Jeremiah Owyang dice que un Community Manager (CM) es un bicho raro con enormes orejas, grandes ojos y una boca pequeña. Un CM tiene que ser un nativo digital y tener sensibilidad y lenguaje digital. Esto significa que tiene que entender la web, sus plataformas y sus tendencias pero, sobre todo, ser un rol activo y tener la capacidad de interactuar con el resto de usuarios de manera digital y presencial. No puede serlo cualquiera.
Fuente:hyperlocaledge
El CM tiene que conocer a su empresa y su sector, tiene que ser prudente y moderado y tiene que tener habilidades editoriales: crear contenido, planificar, editar, planificar y hacer seguimiento. Tiene que ser un comunicador integral.
La figura del CM suena muy bien, pero ¿para qué sirve? Para fidelizar a sus públicos y stakeholders. Es por eso por lo que un CM tiene distintos roles:
o Relaciones Públicas y Digitales.
o Gestor de Comunicación Interna.
o Constructor de Marca y Reputación Digital.
o Atención al Cliente.
o Marketing y Promoción.
o Trendspotter (captador de tendencias).
o Prevención de Crisis.
¿Con quién se comunica, en dónde y cómo?
El CM tiene dos responsabilidades, a veces antagónicas entre sí. Por un lado trabaja para una marca y tiene que velar por sus intereses dentro de la esfera digital; y por otro lado es el responsable de velar por las demandas y exigencias de la propia comunidad. Una cosa está clara: el CM está a las órdenes de las líneas estratégicas de negocio y de comunicación que la empresa considere oportunas.
¿Con quién se comunica? Con todos sus stakehoders y públicos que considere necesario. Muchas veces serán:
o Periodistas Digitales.
o Blogueros.
o Tuiteros.
o Usuarios de Redes Sociales.
o Distribuidores, clientes…etc.
¿En dónde se comunica? En todas las plataformas digitales propias y ajenas en las que considere que su presencia pueda tener consecuencias positivas para su marca.
Pueden ser:
o Blogs.
o Chats y Foros.
o Redes Sociales.
o Plataformas de Microblog.
o Filtros Sociales.
o Medios online.
¿Cómo comunica? Depende de lo que la marca quiera comunicar y lo que su “sensibilidad digital” le diga, eso sí, siempre tiene que ser transparente y verdadero, y recomendamos que sea con un tono personal. Las formas de interacción más usuales son:
o Promoción de la marca.
o Lanzamiento de noticias.
o Generación de interacción y diálogo entre los usuarios.
La figura del CM se está consolidando como uno de los puestos más importantes en las compañías innovadoras y vanguardistas que consideran que la comunicación digital es una parte importante de su modelo de negocio. ¿Necesita su compañía de un Community Manager?
