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Twitter, más influyente que Facebook

29 sep

Según el informe elaborado por la empresa Kantar Media Compete, basado en  una encuesta realizada a más de 2.500 personas,  Twitter tendría más capacidad de influencia sobre la decisión del consumir que Facebook. Y es que el 35% de los encuestados reconocieron que Twitter había influído en su decisión de compra, frente al 23,5% de los usuarios que identificaron Facebook como la red social más influyente.

Buenas noticias para Twitter, en un momento en que la compañía ha puesto en marcha diferentes campañas (de momento en Estados Unidos) para atraer la inversión por la vía publicitaria a través de “promoted Tweets”, “trends” y “account offerings”.

Pero, ¿por qué Twitter tiene más peso sobre la decisión de compra del usuario? El secreto podría estar en la transparencia informativa (son pocos los usuarios que optan por mantener en privado lo que publican en sus perfiles) y la capacidad de segmentación que ofrece Twitter, frente a la opacidad de Facebook de cara al anunciante, debido sobre todo a la privacidad de los contenidos que comparten los usuarios.

Otro factor a destacar es el espacio y forma en que aparecen los anuncios en una y otra red social: en el caso de Facebook, en el menú lateral derecho (una zona de la pantalla que el usuario se ha acostumbrado rápidamente a ignorar), mientras que en Twitter los “promoted tweets” aparecen ocasionalmente en pantalla como un tweet más, especialmente ligados a búsquedas determinadas que hacen los usuarios.

Contra todo pronóstico, Twitter se posiciona como una nueva herramienta de venta para las empresas estadounidenses gracias a su capacidad de influencia pero… ¿contraatacará Facebook? ¿Cuándo podrán las empresas españolas hacer uso de Twitter como  herramienta para promocionar sus productos y servicios? Sin duda lo veremos muy pronto…

Protocolo empresarial: arma secreta en tiempos de crisis

1 mar

Si tenemos en cuenta la situación actual no se nos escapa lo difícil que puede ser cerrar un contrato o conseguir un cliente. Para llevar a buen puerto todas nuestras propuestas o negociaciones es fundamental que aportemos un valor añadido. Conocer a la perfección las costumbres de nuestros clientes puede ser nuestra mejor baza para inclinar la balanza a nuestro favor.

Por lo general cuando se piensa en la palabra protocolo todo el mundo imagina una cena en el palacio de Buckingham o un besamanos en el Palacio Real. Pero, no nos engañemos, el protocolo forma parte de nuestra vida diaria y lo empleamos en todas nuestras relaciones, tanto personales como profesionales.

El conocimiento del protocolo empresarial puede ser un factor determinante a la hora de diferenciarnos de la competencia porque todos sabemos que a los clientes les gusta sentirse especiales y saber hacer esto nos da una enorme ventaja.

En un mundo globalizado es curioso observar las diferencias en elementos tan extendidos como las reuniones, los saludos e incluso las relaciones profesionales entre hombres y mujeres. Conocer o no estos pequeños detalles pueden marcar la diferencia entre un éxito empresarial y el más completo de los desastres.

La mejor forma de verlo es con algunos ejemplos:

•    En la India las reuniones suelen fijarse con al menos dos meses de antelación, siempre por escrito y nunca antes de las once de la mañana. Pero curiosamente y a pesar de todas estas medidas, los indios se caracterizan por no ser muy puntuales.

•    En muchos países orientales no se da un regalo o una tarjeta de visita con una sola mano. Se deben utilizar las dos manos. Y lo mismo debe hacer quien lo recibe.

•    En Arabia Saudí no se caracterizan por ir “directos al grano” en las conversaciones. Son amigos de dar muchos rodeos y de no negar o afirmar de forma directa, por lo que es recomendable ser paciente y prestar mucha atención durante las reuniones para no perderse nada.

•    En China las grandes comidas de empresa se organizan en torno a las seis de la tarde con grandes fiestas. Suelen ser largos y ceremoniosos banquetes y debe cuidarse el no rechazar ningún ofrecimiento ni hablar de negocios durante la cena a no ser que el anfitrión empiece, pues ambas cosas se consideran muy ofensivas.

Estos son sólo algunas curiosidades del protocolo empresarial internacional, pero conocerlo en profundidad puede ser un arma de comunicación muy poderosa.

Nati Fradejas

6 consejos de empresas que triunfan en redes sociales

20 ene

Social Media Today publicaba esta semana un artículo que resumía los consejos de compañías que han cosechado éxitos en medios sociales en menos de un año, sin invertir una millonada y sin un equipo de personas dedicada en exclusiva a desarrollar una estrategia en redes sociales.

