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Twitter, más influyente que Facebook

29 sep

Según el informe elaborado por la empresa Kantar Media Compete, basado en  una encuesta realizada a más de 2.500 personas,  Twitter tendría más capacidad de influencia sobre la decisión del consumir que Facebook. Y es que el 35% de los encuestados reconocieron que Twitter había influído en su decisión de compra, frente al 23,5% de los usuarios que identificaron Facebook como la red social más influyente.

Buenas noticias para Twitter, en un momento en que la compañía ha puesto en marcha diferentes campañas (de momento en Estados Unidos) para atraer la inversión por la vía publicitaria a través de “promoted Tweets”, “trends” y “account offerings”.

Pero, ¿por qué Twitter tiene más peso sobre la decisión de compra del usuario? El secreto podría estar en la transparencia informativa (son pocos los usuarios que optan por mantener en privado lo que publican en sus perfiles) y la capacidad de segmentación que ofrece Twitter, frente a la opacidad de Facebook de cara al anunciante, debido sobre todo a la privacidad de los contenidos que comparten los usuarios.

Otro factor a destacar es el espacio y forma en que aparecen los anuncios en una y otra red social: en el caso de Facebook, en el menú lateral derecho (una zona de la pantalla que el usuario se ha acostumbrado rápidamente a ignorar), mientras que en Twitter los “promoted tweets” aparecen ocasionalmente en pantalla como un tweet más, especialmente ligados a búsquedas determinadas que hacen los usuarios.

Contra todo pronóstico, Twitter se posiciona como una nueva herramienta de venta para las empresas estadounidenses gracias a su capacidad de influencia pero… ¿contraatacará Facebook? ¿Cuándo podrán las empresas españolas hacer uso de Twitter como  herramienta para promocionar sus productos y servicios? Sin duda lo veremos muy pronto…

¿Se acerca el fin de Twitter?

4 ago

Esta mañana caía en mis manos un post de César Villaseñor, redactor de PC World México, en el que el autor aseguraba que podríamos asistir al fin de Twitter en unos años debido, principalmente, a la feroz competencia que planteando Facebook y especialmente Google+. Una sentencia de muerte prematura con la que no estoy para nada de acuerdo.

“Si comparamos los muchos servicios de estas dos redes sociales, Twitter queda prácticamente obsoleto. Vídeo chat, juegos sociales, entre muchas otras, son funciones básicas que Twitter no tiene”, asegura Villaseñor. “Afortunadamente”. Es lo primero que se me ha venido a la cabeza porque, al contrario que Villaseñor, pienso que parte de la grandeza de Twitter consiste en haber sabido mantener su esencia intacta basada en un servicio de intercambio de mensajes de no más de 140 caracteres que, además, hace las veces de foro e incluso de un improvisado, masivo y público chat.

El redactor de PC World México continúa argumentando que Twitter apenas ha evolucionado y que es solo cuestión de tiempo que Google + ofrezca servicios que cubran las mismas necesidades. La cuestión es ¿queremos que Twitter ofrezca algo más? Probablemente sí. Pero ¿nos planteamos dejar de utilizar la red de microblogging por ello? Definitivamente no.

Si en algo le tengo que dar la razón a Villaseñor es en el bajo ratio de usuarios activos que hay en Twitter en relación con sus supuestos competidores. Según los últimos datos, “de los 200 millones de usuarios de Twitter sólo poco más del 60% de verdad utiliza su cuenta” y “85 millones de cuentas de Twitter no tienen un solo seguidor” lo que se traduce en nula actividad del usuario.

El informe concluye que en realidad solo “21 millones de personas se podrían definir como usuario activo en Twitter” (entiendiendo por usuario activo a perfiles que siguen por lo menos a 30 personas y cuanto con al menos 10 followers… y yo me pregunto: ¿aunque no hayan publicado ni un solo tweet?)

Según Villaseñor, “Twitter es vulnerable, sobre todo porque los usuarios de Google+ son exactamente el mismo tipo de gente que desea utilizar Twitter”. ¿Estamos seguros de eso? Porque debo confesar y confieso que el perfil de seguidores con el que me he topado hasta ahora en la nueva red social no me interesa en absoluto, y cientos de opiniones expresadas en Twitter apuntan en la misma dirección.

