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Twitter, más influyente que Facebook

29 sep

Según el informe elaborado por la empresa Kantar Media Compete, basado en  una encuesta realizada a más de 2.500 personas,  Twitter tendría más capacidad de influencia sobre la decisión del consumir que Facebook. Y es que el 35% de los encuestados reconocieron que Twitter había influído en su decisión de compra, frente al 23,5% de los usuarios que identificaron Facebook como la red social más influyente.

Buenas noticias para Twitter, en un momento en que la compañía ha puesto en marcha diferentes campañas (de momento en Estados Unidos) para atraer la inversión por la vía publicitaria a través de “promoted Tweets”, “trends” y “account offerings”.

Pero, ¿por qué Twitter tiene más peso sobre la decisión de compra del usuario? El secreto podría estar en la transparencia informativa (son pocos los usuarios que optan por mantener en privado lo que publican en sus perfiles) y la capacidad de segmentación que ofrece Twitter, frente a la opacidad de Facebook de cara al anunciante, debido sobre todo a la privacidad de los contenidos que comparten los usuarios.

Otro factor a destacar es el espacio y forma en que aparecen los anuncios en una y otra red social: en el caso de Facebook, en el menú lateral derecho (una zona de la pantalla que el usuario se ha acostumbrado rápidamente a ignorar), mientras que en Twitter los “promoted tweets” aparecen ocasionalmente en pantalla como un tweet más, especialmente ligados a búsquedas determinadas que hacen los usuarios.

Contra todo pronóstico, Twitter se posiciona como una nueva herramienta de venta para las empresas estadounidenses gracias a su capacidad de influencia pero… ¿contraatacará Facebook? ¿Cuándo podrán las empresas españolas hacer uso de Twitter como  herramienta para promocionar sus productos y servicios? Sin duda lo veremos muy pronto…

¿Se acerca el fin de Twitter?

4 ago

Esta mañana caía en mis manos un post de César Villaseñor, redactor de PC World México, en el que el autor aseguraba que podríamos asistir al fin de Twitter en unos años debido, principalmente, a la feroz competencia que planteando Facebook y especialmente Google+. Una sentencia de muerte prematura con la que no estoy para nada de acuerdo.

“Si comparamos los muchos servicios de estas dos redes sociales, Twitter queda prácticamente obsoleto. Vídeo chat, juegos sociales, entre muchas otras, son funciones básicas que Twitter no tiene”, asegura Villaseñor. “Afortunadamente”. Es lo primero que se me ha venido a la cabeza porque, al contrario que Villaseñor, pienso que parte de la grandeza de Twitter consiste en haber sabido mantener su esencia intacta basada en un servicio de intercambio de mensajes de no más de 140 caracteres que, además, hace las veces de foro e incluso de un improvisado, masivo y público chat.

El redactor de PC World México continúa argumentando que Twitter apenas ha evolucionado y que es solo cuestión de tiempo que Google + ofrezca servicios que cubran las mismas necesidades. La cuestión es ¿queremos que Twitter ofrezca algo más? Probablemente sí. Pero ¿nos planteamos dejar de utilizar la red de microblogging por ello? Definitivamente no.

Si en algo le tengo que dar la razón a Villaseñor es en el bajo ratio de usuarios activos que hay en Twitter en relación con sus supuestos competidores. Según los últimos datos, “de los 200 millones de usuarios de Twitter sólo poco más del 60% de verdad utiliza su cuenta” y “85 millones de cuentas de Twitter no tienen un solo seguidor” lo que se traduce en nula actividad del usuario.

El informe concluye que en realidad solo “21 millones de personas se podrían definir como usuario activo en Twitter” (entiendiendo por usuario activo a perfiles que siguen por lo menos a 30 personas y cuanto con al menos 10 followers… y yo me pregunto: ¿aunque no hayan publicado ni un solo tweet?)

Según Villaseñor, “Twitter es vulnerable, sobre todo porque los usuarios de Google+ son exactamente el mismo tipo de gente que desea utilizar Twitter”. ¿Estamos seguros de eso? Porque debo confesar y confieso que el perfil de seguidores con el que me he topado hasta ahora en la nueva red social no me interesa en absoluto, y cientos de opiniones expresadas en Twitter apuntan en la misma dirección.

