entorno 2. y seguido

Ayer fue Expansión & Empleo, el suplemento de Recursos Humanos de Expansión y El Mundo, el que anunciaba en Twitter su alta en este servicio de microblogging bajo el usuario de @expansionempleo. No es el primero ni será el último medio de comunicación en España en utilizar las plataformas 2.0. como un canal más de predicación de contenidos. Y la verdad es que se agradece este esfuerzo porque, quitando casos muy puntuales como el de ABC, las empresas de medios no suelen apostar por introducir la figura del Community Manager (CM) en sus cabeceras, y suele ser un redactor avispado o el responsable de la web quien dedica parte de su tiempo a gestionar la imagen del medio en internet y a difundir las noticias. Desde @PNIberia queremos agradecer a los periodistas tuiteros su esfuerzo.

Sin embargo, permítanme darles un consejo.  Algunos medios, bien por falta de tiempo, bien porque lo tienen automatizado, lanzan entre tres y cinco tuits (cometarios de 140 carácteres en Twitter) de golpe cuatro o cinco veces al día cuando sería mejor distribuirlos  a lo largo de la jornada.

Pongo un par de ejemplos de esta misma mañana:

Esta práctica es algo incómoda para los que les seguimos por tres motivos:

1/al aparecer varios tuits seguidos de un mismo usuario copan la pantalla bien de Twitter, bien del cliente de Twitter que utilicemos (TweetDeck, por ejemplo, que es el que yo utilizo).

2/tanta información de golpe provoca que la propia información pierda interés.

3/como cada tuit suele estar asociado a un link de la noticia se pierde mucho tiempo pinchando tuit pot tuit (uno suelto lo  acepto, pero cuatro o cinco seguidos…).

Además, el propio medio debería ser consciente de que en el momento que sus seguidores pinchan en uno, ya están metidos en su site, y ya pueden ver el resto de noticias sin necesidad de tuitear varias noticias de golpe.

@elpais (que sí cuenta con un CM para la sección de bloggers) y @cope son dos de los medios que actualizan Twitter de forma casi automática. Sin embargo, en el otro lado de la balanza, cabe destacar la presencia en esta red de @la_informacion, un usuario que no sólo cuelga las noticias que aparecen en dicho medio, sino que anuncia cuándo va a tuitear algo en directo e incluso contesta tuits y mensajes directos del resto de usuarios.

De todas formas, sea automático o sea manual, con la fiebre mediática por estar en red ganamos todos. Así que os dejo con un listado de los principales medios de comunicación en España que ya están en Twitter (seguro que me dejo alguno por el camino. Añadan ustedes):

@el_pais

@elmundo_24h

@abc_es

@publico_es

@gaceta

@expansioncom

@eleconomistaes

@la_informacion

@elconfidencial

@pascualdrake

Jeremiah Owyang dice que un Community Manager (CM) es un bicho raro con enormes orejas, grandes ojos y una boca pequeña. Un CM tiene que ser un nativo digital y tener sensibilidad y lenguaje digital. Esto significa que tiene que entender la web, sus plataformas y sus tendencias pero, sobre todo, ser un rol activo y tener la capacidad de interactuar con el resto de usuarios de manera digital y presencial. No puede serlo cualquiera.

Fuente:hyperlocaledge

El CM tiene que conocer a su empresa y su sector, tiene que ser prudente y moderado y tiene que tener habilidades editoriales: crear contenido, planificar, editar, planificar y hacer seguimiento. Tiene que ser un comunicador integral.

La figura del CM suena muy bien, pero ¿para qué sirve? Para fidelizar a sus públicos y stakeholders. Es por eso por lo que un CM tiene distintos roles:

o Relaciones Públicas y Digitales.
o Gestor de Comunicación Interna.
o Constructor de Marca y Reputación Digital.
o Atención al Cliente.
o Marketing y Promoción.
o Trendspotter (captador de tendencias).
o Prevención de Crisis.

¿Con quién se comunica, en dónde y cómo?

El CM tiene dos responsabilidades, a veces antagónicas entre sí. Por un lado trabaja para una marca y tiene que velar por sus intereses dentro de la esfera digital; y por otro lado es el responsable de velar por las demandas y exigencias de la propia comunidad. Una cosa está clara: el CM está a las órdenes de las líneas estratégicas de negocio y de comunicación que la empresa considere oportunas.

¿Con quién se comunica? Con todos sus stakehoders y públicos que considere necesario. Muchas veces serán:

o Periodistas Digitales.
o Blogueros.
o Tuiteros.
o Usuarios de Redes Sociales.
o Distribuidores, clientes…etc.

¿En dónde se comunica? En todas las plataformas digitales propias y ajenas en las que considere que su presencia pueda tener consecuencias positivas para su marca.

Pueden ser:

o Blogs.
o Chats y Foros.
o Redes Sociales.
o Plataformas de Microblog.
o Filtros Sociales.
o Medios online.

