Microsoft vs Google ¡Es la guerra!

14 abr

Microsoft recibió noticias alentadoras esta semana. La estrategia para posicionar su motor de búsquedas, Bing, está funcionando. De acuerdo con  el informe más reciente de la consultora Experian Hitwise, en los últimos meses Bing le ha robado una buena porción del mercado estadounidense a Google.

El citado informe concluye que las búsquedas hechas por los usuarios con el motor de búsquedas Bing (en Bing.com y Yahoo.com) alcanzaron el 30,01% del total registrado en marzo de este año. Esto lleva a pensar que la alianza entre Yahoo! y Bing está dando resultados positivos para Microsoft.

Las cifras reflejan el comportamiento del mercado solo en Estados Unidos. En otros países del globo Microsoft lo tiene más difícil, debido a la penetración de Google (en algunos casos copa más de 90% del mercado de búsquedas).

En cualquier caso, el avance de Microsoft genera opiniones encontradas y es interesante el hecho de que, mientras Experian Hitwise coincide con comScore (otra de las consultoras líderes en el análisis enInternet) en la tendencia de pérdida de mercado de Google, la firma StatCounter  avala su permanencia como líder “de la tabla”.

Al respecto, la consultora estratégica GreatFinds Icrossing ha elaborado una reveladora infografía en la que podemos comparar la evolución de Google y Bing, así como de la carrera de los dos gigantes, Google y Microsoft.

¡Esperemos que os resulte interesante!

 

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Las ventajas de BranchOut, la red profesional de Facebook ¡Tiembla LinkedIn!

11 abr

Con una cartera de 600 millones de usuarios no es de extrañar que Facebook haya pensado en el desarrollo de una aplicación más profesional, más aún si tenemos en cuenta que cada vez es mayor el número de profesionales de RRHH que buscan talento a través de las redes sociales.

Hasta ahora era LinkedIn la ‘niña bonita’ de las redes profesionales en Internet, pero parece que el BranchOut de Facebook podría cambiar el panorama con una apuesta contundente que retenga a los actuales usuarios que quieran promocionarse en el plano laboral. No nos extraña que la red profesional se haya puesto a temblar, dada la brutal penetración de Facebook frente a la tibia relación que exite entre LinkedIn y sus usuarios. Las cifras hablan por sí solas: frente a la media de 50 minutos diarios en Facebook están los escasos 15 minutos de exposición mensual a LinkedIn.

BranchOut todavía no se ha implantado en España, pero tras el éxito que está teniendo en Estados Unidos, con  250.000 usuarios nuevos mensuales, nada hace dudar que sucederá lo mismo en Europa. Y que son muchos los usuarios que reconocen una ventaja básica: comodidad. ¿Para qué usar dos redes cuando puedes tenerlo todo en una sola?

Hemos profundizado en las ventajas que ofrece BranchOut y os ofrecemos las más interesantes:

- Permite crear un perfil profesional en segundos. Si ya habías completado esos datos en Facebook, es instantáneo, y si tienes perfil en LinkedIn, te deja importarlo a toda velocidad. Es sencillísimo.

- Introduce un nuevo concepto de red profesional, más “divertido”. Facebook introduce la variable del entretenimiento en este nuevo modelo de red profesional. Por ejemplo, la aplicación concede medallas que premian a los mejor relacionados. Una forma “divertida” de incentivar la competitividad entre tus propios contactos para tener un mayor número de conexiones con tu entorno laboral.

- Revela todas las conexiones con empresas que hay entre tus amigos (y sus contactos) de Facebook  -tanto las actuales como las pasadas- ¡La teoría de los seis  grados de separación aplicada a conseguir un buen contacto en la empresa de tus sueños!

- Permite invitar a los contactos de Twitter, Gmail, Yahoo y Windows Live, mientras que otros se limitan a importar contactos desde una dirección de correo electrónico.

- Ofrece un sistema de búsqueda más simplificado. Filtros como ciudad, puesto, compañía u otros términos simples. También te da un ‘croquis’ detallado de qué contactos te unen a esa empresa que buscas.

- Who would you rather work with? Una divertida aplicación en la que decides con quién de tus contactos preferirías trabajar. Creas recomendaciones alejándote del típico párrafo serio y en ocasiones un poco rebuscado. Una vez más, el factor entretenimiento entra en juego.

