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Las ventajas de BranchOut, la red profesional de Facebook ¡Tiembla LinkedIn!

11 abr

Con una cartera de 600 millones de usuarios no es de extrañar que Facebook haya pensado en el desarrollo de una aplicación más profesional, más aún si tenemos en cuenta que cada vez es mayor el número de profesionales de RRHH que buscan talento a través de las redes sociales.

Hasta ahora era LinkedIn la ‘niña bonita’ de las redes profesionales en Internet, pero parece que el BranchOut de Facebook podría cambiar el panorama con una apuesta contundente que retenga a los actuales usuarios que quieran promocionarse en el plano laboral. No nos extraña que la red profesional se haya puesto a temblar, dada la brutal penetración de Facebook frente a la tibia relación que exite entre LinkedIn y sus usuarios. Las cifras hablan por sí solas: frente a la media de 50 minutos diarios en Facebook están los escasos 15 minutos de exposición mensual a LinkedIn.

BranchOut todavía no se ha implantado en España, pero tras el éxito que está teniendo en Estados Unidos, con  250.000 usuarios nuevos mensuales, nada hace dudar que sucederá lo mismo en Europa. Y que son muchos los usuarios que reconocen una ventaja básica: comodidad. ¿Para qué usar dos redes cuando puedes tenerlo todo en una sola?

Hemos profundizado en las ventajas que ofrece BranchOut y os ofrecemos las más interesantes:

- Permite crear un perfil profesional en segundos. Si ya habías completado esos datos en Facebook, es instantáneo, y si tienes perfil en LinkedIn, te deja importarlo a toda velocidad. Es sencillísimo.

- Introduce un nuevo concepto de red profesional, más “divertido”. Facebook introduce la variable del entretenimiento en este nuevo modelo de red profesional. Por ejemplo, la aplicación concede medallas que premian a los mejor relacionados. Una forma “divertida” de incentivar la competitividad entre tus propios contactos para tener un mayor número de conexiones con tu entorno laboral.

- Revela todas las conexiones con empresas que hay entre tus amigos (y sus contactos) de Facebook  -tanto las actuales como las pasadas- ¡La teoría de los seis  grados de separación aplicada a conseguir un buen contacto en la empresa de tus sueños!

- Permite invitar a los contactos de Twitter, Gmail, Yahoo y Windows Live, mientras que otros se limitan a importar contactos desde una dirección de correo electrónico.

- Ofrece un sistema de búsqueda más simplificado. Filtros como ciudad, puesto, compañía u otros términos simples. También te da un ‘croquis’ detallado de qué contactos te unen a esa empresa que buscas.

- Who would you rather work with? Una divertida aplicación en la que decides con quién de tus contactos preferirías trabajar. Creas recomendaciones alejándote del típico párrafo serio y en ocasiones un poco rebuscado. Una vez más, el factor entretenimiento entra en juego.

Dicho esto, la pregunta está en el aire…  ¿os quedáis con LinkedIn o estáis deseando subiros al carro de BranchOut? No cabe duda de que en breve esta guerra entre Facebook y LinkedIn tendrá lugar en nuestro territorio.

Los mayores errores que puedes cometer en Facebook

5 abr

Hoy vamos a tratar un tema delicado: los errores que comenten más a menudo empresas (las personas que se encargan de gestionar los perfiles de empresas) en sus páginas de Facebook. Una lista con los errores más comunes que te dará pistas sobre que NO debes hacer en tu página de Facebook. Aviso para navegantes: no están necesariamente ordenados por orden de importancia.

1. Spamear. No cometas el error de comentar demasiadas veces al día en Facebook. Se recomienda comentar de media una vez al día para marcas, entre 2 y 3 veces en el caso de tener algo realmente bueno que anunciar.

2. Postear el mismo contenido again and again and again. Aunque es a veces lo recomiendan 9 de cada 10 expertos, en la mayoría de los casos no es lo más aconsejable. Si tienes que repetir contenido que sea de manera justificada y siempre, siempre, siempre asegúrate de darle un nuevo enfoque.

3. Discutir con los fans. Todos conocemos el caso de KitKat de Nestlé. Discutir con un fan casi nunca (nunca, nunca) acaba bien.

