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Credibilidad en la comunicación
El artículo de la Defensora del Lector de El País del domingo pasado, que puede considerarse continuación del que se publicó el domingo 18 de octubre, no deja precisamente en buen lugar a la profesión de los comunicadores. Y lo peor es que tiene bastante razón en lo que dice. Ya estuvo acertada en el anterior artículo al condenar como antiperiodístico el oxímoron “rueda de prensa sin preguntas”, y no hay lugar a dudas sobre lo que afirma en este otro acerca del apagón informativo especialmente en el mundo político que impide a los medios acceder a la información de primera mano, confirmar datos, corroborar historias, hacer en definitiva su trabajo. Para los ciudadanos es ciertamente preocupante. Probablemente la mayoría no es consciente de cómo se está ejerciendo hoy el periodismo, las trabas que se están poniendo y las zancadillas que, salvo en ocasiones aisladas como el vídeo que el dircom de Corbacho no sabía que le grababan, quedan ocultas. De acuerdo, siempre ha sido así… pero quizá nunca ha sido tanto así.
No es verdad que no haya solución. Tampoco que sea fácil. Desde la posición de comunicadores, no tenemos más remedio que reclamar -y trabajarnos- una regeneración de nuestra función. Lo mismo que los periodistas, en busca de nuestra credibilidad perdida. Un primer paso es sin duda comprender el trabajo del informador, asumir sus presiones y ser conscientes de sus limitaciones. Pero sobre todo, comprender cómo trabaja y lo que necesita. Ese paso se complica cuando sabemos que debe ser simultáneo a la comprensión y defensa de los intereses de nuestro cliente. Ahí entra nuestra tarea de ‘evangelización’ de empresas e instituciones para que también comprendan que estamos en una carrera a largo plazo, que igual que la credibilidad es la savia que hace vivir -o morir, cuando falta- a los medios, también lo es para las empresas que quieran comunicar. Si tratamos de engañar hoy a un medio, si intentamos manipular a un periodista, quizá ganemos una pequeña batalla, pero sin duda estamos perdiendo la guerra.
Estos artículos son alcohol en la herida: escuecen pero -esperemos- curan. Lo primero siempre es reconocer el problema; si no, es imposible buscar soluciones. Pero a continuación hay que tener la voluntad de solventarlo. Confiemos en que el nuestro no sea un deseo aislado.