En un futuro próximo Google+ se convertirá en una completísima red social que incluya todos los servicios habidos y por haber pero ¿es eso lo que queremos las personas que realmente utilizamos Twitter para informarnos y comunicarnos? Es cierto que podrían añadir algunas funciones pero, sobre todo hoy en día, estoy cada vez más convencida de que en la sencillez está el gusto y de que “menos es más”. Mucho más.

Yo creo que Twitter continuará cumpliendo su función como herramienta para recibir y compartir información y que, lejos de agotarse, su modelo basado en obligarnos a sintetizar nuestros pensamientos en 140 caracteres prevalecerá, precisamente porque en un momento de saturación informativa extrema se agradecen la síntesis, la concreción y la capacidad para priorizar.

Sara Moreno, directora de comunicación 2.0 en Porter Novelli

10 consejos para conseguir nuevos seguidores en Facebook

20 jun

El número de seguidores de una página en Facebook se ha convertido en uno de los KPIs o criterios de medición más valiosos a la hora de conocer los resultados de una estrategia de marketing y comunicación en la red social más popular.

Conseguir nuevos seguidores,  ya sea por fidelidad a la marca y sus productos o por afinidad con los contenidos que publicamos, no es tarea fácil. Primero hay que dar a conocer la existencia de la página en la red social y después ofrecer un contenido atractivo para “conquistar” al usuario y que no solo haga click en “Me gusta” y se olvide de nosotros.

Y es el que el objetivo de cualquier estrategia es construir una comunidad de seguidores involucrados con las acciones que se ponen en marcha en la red social.

Muchas empresas recurren a la compra de fans para engordar su comunidad, una práctica que lejos de ser una leyenda urbana se ha confirmado como un recurso para las compañías que no son amigas de la paciencia y deciden dar un empujón a la construcción “natural” de su comunidad de amigos.

En Porter Novelli estamos totalmente en contra de esta práctica, que casi siempre acaba en la existencia de una página con miles de seguidores que o bien no son reales o bien no están interesados en nuestra marca, productos, acciones. ¿Resultado? Interacción cero. No feed-back. Silencio. ¿Puede haber algo más triste? En este sentido, somos partidarios del “mejor pocos pero bien avenidos”

Ahora bien, ¿qué podemos hacer para aumentar el número de seguidores de nuestra página si no contamos con un abultado presupuesto publicitario?

1. Envía un mail a tu listado de prospectors informándoles de la existencia de tu página de Facebook. No te olvides de incluir un link que facilite el acceso a la página. ¡Hazlo fácil!

2. Invita a los amigos de la marca a dar a conocer la página. Por ejemplo, en el caso de la página de una empresa, los empleados de la compañía deberían ser los primeros interesados en seguir la página. Siempre que estén contentos ;)

3. Habilita un plugin de Facebook en tu blog o en tu página web para que la gente pueda pinchar desde ahí “Me gusta”, sin necesidad de entrar a tu página de Facebook.

4. Crea una página de aterrizaje en Facebook a modo de página de bienvenida y pide a los usuarios que hagan click en “Me gusta”.

5. Crea una página exclusiva de Facebook que solo deje acceder a contenidos especiales a la gente que ha pinchado “Me gusta”. Esto es muy importante pues hará que los seguidores se sientan parte de un club exclusivo.

6. Premia su implicación. Ofréceles un regalo en el mail en que invitas a pinchar “Me gusta” en tu página de Facebook. Puede ser un descuento, una oferta especial…

7. Incluye un enlace a tu página de Facebook en tu newsletter. Ponlo donde sea más visible, preferiblemente en la parte superior derecha o en la inferior. Incluso prueba dando más de una opción.

8. Participa en grupos de Facebook relacionados con tu actividad, productos o servicios y publica un post de contenido llamativo que pueda generar tráfico hacia tu página.

9. Dirige tráfico desde otras redes sociales hacia Facebook. Puede que muchos de tus seguidores en Twitter no sepan que la página existe.

10. Una vez más… ¡no olvides el correo electrónico! Permite a los usuarios suscribirse por email para recibir tu información, actualizaciones y nuevos post en tu página de Facebook.

Y lo más importante de todo… genera buen contenido: único, exclusivo, original, que aporte un valor añadido a los usuarios de tu página. Solo así conseguirás atraer nuevos seguidores y que sean estos quienes compartan tu contenido y den a conocer tus acciones, atrayendo nuevos seguidores que no solo “sigan” tu página sino que además se impliquen e interaccionen con el representante de la marca en Facebook.

