaugrana alcanzando 29.241 menciones durante esos tres días (casi las mismas que las del Real Madrid) frente a las poco más de 6.000 del F.C. Barcelona.
En el otro lado de la balanza quedó el astro merengue, Cristiano Ronaldo, que acumuló 10.648 menciones durante el mismo periodo de tiempo. Cabe destacar que según se fue desarrollando el partido y tras conocerse el resultado del mismo, el sentimiento alrededor del futbolista portugués en las menciones en red fue terciándose hacia negativo.
Otra de las curiosidades a destacar fue que durante las dos horas que duró el encuentro la actividad en redes sociales respecto a los equipos y a sus dos estrellas descendió considerablemente. “No siempre ocurre esto. De hecho, es habitual que durante los partidos los usuarios de redes sociales -que además son aficionados al futbol- cuelguen comentarios mientras juega su equipo favorito. De hecho, ahí está el éxito del Social Media, que cualquiera puede ser escuchado en el momento que quiera hablando de su tema favorito”, señala Juan-Cruz Más.
Conocer la opinión on line: Crimson Hexagon
Crimson Hexagon es una innovadora plataforma que no sólo proporciona el volumen de menciones en los denominados social media y su valoración positiva/negativa sobre un tema, marca, empresa o producto, sino que también profundiza en las opiniones vertidas en la red, proporcionando información crítica y respondiendo a preguntas como ¿por qué una tendencia en los social media aumenta o disminuye? ¿Cuáles son las opiniones dominantes sobre un determinado tema o empresa? ¿Qué les gusta más o menos a los internautas de un producto o asunto?
Gracias a un algoritmo estadístico creado por Gary King, profesor de la Universidad de Harvard, Crimson Hexagon es capaz de profundizar realmente en la opinión y el diálogo on line. Frente a tecnologías que sólo contabilizan el número de menciones según una palabra clave, Crimson Hexagon analiza el entorno de internet 2.0 (incluyendo blogs, sitios para compartir videos y fotos, foros, o redes de microblogging, etc.) para identificar patrones en las palabras que se utilizan en la red para expresar opiniones sobre diferentes temas.
Sobre Porter Novelli
Fundada en 1972 y parte del Grupo Omnicom, Porter Novelli es una agencia global de relaciones públicas experimentada en comunicación estratégica y en lograr el mayor impacto en el entorno on line. Con 100 oficinas y presente en 60 países, Porter Novelli ayuda a los clientes a desarrollar una “influencia inteligente” – cambiar las opiniones y actitudes de un público determinado en el momento idóneo y con el diálogo adecuado.
En Iberia, Porter Novelli es heredera de Comunicación Empresarial, agencia de comunicación y públicas fundada en España en 1986, y presente en Madrid, Barcelona, Valencia y Lisboa.
Que la masa hable por nosotros
Cuando el Prezi sustituye al Power Point y se habla de crowdsourcing no estamos asistiendo a cualquier evento sobre redes sociales, estamos en la Innosfera, el evento mensual sobre innovación, organizado por @robertocarreras y la UOC, y todo lo que digamos y comentemos es susceptible de ser tuiteado.
Ayer asistimos al Centro de Innovación de BBVA y salimos con unas cuantas claves para aplicar y un debate para comentar.
En cuanto a las claves, Dolores Reig, editora del blog El Caparazón, entre otros, señaló que para ser innovadores tenemos que tener en cuenta las siguientes premisas:
- Keep it simple: ¿hay algo más sencillo que la caja de búsqueda de Google?
- Keep it free: debemos ser como los jardineros, hay que dejar que la comunidad crezca de forma libre.
- Keep it open: si el espacio aéreo es libre, los bits también deberían serlo.
- Keep it diverse: variedad y diversidad, que no se diga que somos aburridos.
- Keep it funny: aplicar la Fun Theory para mantener al público en vilo.
- Keep it clever: debemos pensar siempre que nuestro público es más inteligente que nosotros.
Y ante todo no hay que olvidar el crowdsourcing, o lo que es lo mismo: “las multitudes al servicio de nuestra empresa, gracias al 2.0”, en palabras de José Antonio Gallego, presidente de AERCO.
El debate que lanzamos es el siguiente: ¿será posible seguir manteniendo estas premisas en un largo plazo y sustituir la comunicación tradicional por otra 2.0? ¿Deben ser ambos tipos de comunicación siempre complementarios o el 2.0 sustituirá todo lo convencional y tradicional?
