entorno 2. y seguido

Esta semana queremos compartir con vosotros el caso de tres empresas que se han lanzado a experimentar en redes sociales con objetivos distintos: promocionar un nuevo teléfono móvil, poner a prueba el peso de una opinión positiva en Facebook o dar a conocer ofertas ligadas a sus productos y servicios con fines virales.

Entrando en materia, la gigante de telefonía móvil norteamericana AT&T ha establecido un programa de recompensas a través un juego “social” desarrollado por SCVNGR.  A través de retos no muy complicados, como sugerir un tono alternativo de móvil que supla la molesta melodía de un amigo  o compartir una foto de una tienda AT&T, permiten a los usuarios ganar puntos a canjear en las tiendas de electrónica. El “juego social” se va a utilizar también para promocionar el lanzamiento de un nuevo teléfono de Samsung.

Por su parte, la cadena de cruceros Carnival Cruise ha lanzado una nueva aplicación en Facebook que permite a los usuarios recibir ofertas, comparar estas con otras, seleccionar los detalles del viaje, invitar a sus amigos y, por último, compartir el crucero que finalmente les interese. La aplicación, pionera en el sector, permite a los usuarios organizar y adquirir su plan de vacaciones a través de redes sociales, si bien  una vez que se han elegido todas las opciones para el viaje la aplicación te dirige a la página oficial Carnival.com para finalizar el resto de la operación de compra.

La experiencia más novedosa la ofrece Coca-Cola, que ha querido probar el potencial del todopoderoso “me gusta” de Facebook. Con la ayuda de E-dologic, ha desarrollado una tecnología que permite trasladar las recomendaciones virtuales al mundo real. El proyecto, testado en uno de los campamentos que la marca de refrescos organiza cada año para jóvenes, se tradujo en una experiencia tan futurista como aplicable en un futuro: los participantes, portando un brazalete transmisor de señales RFID, podían enviar directamente mensajes de “me gusta” a sus perfiles de Facebook, sólo con acercar su brazalete a unos de los aparatos receptores de la señal, diseminados por el campamento.

Hace apenas cuatro meses cuatro estudiantes de la Universidad de Nueva York decidieron poner en marcha Diáspora, la primera red social descentralizada y de código abierto que soluciona el principal problema de Facebook: la privacidad de los contenidos que comparten los usuarios.

La novedad que aporta Diáspora al sector de las redes sociales es que no existe un servidor central que aloja los contenidos, sino que cada usuario cuenta con su propia “parcela” para almacenar fotos, archivos o vídeos. Un espacio virtual en el que el contenido es 100% propiedad del usuario, que además decido con quién compartirlo.

La red social funcionará como una red de ordenadores de usuarios conectados entre sí, llamados “semillas” y, como decíamos, permitirá al usuario elegir lo que comparte y con quién lo comparte, pudiendo gestionar (lo que incluye eliminar) cualquier contenido en cualquier momento.

Un “privilegio” que hasta el día de hoy no ofrece Facebook, donde hay que eliminar el perfil por completo para eliminar el contenido que un día decidimos compartir (y que pertenece al gigante azul hasta el momento en que decidimos “desaparecer” de la red social).

Aunque el nacimiento de Diáspora estaba previsto para el próximo 15 de septiembre, sus desarrolladores han aclarado que no estará operativa hasta octubre. Hasta entonces, está por ver si la nueva red social conquistará a los 500 millones de usuarios que forman parte de Facebook, entre los que hay no pocos descontentos. De momento, financiación no les falta. Comenzaron buscando 10.000 dólares y hoy cuenta con un presupuesto de 200.000 dólares procedentes de las carteras de destacados líderas de la industria, entre los que se encuentra (nota para el lado “rosa” del sector) el propio Mark Zucherberg, padre y CEO de Facebook.

Un nuevo capítulo para el apartado de redes sociales, al más puro estilo “David contra Goliat”

Es curioso el ritmo al que aparecen nuevas tendencias que arrasan en Internet. En un espacio muy breve de tiempo se ha pasado del “boom” de las aplicaciones en redes sociales al “geolocalízate o muere” que parece haber poseído a millones de internautas.

Aunque todavía es terreno prácticamente inexplorado, esta nueva “moda” esconde un potencial enorme para el sector empresarial. En Foursquare, la reina de las redes sociales basadas en geolocalización, gigantes como Starbucks ya invitan a café a los usuarios que visitan sus locales (y lo que es más importante, que se lo cuentan a todos sus amigos). 

Visto lo visto, no es de extrañar que todo el mundo se quiera subir al carro. Si Twitter ya permite geolocalizar los tweets, Google Shopping muestra los resultados de stock de las tiendas afiliadas en tiempo real, geolocalizado desde el inicio de la búsqueda.