Hoy hemos abierto una nueva ventana

20 may

Cuando abrimos una ventana, sentimos el aire fresco de la mañana, nos llegan las voces de los niños, el bullicio de la ciudad… y sentimos la necesidad de salir a la calle. Daikin acaba de poner en marcha su estrategia 2.0 y, con ello, ha abierto una nueva ventana, que le permitirá asomarse al mundo de sus clientes, conocerles un poco más y poder establecer un diálogo más directo e inmediato.

Han sido semanas de intenso trabajo y preparativos entre los equipos de Daikin y Porter Novelli. En este periplo, se procedió a un reordenamiento de ideas y a la consideración de nuevos planteamientos para integrar la nueva actividad en las redes sociales con las actuales estrategias de comunicación, marketing y CRM de la compañía. Se establecieron los “timings” y  el reparto de tareas, para dar paso a la  fase de diseño, producción, desarrollo y concreción de mensajes.

Pero, además, en este camino ha habido momentos de gran entusiasmo, con vía libre a la creatividad y, por qué no decirlo, también con algunos nervios hasta que ya, por fin, Daikin ha despegado con viento de cola hacia el mundo 2.0.
Ahora, es el momento asomarse a esta nueva ventana, que permanecerá abierta para intercambiar experiencias y hablar de tú a tú con los usuarios,

¡Enhorabuena, Daikin, y muy buen viaje!

*Daikin está presente en: Facebook (Daikin España y La salud está en el aire), Twitter, Flickr y Youtube

El crimen no descansa… tampoco en Internet

17 may

Desde que se anunció la muerte de Osama Bin Laden hemos  sido testigos de cómo los cibercriminales utilizaron la noticia para actuar. En concreto, aprovecharon la negativa de Estados Unidos a distribuir imágenes oficiales del cadáver y jugaron con dos factores clave para sus propósitos: la curiosidad y el morbo. Rápidamente empezaron a distribuir e-mails, enlaces falsos en redes sociales, páginas en Facebook… que supuestamente mostraban fotos y vídeos de su fallecimiento. Y las víctimas, muy dispuestas a picar y pulsar los enlaces, empezaron a descargar software malicioso en su ordenador o enviar spam a sus contactos y amigos.

Algo muy similar ocurrió con el terrible desastre causado por el terremoto de Japón y el posterior tsunami. Los cibercriminales en esta ocasión apelaron a los sentimientos de las personas, conmovidas con las terribles imágenes del seísmo, para crear falsas páginas web donde realizar donaciones. Es lo que las empresas de seguridad denominan “ingeniería social”, una técnica que se basa en la manipulación de las personas para obtener información muy valiosa: datos personales, contraseñas, números de cuentas bancarias, etc.

A lo largo de la historia del crimen digital, los cibercriminales han ido sofisticando sus técnicas y, con el auge de las redes sociales, su radio de acción se ha ampliado considerablemente. Atrás quedan ya los mensajes de spam que estuvieron de moda hace unos años, como aquellos en los que una atractiva joven rusa nos declaraba su amor y nos adjuntaba una provocativa foto que escondía un engaño en forma de petición de “ayuda económica”.

¿Y quién no ha recibido alguna vez el famoso mensaje de spam de Mercadona? Sinceramente ya me parece hasta entrañable. Aunque no estoy tan segura de que opine lo mismo la compañía, que sufrió el colapso de su correo debido a las interminables cadenas de emails que prometían 100 euros si remitías el mensaje a tus contactos.

Cada vez que ocurre un engaño de este tipo la policía y las empresas de seguridad alertan a la población para que no caigan en las redes de estas cibermafias. Desde McAfee, por ejemplo, ofrecen las siguientes recomendaciones:

1.    Nunca descargues o pulses en enlaces que provengan de una fuente desconocida.

2.    Antes de pulsar en cualquier enlace relacionado con una noticia, revisa que la dirección es de un sitio web legítimo. Si es una URL acortada, utiliza una herramienta que permite prever la totalidad de la URL, como http://hugeurl.com/, para confirmar que es segura antes de hacer clic.

3.    Las amenazas más comunes son enlaces desde los que puedes descargar spam y malware. Utiliza un software de seguridad que contenga antivirus, antispyware, antispam, antiphishing, firewall bidireccional e indicador de seguridad de los sitios web para estar protegido contra spam y malware.

Y es que… los chicos malos no descansan

Palmira Muñoz, Directora de Comunicación

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