4. Borrar los comentarios negativos. Otro pecado KitKat, aunque no es el único ejemplos. En vez de eliminar los comentarios da la cara y responde. Para garantizar el final feliz, establece previamente reglas sobre cómo manejar los que sean negativos.

5. Postear demasiado a menudo. Tranquilos, no es un clon del primer punto. Incluso aunque solo postees dos veces al día, un error muy común es lanzar estos post con una diferencia de dos minutos. ¿Ahorrando tiempo? Sí, pero reduciendo considerablemente el alcance de tu publicación.

6. Postear solo un tipo de contenido. Sabemos que tienes un sitio web y que tus KPI´s (indicadores de medida que utilizas para ver la evolución de tu estrategia, como el tráfico de la página, número de seguidores, etc.) están orientados a conducir a la gente hacia tu sitio pero los fans no están interesados en ver solo links de tu empresa, estamos seguros que estarían encantados de ver imágenes, estados, actualizaciones…

7. Posterar sin descripciones. Es un mal menor, pero en ocasiones se suele postear un link, foto o vídeo en Facebook sin adjuntar ningún comentario o descripción. ¿Resultado? No aporta ninguna información adicional.

8. No responder a tus fans. Grave error. Facebook es un camino de doble dirección, una vía de comunicación de dos sentidos. Asegúrate que conectas con tus fans y que incluyes estas conversaciones en tu muro.

9. Responder a tus fans semanas después. Vale, hemos exagerado un poco. El caso es que los fans no solo esperan una respuesta, esperan una respuesta rápida. Nosotros sugerimos a las empresas que su rango de tiempo en dar una respuesta no esté por debajo de las 6 horas en la primera fase de contacto.

10. Abandonar la página repentinamente y poner pies en polvorosa. Puede que los resultados no estén siendo los esperados, que no tengas clara la utilidad de tus acciones o que no quieras enfrentar una crisis abierta en Facebook… pero nunca, nunca debes abandonar tu página y hacerte el sueco. Más bien estudia cómo mejorar tus acciones, revisa la estrategia, enfoca nuevos objetivos más adaptados a la situación o busca ayuda de manos de un profesional. No hay nada más triste que encontrar una página de Facebook abandonada, sin actividad y sin ninguna explicación.

Facebook mejora su servicio de análisis y medición para las empresas

31 mar

Hace unas semanas Facebook actualizó “Insights for websites”, el servicio para generar informes, analizar y medir la interacción de los usuarios de la red social con la página de empresa: a través del botón “Me Gusta”, comentarios, etc. A partir de ahora, este análisis se realizará no solo en las páginas de Facebook y las websites que añadan insignias -botones de Facebook-, sino también en las páginas que hayan sido enlazadas dentro de la red social, independientemente de que tengan relación con el negocio de Mark Zuckerberg o no.

Novedades en el servicio

Me gustan los “Me Gusta”. A partir de ahora el botón “Me Gusta” aportará datos en tiempo real. Aparte del número de clics, que ya lo proporcionaba antes de la actualización, ahora podemos saber:

- El nº de veces que la gente se expone a un “Me Gusta”
- Cuántos de los usuarios se fijan en los “Me Gusta” que aparecen en los comentarios de un muro
- Identificar qué web con una insignia, ya sabéis, los iconos que enlazan con Facebook y que ponemos en una web, proporcionan las mejores estadísticas.

Comentarios. Las novedades son muy similares a las del botón “Me Gusta”. Además de los datos que ya daba, ahora mostrará el número de veces que la gente está expuesta a los comentarios.

Las mejores páginas. Amplía a 100 el número de páginas que aparecen como referentes a la hora de obtener más “Me Gusta” por parte de la comunidad. Una oportunidad para mirar, comparar y saber qué triunfa más entre los usuarios de Facebook.

Mayor segmentación. Los datos demográficos de las personas que interactúan en una web y en una página de Facebook se ponen al alcance de la mano con la nueva versión de “Insights for Websites”. No se obtiene ningún dato personal. Lo que aparece se refiere únicamente a género, rango de edad, país e idioma. Una oportunidad única para conocer el mercado de una empresa.