Las redes sociales se caracterizan, según el tercer ponente de Innosfera, Miguel del Fresno, co-fundador de Quor 2.0, por la auto identificación, la repetición del contacto, la familiaridad recíproca, el intercambio de conocimientos y ritos, la obligación personal, la normatividad y sobre todo la participación.
¿Puede darse el caso de que una persona no sea capaz de comunicar verbal y físicamente lo mismo que a través de las herramientas 2.0? ¿Podemos tener una doble personalidad, digital y física? ¿Puede ser mejor nuestra reputación online que la offline?
El debate queda abierto. Para los optimistas, el 2.0 es la mejor forma de brindar oportunidades de comunicación a los que no son capaces de que se les escuche por otras vías y la manera óptima de apoyarse en la masa para que esta hable por uno mismo. Para los pesimistas, la comunicación 2.0 será el fin de la humanidad si sustituimos el contacto físico por el que mantenemos a través de las redes sociales.
@Nata297
Los mercados son conversaciones
Es el primer “mandamiento” del Manifiesto Cluetrain 2000 que Pilar Marqués, subdirectora de Reputación y Comunicación Digital en Repsol, no duda en destacar a la hora de hablar sobre el diálogo y la conversación digital. Y es que una marca no es solamente lo que ésta dice de sí misma: hay que tener en cuenta lo que los consumidores cuentan en la red. Sólo así podremos mantener una buena reputación online.
En el Foro de Reputación Corporativa recientemente celebrado en la Universidad Complutense de Madrid se habló de las redes sociales como oportunidad para conseguir que se tenga una buena percepción de la marca mediante la escucha, la interacción y el diálogo con los stakeholders. En este sentido, es importante recordar la ley del 9-90-900 (9 escriben, 90 comentan y 900 leen) que Jordi Jaumá, director de Diario Responsable, remarcó durante el Focus Group que realizó con los participantes de la Jornada. Porque la verdadera actividad en Internet está en manos de unos pocos proactivos que se involucran y comentan, aunque es un tendencia que va cada vez más al alza.
Por ello, Fabián García, gerente de Reputación Corporativa, Identidad y Medio Ambiente de Telefónica, recomendó un vídeo a los estudiantes allí presentes sobre cómo estos ven la formación que reciben en la universidad y las inquietudes reales que tienen en términos de comunicación.
Porque no es lo mismo comentar que conversar: resulta muy complicado poder seguir una conversación con 9.000 comentarios, que son los que este vídeo está a punto de alcanzar. Faltan herramientas para conversar y ahí es donde está el futuro. En la Universidad Pompeu Fabra ya se están realizando proyectos para ver cómo se puede conversar mejor en los socialmedia.
La parte práctica del Foro vino de la mano de Pere Rosales, consejero delegado de Íncipy, y de Iván Pino, consultor de comunicación online. Rosales dio cuatro pasos prácticos que hay que tener en cuenta a la hora de mantener una buena reputación:
- CONOCER qué está pasando: gestión de la reputación online. Segmentar a los clientes según el engagement (vínculo), para detectar posibles embajadores o promotores de la marca.
- DECIDIR objetivos y recursos: hay que decidir cuándo empezar, con quién conversar y sobre qué y qué recursos internos y externos se van a emplear para ello.
- CULTIVAR: las redes sociales son como un jardín que hay que regar de contenidos y podar de malas hierbas que no sirven y hacen que no luzca bonito. Para eso está la figura del Community Manager.
- MEDIR la reputación: en este sentido, recomendó el libro La pregunta decisiva, de Fred Fichheld.
Pino diferenció los dos tipos de comunicación existentes:
| DE MASAS | EN RED |
| difusión | interacción |
| corporativa | personal |
| cerrada | abierta |
| local | global |
| expositiva | operativa |
Porque partiendo de un escucha activa y tomando parte en ese diálogo latente en la red, se pueden conseguir muchas cosas en términos de reputación, sobre todo a través de las redes sociales.
“Cuando el inversor grita pero la red no escucha” (colaboración con el blog de Unience)
Este post apareció el 9 de marzo de 2010 en el blog de Unience
“Cuando el Community Manager de Unience me pidió que escribiera un post sobre comunicación financiera online pensé: Y qué cuento. Casi no existen las finanzas 2.0
Y es cierto, al menos en España. En sectores como el del marketing, la publicidad o las relaciones públicas, el fervor por todo lo que suene a Social Media crece cada segundo y hasta comienza a ser complicado distinguir quién sabe realmente de comunicación online y quién simplemente se ha tatuado el cartel de Social Media Guru por tener un blog… [si quieres leer el contenido completo pincha aquí]