Ahora, la velocidad a la que avanza el desarrollo de aplicaciones en Internet empieza a tambalear la hegemonía de Foursquare. En apenas unos meses a la red social le han salido varios competidores. Y uno de ellos da mucho miedo. Ya es vox populi que Facebook ha desarrollado Facebook Places, su propio servicio de geolocalización que por el momento sólo opera en Estados Unidos. ¿El objetivo? Que más de 500 millones de usuarios compartan su localización en tiempo real con sus amigos. 

Pero Facebook, aunque por el momento es el más duro de los competidores, no es el único. Actualmente operan en el mercado otros cinco gestores de esta misma aplicación, cinco propuestas muy interesantes que recomendamos no perder de vista:

Gowalla

El gran competidor de Foursquare hasta el momento. Permite publicar nuestros “check in” en la red social y añadir a los amigos a través de las listas que tenemos en las redes sociales. Esta red social ha dado con una ingeniosa fórmula para seducir a las empresas, que pueden establecer “trips”, recorridos que unen varios puntos, o crear juegos virtuales que recompensen a los ganadores. 

Whrrl 2.0

Saltó a la palestra en 2007 bajo el lema “Are you in?” y su principal campo de acción son las comunidades sociales. Desde enamorados de la bicicleta a coleccionistas de sellos, cualquiera puede compartir información local geoposicionada en el mapa (mapa que provee Google Maps, por supuesto). A través del uso de colores se califican las experiencias en los establecimientos como positivo o negativo, y también se puede dar la opinión de sitio. De momento sólo está disponible en EEUU.

Brightkite

Red social que permite “geolocalizarse” además de tener amigos e interactuar con ellos. A la posibilidad de hacer “check in” en diferentes lugares se une la opción de hacer comentarios, dar consejos, subir fotos y hasta chatear. Una novedad es que permite mostrar nuestros datos de usuario en Facebook o Twitter. Para las empresas, ofrece la oportunidad de captar clientes de una manera mucho más segmentada.

Loopt

Fácilmente asimilable a Twitter pero con mapa virtual. Al igual que los demás permite el seguimiento de amigos, pero la novedad es que los mensajes enviados aparecen por defecto con la dirección física y el lugar del mapa exacto. A nivel de empresas no supone una novedad con respecto a los demás.

SCVNGR

Es un juego virtual donde hay que superar los retos para ganar las recompensas. Por el momento está orientado al pequeño comercio.

Dedicación, compromiso y trabajo duro. Estas son las claves del rotundo éxito de Starbucks en redes sociales. El mejor ejemplo del posicionamiento de la marca es el perfil de la enseña en Facebook, líder mundial en número de fans con más de 8 millones de seguidores dispuestos a sufrir una sobredosis de cafeína a ritmo de frappuccinos.

Pero un gran poder conlleva una gran responsabilidad. En este sentido, Starbucks ha enfrentado un cambio necesario en su estrategia al responder de forma práctica la pregunta: ¿cómo relacionarse con más de 8 millones de personas de forma positiva y productiva, y sin que el asunto se vaya de las manos?

Como explicaron los responsables de la estrategia en el último Blogwell en el que participó la marca -y que Andy Sernovitz recoge en el SmartBlog on Social Media-, la cafetera lo ha conseguido desarrollando un sistema tan particular como preciso. Las claves: detectar amenazas y oportunidades, reaccionar rápidamente e interactuar con sus fans.

Algunos tips del sistema Starbucks

- Formación para participar en la conversación. Sin duda uno de los mayores aciertos de la marca, que se tomó su tiempo para entrenar a su personal en las exigencias del nuevo canal. ¿El resultado? Un cambio fundamental y clave para el éxito: pasar de un lenguaje corporativo a una verdadera conversación personal, genuina y auténtica.

- Detección de riesgos y oportunidades. Starbucks utiliza Twitter para determinar si un tema debe preocupar o motivar al equipo de social media a llevar a cabo alguna acción en un momento dado. El lema de Starbucks es: si no importa en Twitter, es que no importa. Muy interesante.

- Protocolo de respuesta para responder a los usuarios. A través de cuatro formas de respuesta (Amplificar, Contextualizar, Cambiar o Ignorar), Starbucks decide rápidamente cómo reaccionar ante sus fans. Positivo o negativo, el sistema que ha creado Starbucks reduce los tiempos de análisis y respuesta, fundamental en redes sociales.

- Social media es un deporte de contacto. La marca ha comprobado en múltiples ocasiones que el “boca a boca” en la red corre como la pólvora y ha apostado por esta estrategia con notables resultados, como contamos a continuación.