Servicios para Websites. Insights está diseñado para websites que utilizan herramientas sociales, insignias. Pero incluso aquellas que no las incluyan pueden ver desde ya cómo la gente comparte links para que los vean sus amigos de Facebook. El administrador de una web puede pedir acceso y Facebook le ofrecerá las estadísticas de las veces que su página web ha sido enlazada en los muros.

Una serie de mejoras que nos ayudarán a orientar nuestra estrategia y a mejorar nuestras acciones en la red social.

6 consejos de empresas que triunfan en redes sociales

20 ene

Social Media Today publicaba esta semana un artículo que resumía los consejos de compañías que han cosechado éxitos en medios sociales en menos de un año, sin invertir una millonada y sin un equipo de personas dedicada en exclusiva a desarrollar una estrategia en redes sociales.

¿Cuál es el secreto de estas empresas, que a día de hoy cuentan con más de un millón de fans en Facebook y de seguidores en Twitter?

Hoy os acercamos las lecciones de 5 compañías que han sabido entender cómo funcionan los medios sociales:

Consejo 1: Escucha

“Los medios sociales permiten una interacción que beneficia tanto al usuario como a la marca”, dice Sachin Bansal, CEO y Co-Fundador de Flipkart.com, una librería online. “La clave es escuchar lo que se dice sobre la marca y directamente a la marca. Los usuarios agradecerán sentirse escuchados. Es responsabilidad de una marca escuchar y responder cada comentario.”

Flipkart.com ha hecho muy bien escuchando de sus clientes. Su sitio web tiene más o menos 700.000 fans en Facebook y ha utilizado su participación en las conversaciones tanto como una herramienta de venta de productos como una guía para conocer los que sus clientes quieren.

Consejo 2: Integra

Giveindia.org, un portal solidario que permite a los usuarios donar a distintas obras de caridad, ha integrado una campaña de marketing en varios medios sociales para llegar a donantes en todo el mundo. Con una página web, causes.com, que enlaza con su página en Facebook, su perfil en Twitter, su blog y vídeos que publican en su canal de Youtube han llevado a cabo una estrategia de 360º que ha amplificado el mensaje.

Consejo 3: Comprométete

La empresa que ha aprendido el valor de comprometerse con su audiencia es pagalguy.com, web que prepara estudiantes para exámenes de acceso a MBA y que ha participa en medios sociales desde 2008. Actualmente, ha centrado su estrategia en Facebook, red que utilizan para hacer concursos, encuestas y estudios. Un dato importante: no duplican contenido entre su página de Facebook y su sitio web.

“Recientemente hemos lanzado un estudio para hacer un ranking de escuelas de comercio con la ayuda de nuestros fans, y hemos recibido aproximadamente 9.000 clics en 20 días. Además de obtener resultados fiables, esta es una magnífica estrategia para llegar a nuestros potencial clientes y fidelizar a los actuales”, afirma el CEO de la compañía, Allwin Agnel.

Consejo 4: Usa paneles de discusión

Para la empresa de asesoramiento legal Lawisgreek, los paneles de discusión son una vía eficaz para conectar con sus audiencias. Partiendo de la base de que abogados y profesionales necesitan asesoramiento jurídico, la empresa comenzó a operar en Linkedin y participa regularmente en paneles de discusión. Una aportación que le ha ayudado a crear conciencia sobre ciertos temas de interés, así como a dirigir tráfico a su web. Palash Das, de Lawisgreek.com, comenta que “el marketing en medios sociales es la columna vertebral de nuestra estrategia y es lo  que nos ha ayudado a llegar a nuestro público objetivo y establecer un compromiso entre la audiencia y nuestra marca”.

Consejo 5: Informa no sólo anuncia

Lawisgreek y Pagalguy destacan la importancia de proporcionar información relevante en medios sociales. Por ejemplo, Lawisgreek comparte información sobre noticias de candente actualidad con un análisis adicional que aporta valor añadido a los usuarios. En otro sentido, Pagalguy limita la publicidad de sus servicios a su sitio web, estrategia que sus seguidores seguramente agradecen.

Consejo 6: Coste casi 0

A excepción de Lawisgreek.com, que tiene un presupuesto minúsculo para marketing en medios sociales, el resto de las empresas que participaron en la elaboración de este artículo han utilizado recursos ya existentes para establecer y hacer funcionar su estrategia de comunicación en medios sociales.