¿Cuál es el secreto de estas empresas, que a día de hoy cuentan con más de un millón de fans en Facebook y de seguidores en Twitter?

Hoy os acercamos las lecciones de 5 compañías que han sabido entender cómo funcionan los medios sociales:

Consejo 1: Escucha

“Los medios sociales permiten una interacción que beneficia tanto al usuario como a la marca”, dice Sachin Bansal, CEO y Co-Fundador de Flipkart.com, una librería online. “La clave es escuchar lo que se dice sobre la marca y directamente a la marca. Los usuarios agradecerán sentirse escuchados. Es responsabilidad de una marca escuchar y responder cada comentario.”

Flipkart.com ha hecho muy bien escuchando de sus clientes. Su sitio web tiene más o menos 700.000 fans en Facebook y ha utilizado su participación en las conversaciones tanto como una herramienta de venta de productos como una guía para conocer los que sus clientes quieren.

Consejo 2: Integra

Giveindia.org, un portal solidario que permite a los usuarios donar a distintas obras de caridad, ha integrado una campaña de marketing en varios medios sociales para llegar a donantes en todo el mundo. Con una página web, causes.com, que enlaza con su página en Facebook, su perfil en Twitter, su blog y vídeos que publican en su canal de Youtube han llevado a cabo una estrategia de 360º que ha amplificado el mensaje.

Consejo 3: Comprométete

La empresa que ha aprendido el valor de comprometerse con su audiencia es pagalguy.com, web que prepara estudiantes para exámenes de acceso a MBA y que ha participa en medios sociales desde 2008. Actualmente, ha centrado su estrategia en Facebook, red que utilizan para hacer concursos, encuestas y estudios. Un dato importante: no duplican contenido entre su página de Facebook y su sitio web.

“Recientemente hemos lanzado un estudio para hacer un ranking de escuelas de comercio con la ayuda de nuestros fans, y hemos recibido aproximadamente 9.000 clics en 20 días. Además de obtener resultados fiables, esta es una magnífica estrategia para llegar a nuestros potencial clientes y fidelizar a los actuales”, afirma el CEO de la compañía, Allwin Agnel.

Consejo 4: Usa paneles de discusión

Para la empresa de asesoramiento legal Lawisgreek, los paneles de discusión son una vía eficaz para conectar con sus audiencias. Partiendo de la base de que abogados y profesionales necesitan asesoramiento jurídico, la empresa comenzó a operar en Linkedin y participa regularmente en paneles de discusión. Una aportación que le ha ayudado a crear conciencia sobre ciertos temas de interés, así como a dirigir tráfico a su web. Palash Das, de Lawisgreek.com, comenta que “el marketing en medios sociales es la columna vertebral de nuestra estrategia y es lo  que nos ha ayudado a llegar a nuestro público objetivo y establecer un compromiso entre la audiencia y nuestra marca”.

Consejo 5: Informa no sólo anuncia

Lawisgreek y Pagalguy destacan la importancia de proporcionar información relevante en medios sociales. Por ejemplo, Lawisgreek comparte información sobre noticias de candente actualidad con un análisis adicional que aporta valor añadido a los usuarios. En otro sentido, Pagalguy limita la publicidad de sus servicios a su sitio web, estrategia que sus seguidores seguramente agradecen.

Consejo 6: Coste casi 0

A excepción de Lawisgreek.com, que tiene un presupuesto minúsculo para marketing en medios sociales, el resto de las empresas que participaron en la elaboración de este artículo han utilizado recursos ya existentes para establecer y hacer funcionar su estrategia de comunicación en medios sociales.

¿Esto significa que las empresas no deben plantearse dedicar un presupuesto al desarrollo de una estrategia en  medios sociales? En absoluto. Significa que, por primera ver, dar a conocer un producto o servicio, acercarse a potenciales clientes o fidelizar a la clientela de siempre… no tiene por qué suponer un dineral. Sólo hay que seguir al pie de la letra algunos buenos consejos ;)

Aplicaciones del presente y del futuro en redes sociales

9 sep

Esta semana queremos compartir con vosotros el caso de tres empresas que se han lanzado a experimentar en redes sociales con objetivos distintos: promocionar un nuevo teléfono móvil, poner a prueba el peso de una opinión positiva en Facebook o dar a conocer ofertas ligadas a sus productos y servicios con fines virales.