Dicho esto, la pregunta está en el aire…  ¿os quedáis con LinkedIn o estáis deseando subiros al carro de BranchOut? No cabe duda de que en breve esta guerra entre Facebook y LinkedIn tendrá lugar en nuestro territorio.

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Los mayores errores que puedes cometer en Facebook

5 abr

Hoy vamos a tratar un tema delicado: los errores que comenten más a menudo empresas (las personas que se encargan de gestionar los perfiles de empresas) en sus páginas de Facebook. Una lista con los errores más comunes que te dará pistas sobre que NO debes hacer en tu página de Facebook. Aviso para navegantes: no están necesariamente ordenados por orden de importancia.

1. Spamear. No cometas el error de comentar demasiadas veces al día en Facebook. Se recomienda comentar de media una vez al día para marcas, entre 2 y 3 veces en el caso de tener algo realmente bueno que anunciar.

2. Postear el mismo contenido again and again and again. Aunque es a veces lo recomiendan 9 de cada 10 expertos, en la mayoría de los casos no es lo más aconsejable. Si tienes que repetir contenido que sea de manera justificada y siempre, siempre, siempre asegúrate de darle un nuevo enfoque.

3. Discutir con los fans. Todos conocemos el caso de KitKat de Nestlé. Discutir con un fan casi nunca (nunca, nunca) acaba bien.

4. Borrar los comentarios negativos. Otro pecado KitKat, aunque no es el único ejemplos. En vez de eliminar los comentarios da la cara y responde. Para garantizar el final feliz, establece previamente reglas sobre cómo manejar los que sean negativos.

5. Postear demasiado a menudo. Tranquilos, no es un clon del primer punto. Incluso aunque solo postees dos veces al día, un error muy común es lanzar estos post con una diferencia de dos minutos. ¿Ahorrando tiempo? Sí, pero reduciendo considerablemente el alcance de tu publicación.

6. Postear solo un tipo de contenido. Sabemos que tienes un sitio web y que tus KPI´s (indicadores de medida que utilizas para ver la evolución de tu estrategia, como el tráfico de la página, número de seguidores, etc.) están orientados a conducir a la gente hacia tu sitio pero los fans no están interesados en ver solo links de tu empresa, estamos seguros que estarían encantados de ver imágenes, estados, actualizaciones…

7. Posterar sin descripciones. Es un mal menor, pero en ocasiones se suele postear un link, foto o vídeo en Facebook sin adjuntar ningún comentario o descripción. ¿Resultado? No aporta ninguna información adicional.

8. No responder a tus fans. Grave error. Facebook es un camino de doble dirección, una vía de comunicación de dos sentidos. Asegúrate que conectas con tus fans y que incluyes estas conversaciones en tu muro.

9. Responder a tus fans semanas después. Vale, hemos exagerado un poco. El caso es que los fans no solo esperan una respuesta, esperan una respuesta rápida. Nosotros sugerimos a las empresas que su rango de tiempo en dar una respuesta no esté por debajo de las 6 horas en la primera fase de contacto.

10. Abandonar la página repentinamente y poner pies en polvorosa. Puede que los resultados no estén siendo los esperados, que no tengas clara la utilidad de tus acciones o que no quieras enfrentar una crisis abierta en Facebook… pero nunca, nunca debes abandonar tu página y hacerte el sueco. Más bien estudia cómo mejorar tus acciones, revisa la estrategia, enfoca nuevos objetivos más adaptados a la situación o busca ayuda de manos de un profesional. No hay nada más triste que encontrar una página de Facebook abandonada, sin actividad y sin ninguna explicación.

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Facebook mejora su servicio de análisis y medición para las empresas

31 mar

Hace unas semanas Facebook actualizó “Insights for websites”, el servicio para generar informes, analizar y medir la interacción de los usuarios de la red social con la página de empresa: a través del botón “Me Gusta”, comentarios, etc. A partir de ahora, este análisis se realizará no solo en las páginas de Facebook y las websites que añadan insignias -botones de Facebook-, sino también en las páginas que hayan sido enlazadas dentro de la red social, independientemente de que tengan relación con el negocio de Mark Zuckerberg o no.