¿Esto significa que las empresas no deben plantearse dedicar un presupuesto al desarrollo de una estrategia en  medios sociales? En absoluto. Significa que, por primera ver, dar a conocer un producto o servicio, acercarse a potenciales clientes o fidelizar a la clientela de siempre… no tiene por qué suponer un dineral. Sólo hay que seguir al pie de la letra algunos buenos consejos ;)

Tips para afrontar una crisis en Facebook II

8 nov

Después de identificar una situación de crisis en Facebook, echarnos las manos a la cabeza, respirar hondo, estar dispuestos a solucionarlo interactuando con nuestros usuarios, reconocer nuestra responsabilidad a nivel empresa… he aquí otra serie de buenos consejos que podési seguir o no pero que son buenos tips para salir airosos del trance.

Seguimos. Una vez que hemos reconocido que el error ha sido nuestro (ya sea de la compañía, un departamento concreto o un trabajador que no ha hecho bien su trabajo), ¿cómo poner fin a la situación de crisis sin consecuencias negativas para la marca?

4) Somos humanos. Compórtate como tal

Quienes diseñan estrategias de comunicación digital, crean campañas y las implementan son, como decía el del chiste, “personas humanas”. Puede que antiguamente una carta formal, personalizada en el mejor de los casos, sirviera para solucionar un conflicto con un cliente, pero hoy en día eso no funciona. Si tu marca cuenta con presencia en social media tiene que ser social, y eso significa que tu también tienes que serlo. Cambia la carta formal por un mensaje informal pidiendo disculpas. Lo mejor para responder en caso de crisis es utilizar el mismo lenguaje coloquial que has estado usando en la plataforma para llegar a los fans.

Más allá del lenguaje utilizado, no hay que olvidar ser transparente. No todos los humanos son perfectos pero ahora mismo te toca situarte en frente de un grupo de personas que piensan que no eres muy bueno. Pasa del mensaje corporativo y cuenta realmente lo que ha pasado.

Sobretodo esfuérzate por crear empatía con los “amigos” que están al otro lado. Esta es una de las mejores armas con las que cuenta el ser humano a la hora de socializar, no pases de ella por hablar en nombre de una marca. Muestra a tus fans que les entiendes, que te preocupas por ellos y que te estás ocupando por las molestias que les has causado.

5) Pide ayuda… a la propia comunidad

Esto no significa que los mismos fans vengan a la oficina y te echen una mano para diseñar una mejor estrategia, pero puede ser muy útil para saber cómo compensarles por lo que ha pasado. Ten en cuenta que algunos fans pedirán tu brazo o una pierna, pero que muchos más  se contentarán con ver que has salido de forma positiva del entuerto. Estarán contentos si ven que has pedido ayuda y lo estarán más si ven que has tenido en cuenta alguna de sus sugerencias y las has puesto en marcha. Este paso te ayudará a tener el control de la conversación y podrás mostrar que has cogido el toro por los cuernos de forma proactiva y no reactiva.

6) Arréglalo

Y asegúrate que todo el mundo entiende que lo has arreglado para siempre…  y que volver a confiar en ti no es un riesgo

7) Pasa página

A veces un problema bloquea el resto de acciones previstas. Volver al calendario y pasar al siguiente asunto les parecerá suficiente a aquellos que no estaban afectados por la crisis o a aquellos que encontraron la disculpa sincera y transparente.

Como últimos consejos, recomiendo aprovechar estas “oportunidades” para…

- Aprende: una de las pocas cosas positivas que se puede sacar, hasta de la más negativa de las situaciones

- Renuncia a la soledad autoimpuesta: integra procesos de trabajo en todos los departamentos de la empresa que estén implicados directa o indirectamente. Una compañía no cuenta con varios departamentos por casualidad.  A la hora de construir una campaña, discutir el desarrollo de las acciones o poner en marcha una nueva estrategia, no te olvides de preguntar a los responsables del resto de áreas: tecnología, marketing, RR.HH… pueden tener algo muy interesante que decir al respecto. No se trata de eternizar el proceso, pero sí de atar todos esos cabos que pueden quedar sueltos debido a la falta de información.

La mejor crisis es aquella que no se produce pero si no queda más remedio, ¡sepamos cómo afrontar la situación y salir airosos sin morir en el intento!

Gook luck!

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