Casos de éxito

- Caso: Lanzamiento de VIA. Cuando Starbucks presentó su nuevo café instantáneo decidió centrar su estrategia casi exclusivamente en redes sociales, con tremendos resultados. En primer lugar, preguntó abiertamente a sus fans si creían que el producto era una buena idea y aportaba valor añadido. Después, la marca apostó por comunicar sus promociones de lanzamiento exclusivamente en redes sociales. Así, durante el vitoreado “Día del Pastel Gratis” Starbucks ofreció pasteles sin coste alguno a los clientes que compraban café instantáneo.

- Resultado: Starbucks facturó más de un billón de dólares vendiendo su café instantáneo y además aumentó significativamente su presencia en redes sociales.

* Campaña de Starbucks

- Caso: Starbucks decidió centrar exclusivamente en Facebook una de sus campañas por la cual ofrecía un café gratis a los clientes que acudieran a la cafetería con su propio tazón reutilizable.

- Resultado: El número de fans en Facebook creció un 21% fuera de EE.UU. y un 6% en total, además de batir récord en tráfico a su página web y ser el primer TrendingTopic del día en Twitter. Y lo más importante: la marca confirmó que una interacción a través de medios sociales puede cambiar comportamientos.

- Caso: Campaña All You Need is Love. La marca invitó a sus fans a subir vídeos cantando el éxito de los Beatles a cambio de hacer una donación a la lucha contra el VIH en África.

- Resultado: Una respuesta masiva por parte de sus seguidores que se tradujo en unos cuantos de dólares para la causa, aumento de la presencia en redes sociales y, no menos importante, un incremento de la reputación de Starbucks como una empresa socialmente responsable.

A tenor de la apuesta de la red de cafeterías por las redes sociales y sus resultados, no cabe duda que la dedicación, el compromiso y el trabajo duro funcionan.

Fuente: Flickr: sirexkat

¿Cuántas veces hemos dicho “hay que ver como ese niño utiliza el móvil?”  Mis padres ya se sorprendían cuando mi hermano (en ese entonces un bebe) utilizaba el control remoto para cambiar de canales y subir o bajar el volumen. Ahora yo me sorprendo cuando veo a mis ahijadas de 4 años buscar por Youtube videos de sus dibujos animados favoritos, jugar con el Iphone de mi tío o trastear con el Ipod para poner sus canciones favoritas. Todo esto tiene dos razones de ser: 1) los niños no tienen miedo y 2) los niños aprenden jugando. ¡Esto es lo que necesitamos los que no somos nativos digitales para embarcarnos en la aventura 2.0!

Muchos pensamos (yo pensaba) que se necesitaba ser parte de la Generación Y para exprimir al máximo las nuevas tecnologías y los medios sociales, a esto digo: ¡PATRAÑAS! Es cierto que si perteneces a la generación Y tendrás mayor habilidad  y probablemente tardes menos tiempo en  sumergirte en este nuevo mundo porque has nacido con ellos. “Los y´s “ no le tienen miedo porque lo ven como algo normal, innato a ellos,  y al verlo como algo normal se embarcan en una aventura lúdica de aprendizaje y explotación. Nosotros, los de otras generaciones, nos cuesta más. ¿Por qué? Porque muchos sufrimos de misoneísmo (miedo al cambio) y eso no nos permite adentrarnos en la aventura… pero OJO, es posible ser aventureros: ¡Nosotros lo hemos comprobado!

La tarea más importante que tenemos como Área Digital es aprender a utilizar los medios sociales  (y muchas de las herramientas disponibles) para poder formar parte de la conversación 2.0. Teniendo en cuenta los precedentes (los niños utilizando el Ipod), decidimos aprender jugando y nos lo hemos pasado muy bien. Lo mejor de todo es que ahora comprendemos más la conversación y nos sentimos más cómodos conversando.

Aquí os van las claves que nosotros consideramos para parecernos más a los nativos digitales (sí, aceptamos que no somos tan jóvenes como creíamos):

1. Perder el Miedo: creamos nuestros perfiles en los medios sociales que más nos llamaban la atención.
2. Trastear con las aplicaciones y funciones: pinchamos en cada uno de los botones de los medios sociales hasta entender para qué servían.
3. Crear confianza: empezamos a dialogar y a utilizar cada una de las aplicaciones con una finalidad específica.

Sentirnos como niños nos ha ayudado a crecer en el Área de Comunicación Digital de Porter Novelli. Y que la sombra de Peter Pan se haga un perfil en Twitter, que aquí la vamos a seguir.

@DMehradF