Novedades en el servicio

Me gustan los “Me Gusta”. A partir de ahora el botón “Me Gusta” aportará datos en tiempo real. Aparte del número de clics, que ya lo proporcionaba antes de la actualización, ahora podemos saber:

- El nº de veces que la gente se expone a un “Me Gusta”
- Cuántos de los usuarios se fijan en los “Me Gusta” que aparecen en los comentarios de un muro
- Identificar qué web con una insignia, ya sabéis, los iconos que enlazan con Facebook y que ponemos en una web, proporcionan las mejores estadísticas.

Comentarios. Las novedades son muy similares a las del botón “Me Gusta”. Además de los datos que ya daba, ahora mostrará el número de veces que la gente está expuesta a los comentarios.

Las mejores páginas. Amplía a 100 el número de páginas que aparecen como referentes a la hora de obtener más “Me Gusta” por parte de la comunidad. Una oportunidad para mirar, comparar y saber qué triunfa más entre los usuarios de Facebook.

Mayor segmentación. Los datos demográficos de las personas que interactúan en una web y en una página de Facebook se ponen al alcance de la mano con la nueva versión de “Insights for Websites”. No se obtiene ningún dato personal. Lo que aparece se refiere únicamente a género, rango de edad, país e idioma. Una oportunidad única para conocer el mercado de una empresa.

Servicios para Websites. Insights está diseñado para websites que utilizan herramientas sociales, insignias. Pero incluso aquellas que no las incluyan pueden ver desde ya cómo la gente comparte links para que los vean sus amigos de Facebook. El administrador de una web puede pedir acceso y Facebook le ofrecerá las estadísticas de las veces que su página web ha sido enlazada en los muros.

Una serie de mejoras que nos ayudarán a orientar nuestra estrategia y a mejorar nuestras acciones en la red social.

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El reto de la comunicación bursátil, también en Internet

28 mar

Muchos directores de comunicación se enfrentan a un reto de primera magnitud cuando la empresa en la que trabajan cotiza en bolsa o prevé hacerlo. La mayoría de las compañías creen que cotizar simplemente requiere de un ejercicio de mayor transparencia, al tener que comunicar no solo la marcha de las cuentas sino cualquier otra operación que pueda afectar al valor de la compañía. Sin embargo, son pocos los que son realmente conscientes de que estar en el mercado de valores supone un nuevo escenario a nivel comunicación, con una idiosincrasia particular que requiere de un lenguaje propio.

Cuando se cotiza en bolsa, lo más importante es la creación de valor para los propietarios de la sociedad: sus accionistas. Por ello, hay que separar la comunicación tradicional de la información financiera, destinada a un público completamente distinto. En este sentido, hay que explicar bien a los inversores por qué deben apostar por la empresa, no ofrecer una simple serie de datos o hechos destinadas a un público generalista.

Para las compañías cotizadas, además, Internet se ha convertido en un canal de información y comunicación de vital importancia. Es más necesario que nunca tener conocimiento y “controlar” lo que se publica en la red, ya que cualquier mala noticia -verdadera o falsa- puede suponer decenas, centenares o miles de millones de euros de valor perdido.

En general, la comunicación en una sociedad cotizada es mucho más importante que para cualquier otra empresa, algo de lo que desgraciadamente no son conscientes en muchas compañías.

Hay cientos de casos que muestran el impacto que puede tener un rumor infundado o una noticia equivocada en la red. Una gran aerolínea estadounidense se desplomó en bolsa porque una página web poco conocida publicó que la aerolínea se había acogido al famoso “Capítulo 11” de protección de quiebras… haciéndose eco de un comunicado de la propia aerolínea datado cinco años antes. La empresa no detectó el rumor a tiempo, sufriendo una caída bursátil qué, a pesar de los desmentidos posteriores -tardíos-, ya no fue capaz de recuperar.

Una acertada política de comunicación online, centrada en proporcionar información suficiente a las websites (erróneamente muy infravaloradas respecto a los medios offline) y en el estricto control de lo publicado puede, sin duda alguna, no solo evitar disgustos sino proporcionar más de una alegría a los gestores de las sociedades.

Javier Marquina, Director de la Unidad Financiera en Porter Novelli

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Catástrofe en Japón: la comunicación en el epicentro de la crisis

23 mar

El desastre (o cadena de desastres) acaecidos en Japón en las dos últimas semanas nos ha creado a muchos de nosotros una sensación de indefensión ante la fuerza de la Naturaleza.