Entrando en materia, la gigante de telefonía móvil norteamericana AT&T ha establecido un programa de recompensas a través un juego “social” desarrollado por SCVNGR.  A través de retos no muy complicados, como sugerir un tono alternativo de móvil que supla la molesta melodía de un amigo  o compartir una foto de una tienda AT&T, permiten a los usuarios ganar puntos a canjear en las tiendas de electrónica. El “juego social” se va a utilizar también para promocionar el lanzamiento de un nuevo teléfono de Samsung.

 

Por su parte, la cadena de cruceros Carnival Cruise ha lanzado una nueva aplicación en Facebook que permite a los usuarios recibir ofertas, comparar estas con otras, seleccionar los detalles del viaje, invitar a sus amigos y, por último, compartir el crucero que finalmente les interese. La aplicación, pionera en el sector, permite a los usuarios organizar y adquirir su plan de vacaciones a través de redes sociales, si bien  una vez que se han elegido todas las opciones para el viaje la aplicación te dirige a la página oficial Carnival.com para finalizar el resto de la operación de compra.

La experiencia más novedosa la ofrece Coca-Cola, que ha querido probar el potencial del todopoderoso “me gusta” de Facebook. Con la ayuda de E-dologic, ha desarrollado una tecnología que permite trasladar las recomendaciones virtuales al mundo real. El proyecto, testado en uno de los campamentos que la marca de refrescos organiza cada año para jóvenes, se tradujo en una experiencia tan futurista como aplicable en un futuro: los participantes, portando un brazalete transmisor de señales RFID, podían enviar directamente mensajes de “me gusta” a sus perfiles de Facebook, sólo con acercar su brazalete a unos de los aparatos receptores de la señal, diseminados por el campamento.

La comida entra por los ojos… ahora también a través del móvil

19 ago

Que la tecnología crece a pasos agigantados no le sorprende a nadie pero llega un punto que hasta nos cuesta seguir el ritmo. ¿Qué es eso de Food 3.0? ¿No habíamos quedado en que estábamos en la era del 2.0? ¿Qué tiene que ver la comida en todo esto? Food 3.0 es un informe que trata de medir la asociación entre tecnología y nutrición, y de paso ayudar a mejorar los hábitos alimenticios.

El mundo del marketing llega también a un sector como el de la nutrición, donde la tecnología móvil juega un rol fundamental porque la comida entra por los ojos, aunque sea a través de una pantalla, y donde los social media y sus gurús influyen en nuestras elecciones culinarias.

Del archiconocido teléfono hamburguesa a la hamburguesa en el teléfono móvil

Los cambios son evidentes y el impacto crece. Una de las preguntas más sugerentes en este informe elaborado por Porter Novelli plantea cuáles serían los retos y oportunidades para las grandes empresas productoras de alimentos a la hora de comunicar las bonanzas de una nutrición mejorada con la tecnología. Como dice Bill Kolberg, managing director de Porter Novelli en Los Angeles: “el mayor desafío es que los consumidores no consumen nutrición, consumen comida. Por lo tanto la comunicación sobre grasas, fibra en la dieta, valores nutricionales, etc. no va mucho con el consumidor típico. Así, la verdadera oportunidad no es enseñar a la gente sobre lo que debe o no debe consumir, sino que los cambios tienen que ser sutiles y sencillos”.

Según el informe de Food 3.0 esto es lo que vamos a ver en un futuro próximo en tecnología móvil y tendrá un gran impacto entre los consumidores y sus hábitos alimenticios:

1) Cada vez más aplicaciones para teléfonos móviles conectarán a los usuarios con  sus redes sociales y grupos de afinidad.

2) Cada vez más productores permitirán que sus productos sean escaneados y “subidos” vía móvil, imágenes, código de barras o realidad aumentada para sus lectores.

3) Cada vez más marcas tratarán de influenciar a los consumidores a través de servicios de localización como Goalia y FourSquare.

4) Las empresas de retail se movilizarán para actuar como intermediarios e influir en los consumidores con sus propias tecnologías móviles – lo que iniciará el escenario para un potencial conflicto de marketing entre las marcas individuales y los productores.

Mary Christ-Erwin, vicepresidenta ejecutiva de Porter Novelli servicios públicos opina sobre este escenario futuro que: “hay una gran cantidad de jugadores que afectan la forma en que los americanos ven los alimentos que consumen ya sea para su sustento, placer o nutrición, pero es este último elemento, nutrición, el que adquiere muy poca importancia cuando se intenta entender que lo que comes puede mejorar tu salud”.

Está en manos de las empresas cambiar esta perspectiva, pero para ello tendrán que buscar “atajos”, siempre con la ayuda de las nuevas tecnologías.

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