¿Cómo comunica? Depende de lo que la marca quiera comunicar y lo que su “sensibilidad digital” le diga, eso sí, siempre tiene que ser transparente y verdadero, y recomendamos que sea con un tono personal. Las formas de interacción más usuales son:

o Promoción de la marca.
o Lanzamiento de noticias.
o Generación de interacción y diálogo entre los usuarios.

La figura del CM se está consolidando como uno de los puestos más importantes en las compañías innovadoras y vanguardistas que consideran que la comunicación digital es una parte importante de su modelo de negocio. ¿Necesita su compañía de un Community Manager?

@DMehradF

En el post, “Pon un Community Manager en tu vida” hablé sobre la figura del Community Manager. Hoy me voy a aventurar a resumir su función en diez sencillos puntos: Decálogo de los Community Managers (CM). Ahí va…

1. Determinarás qué tipo de CM quieres ser y qué has de comunicar.
2. Serás transparente: dirás quién eres y a quién representas.
3. Tendrás criterio y personalidad para interactuar y comunicar.
4. Tendrás perfiles actualizados en la mayoría de plataformas digitales.
5. Serás activo en todas las redes sociales que consideres necesarias.
6. Serás pasivo: investigarás, explorarás, escucharás, analizarás…
7. Incentivarás la participación en las plataformas creadas por ti.
8. Conocerás a tus seguidores, los seguirás y te comunicarás con ellos.
9. Crearás y distribuirás contenido propio, creativo y de interés.
10. Serás distinto y te diferenciarás del resto a toda costa.

10 mandamientos y un consejo: “No es hacerlo todo, es hacerlo bien”.

¡Si tenéis más ponedlos en los comentarios y con gusto los agregaremos!

@DMehradF

Fuente: ciudadanosyconsumidores

Las plataformas 2.0. están teniendo un crecimiento exponencial desde hace varios años. Según el informe de Universal McCann Wave 4, de la población mundial activa en Internet (625 millones de personas), el 62.5% pertenece a una red social, índice que en España, en un universo de 23,6 millones de internautas, asciende al 75%.

La importancia de las redes sociales y del el resto de plataformas digitales ha cautivado a las corporaciones y organizaciones. Muchas empresas vanguardistas están viendo la Era Digital como una oportunidad para mejorar sus resultados de negocio de una manera más eficiente y efectiva. Algunas empresas han empezado a crear estrategias de comunicación 2.0. porque sus stakeholders lo demandan. Un estudio elaborado en 2008 por Opinion Search en Estados Unidos concluía que:

• El 34% de los internautas cree que las compañías deberían tener una presencia digital.
• El 56% cree que tienen una mejor relación con las empresas cuando estas interactúan con ellos a través de las plataformas digitales.
• Y el 57% cree que se sienten mejor atendidos por las empresas con amplia presencia en la red.

Si la comunicación 2.0. ya es una estrategia de negocio importante alguien tiene que manejarla, ¿no? Esa es la responsabilidad del Community Manager.

La figura del CM se está poniendo de moda pero existe desde hace más de dos lustros. En la década de los 90 las herramientas y plataformas sociales comenzaron a ser utilizadas como espacios de expresión para algunos internautas. Ya entonces surgía la necesidad de contar con una persona que moderará los foros y canalizará toda la información que se estaba generando. A medida que las comunidades en red se fueron haciendo más complejas y más populares iba creciendo la necesidad de crear una figura que las dirigiera de una manera más profesional.

Pero, ¿qué es el Community Manager? El CM es el gestor de la imagen de una organización o corporación en todos los canales y herramientas en la Web 2.0, es la persona encargada de la comunicación digital de una organización. Existen otros nombres para identificar el CM: Social Media Optimizer, Social Media Expert o Community Advocate entre otros. Nosotros utilizaremos el nombre de Community Manager.

El CM tiene un sinnúmero de responsabilidades. Muchos creen que la única responsabilidad del CM es abrir una cuenta en Facebook, una en Tuenti y otra en Twitter y su trabajo ha terminado… pues no, va mucho más allá.

Un CM tiene roles activos y pasivos de comunicación, roles de gestión y roles de investigación… no sólo digital sino también presencial. Específicamente, un CM:

-Escucha -Analiza -Responde -Comunica -Informa -Calla
Y VUELVE A ESCUCHAR….

¿Necesita tu empresa un Community Manager? Yo creo que sí…

@DMehradF

Unience, la primera red social española de inversores reales, salió ayer de su etapa de pruebas y se lanza a dar servicios reales a personas y empresas. Lo celebró con una rueda de prensa y un cocktail en Madrid. Y sí, Porter Novelli estuvo allí.

La fiesta fue un éxito, con los ex Bankinter y Abante Asesores en el lado fundador; y los usuarios y profesionales de la asesoría financiera en el papel de invitados. Luego, incondicionales fans, estabamos los amigos de Vicente Varó: el comunity manager de Unience.

Unience explota el fenómeno, quizá inesperado, de la colaboración masiva entre usuarios reales que comparten posiciones y estrategias de inversión en productos financieros reales: fondos, acciones y bonos. Si alguna red social de inversores sale a Bolsa algún día, esa será Unience.