Señores, los medios sociales están que arden. Si a nivel particular su uso sube como la espuma, a nivel empresarial han irrumpido en forma de oportunidad o como un fuerte dolor de cabeza. En cualquier caso, se han convertido en un asunto crucial de cara al futuro.
Es curioso. Hace dos años casi ninguna compañía se planteaba la importancia de tener una página en Facebook y hoy en día son muchas las que tienen claro que participar en redes sociales es tan beneficioso… como complicado. Vamos, que no es ningún juego de niños. Más aún sabiendo que los medios sociales plantean un nuevo escenario que para más inri cambia a la velocidad de la luz.
Son muchos los cambios que nos esperan a la vuelta de la esquina pero, ¿en qué van a consistir? Tomando como referencia las previsiones del canadiense Douglas Idogboe, una referencia en la consultoría en social media para las empresas, podemos adelantarnos a varios cambios que tendrán lugar en 2011.
La privacidad, preocupación al alza
Aunque la simple mención de la palabra “privacidad” nos hace pensar en Facebook, el problema de la protección de datos y en general información de empresas, ni empieza ni acaba con esta red social. Tanto en esta como en otras plataformas, el control de la privacidad es un asunto pendiente que sin duda mejorará en 2011 por la vía de la simplificación.
Puede que en la práctica sea muy complicado garantizar la seguridad al extremo que sería deseable, pero sin duda simplificar la gestión de la misma por parte de empresas y particulares será un avance positivo.
Convergencia social, por favor
Antes de que más de uno piense “WTF???” conviene aclarar que no nos referimos a una convergencia entre redes sociales. No, no creemos que Facebook vaya a comprar Twitter o viceversa. Pero sí que crecerá el número de empresas interesadas en herramientas que hagan converger la información que se registra en todas las redes sociales en las que estén participando.
Imaginemos una empresa buscando candidatos para un puesto de trabajo en LinkedIn. Por supuesto, la empresa está interesada en determinar el perfil profesional de sus futuros candidatos pero también podría estar interesada en conocer sus “hábitos sociales” (en Facebook, Twitter…)
No sin mi Smartphone
Se espera que los teléfonos móviles de alta tecnología superen en ventas al ordenador en 2010. A día de hoy, una parte crecimiento de los usuarios de medios sociales utilizan más su teléfono que su ordenador para acceder a Facebook.
Las empresas necesitan considerar el móvil como una clave, un factor de diferenciación, en su estrategia de comunicación digital. Por ejemplo, creando aplicaciones válidas para iPhone o Android que faciliten la interacción con sus públicos objetivo, que están esperando al otro lado de la pantalla… de sus teléfonos.
La búsqueda ahora es social
En 2010 Facebook superó a Google como la web más popoular en Estados. Por su parte, Twitter fue casi el sitio más consultado por los internautas durante el mundial de futbol de África, lo que alentó a Google a incluir los “tweets” entre sus resultados de búsqueda.
Así, todo apunta a que en 2011 las empresas dejarán de preocuparse tanto por el SEO, que seguirá siendo en cualquier caso importante, para centrarse en lo que Douglas Idogboe llama “social search”. Y es que la búsqueda social aportará un valor añadido en forma de contenido compartido que ninguna empresa querrá perderse.
Y una vez más… medir es la clave
Socialytics. Un nuevo término que nos encanta y que hace referencia al análisis en medios sociales. Aunque siempre hay empresas que intentan poner precio al sentimiento de un fan hacia una marca, va calando la idea de que medir el retorno en medios sociales no es una ciencia exacta. Ni siquiera existe una ciencia. Pero eso no significa que no haya que hacer un esfuerzo por planificar una estrategia orientada a resultados que nos permitan elegir las mejores herramientas y ejecutar de manera eficiente.
Ahora, ¿está tu empresa preparada para lo que depara 2011? ¿Qué otros cambios crees que se darán en el entorno de los medios sociales en este año que recién comienza? Por favor, comparte tu opinión. Esto sí que de verdad nos interesa 
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