Al aturdimiento producido por la constante avalancha informativa, en algunos casos en tiempo real, se ha unido el de los ecos de los numerosos debates que se han abierto en todo tipo de foros. En ellos, expertos y analistas han ido desgranando y teorizando sobre las consecuencias de la catástrofe, desde la perspectiva humana y material, sobre su repercusión global en la economía y, fundamentalmente, sobre la gran incertidumbre ante una posible debacle  que ha  hecho que muchos países miren hacia sus ombligos: sus propias centrales nucleares, reabriendo un viejo debate.

Pero existen otros aspectos que han sido objeto de discusión, y que son de especial interés sobre todo para quienes nos dedicamos a la comunicación. Son ideas y reflexiones en torno a la gestión y al tratamiento informativo que se han realizado de los acontecimientos en Japón.

El hecho es que hay y ha habido disparidad de opiniones. Si bien desde algunos foros se ha denunciado la  falta de transparencia  informativa por parte del gobierno japonés respecto al verdadero alcance del desastre y sus riesgos, en otros se ha alabado la serenidad en la  gestión de la crisis y su comunicación por parte de las autoridades japonesas.

Palabras como apocalipsis, desesperación y agonía (algunas manifestadas por el propio   comisario europeo de energía, Günther Oettinger) eran empleadas en los titulares de los grandes diarios occidentales que, desde Japón,  han sido señalados como alarmistas. También, varios analistas e informadores han echado la vista atrás y han buscado otras lecciones no aprendidas en situaciones anteriores, con el convencimiento de que deberían haber servido de advertencia para el futuro, es decir, para casos como el que hoy estamos viviendo.

En contraste, desde el país asiático nos llegan mensajes y muestras de serenidad, reflejados en los diarios nipones y a través de la actitud de su población, hoy ensalzada por su ejemplo de civismo ante el resto del mundo. Esto ha hecho surgir términos para muchos en desuso en gran parte de los ámbitos de la vida como es el honor o la lealtad.

Con toda seguridad aún nos falta perspectiva para saber si se ha transmitido todo lo que deberíamos conocer de esta situación y si se ha realizado una gestión correcta de la comunicación.  En este sentido, no hay que olvidar que la comunicación llegar a ser un factor activo en la propia dinámica de la crisis, en unos casos de forma positiva y en otros negativa. El tiempo desvelará, a raíz de estos acontecimientos, qué tipo lecciones deberemos aprender.

Eva Toussaint, Directora de Comunicación en Porter Novelli

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RSC: ¿Responsabilidad Social Corporativa o Redes Sociales y Comunicación?

15 mar

Las siglas encajarían igual para denominar la “contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas” (una definición de la RSC), como para denominar la Comunicación a través de Redes Sociales.

Y no es casualidad porque si hay algo en lo que todos los expertos que participaron ayer en las XX Jornadas Corresponsables en Madrid han coincidido es en que la RSC significa “diálogo con los grupos de interés”. Directores de comunicación y RSC de importantes firmas en España, representantes de la administración pública y sindicatos  inciden en que, para ser socialmente responsables, es necesario establecer un flujo de comunicación multidireccional constante, que permita a la compañía escuchar  los intereses de todos sus públicos, al mismo tiempo que les hace partícipes de forma veraz y transparente de su comportamiento en el mercado. Un tejido comunicativo en forma de “tela de araña”, tal como describía el director de Reputación Corporativa, Identidad y Medio Ambiente de Telefónica, Alberto Andreu.

Este “escuchar y contar” es el fundamento básico de la comunicación. Hacerlo de modo instantáneo y en tiempo real, el fundamento básico de la comunicación 2.0. Por eso, la proliferación de nuevos canales 2.0 es una potente herramienta al servicio de la gestión de RSC en las empresas e instituciones. Estos canales son una oportunidad para escuchar necesidades, integrar expectativas, detectar tendencias y relacionarse abierta y sinceramente con todos los públicos. Son canales perfectos para el diálogo que, todos coinciden, es un concepto básico en esto de la Responsabilidad Social Corporativa.

Esther Cantero, Directora de Proyectos de Porter Novelli

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