En un futuro próximo Google+ se convertirá en una completísima red social que incluya todos los servicios habidos y por haber pero ¿es eso lo que queremos las personas que realmente utilizamos Twitter para informarnos y comunicarnos? Es cierto que podrían añadir algunas funciones pero, sobre todo hoy en día, estoy cada vez más convencida de que en la sencillez está el gusto y de que “menos es más”. Mucho más.

Yo creo que Twitter continuará cumpliendo su función como herramienta para recibir y compartir información y que, lejos de agotarse, su modelo basado en obligarnos a sintetizar nuestros pensamientos en 140 caracteres prevalecerá, precisamente porque en un momento de saturación informativa extrema se agradecen la síntesis, la concreción y la capacidad para priorizar.

Sara Moreno, directora de comunicación 2.0 en Porter Novelli

Hoy hemos abierto una nueva ventana

20 may

Cuando abrimos una ventana, sentimos el aire fresco de la mañana, nos llegan las voces de los niños, el bullicio de la ciudad… y sentimos la necesidad de salir a la calle. Daikin acaba de poner en marcha su estrategia 2.0 y, con ello, ha abierto una nueva ventana, que le permitirá asomarse al mundo de sus clientes, conocerles un poco más y poder establecer un diálogo más directo e inmediato.

Han sido semanas de intenso trabajo y preparativos entre los equipos de Daikin y Porter Novelli. En este periplo, se procedió a un reordenamiento de ideas y a la consideración de nuevos planteamientos para integrar la nueva actividad en las redes sociales con las actuales estrategias de comunicación, marketing y CRM de la compañía. Se establecieron los “timings” y  el reparto de tareas, para dar paso a la  fase de diseño, producción, desarrollo y concreción de mensajes.

Pero, además, en este camino ha habido momentos de gran entusiasmo, con vía libre a la creatividad y, por qué no decirlo, también con algunos nervios hasta que ya, por fin, Daikin ha despegado con viento de cola hacia el mundo 2.0.
Ahora, es el momento asomarse a esta nueva ventana, que permanecerá abierta para intercambiar experiencias y hablar de tú a tú con los usuarios,

¡Enhorabuena, Daikin, y muy buen viaje!

*Daikin está presente en: Facebook (Daikin España y La salud está en el aire), Twitter, Flickr y Youtube

6 consejos de empresas que triunfan en redes sociales

20 ene

Social Media Today publicaba esta semana un artículo que resumía los consejos de compañías que han cosechado éxitos en medios sociales en menos de un año, sin invertir una millonada y sin un equipo de personas dedicada en exclusiva a desarrollar una estrategia en redes sociales.

¿Cuál es el secreto de estas empresas, que a día de hoy cuentan con más de un millón de fans en Facebook y de seguidores en Twitter?

Hoy os acercamos las lecciones de 5 compañías que han sabido entender cómo funcionan los medios sociales:

Consejo 1: Escucha

“Los medios sociales permiten una interacción que beneficia tanto al usuario como a la marca”, dice Sachin Bansal, CEO y Co-Fundador de Flipkart.com, una librería online. “La clave es escuchar lo que se dice sobre la marca y directamente a la marca. Los usuarios agradecerán sentirse escuchados. Es responsabilidad de una marca escuchar y responder cada comentario.”

Flipkart.com ha hecho muy bien escuchando de sus clientes. Su sitio web tiene más o menos 700.000 fans en Facebook y ha utilizado su participación en las conversaciones tanto como una herramienta de venta de productos como una guía para conocer los que sus clientes quieren.

Consejo 2: Integra

Giveindia.org, un portal solidario que permite a los usuarios donar a distintas obras de caridad, ha integrado una campaña de marketing en varios medios sociales para llegar a donantes en todo el mundo. Con una página web, causes.com, que enlaza con su página en Facebook, su perfil en Twitter, su blog y vídeos que publican en su canal de Youtube han llevado a cabo una estrategia de 360º que ha amplificado el mensaje.

Consejo 3: Comprométete

La empresa que ha aprendido el valor de comprometerse con su audiencia es pagalguy.com, web que prepara estudiantes para exámenes de acceso a MBA y que ha participa en medios sociales desde 2008. Actualmente, ha centrado su estrategia en Facebook, red que utilizan para hacer concursos, encuestas y estudios. Un dato importante: no duplican contenido entre su página de Facebook y su sitio web.

“Recientemente hemos lanzado un estudio para hacer un ranking de escuelas de comercio con la ayuda de nuestros fans, y hemos recibido aproximadamente 9.000 clics en 20 días. Además de obtener resultados fiables, esta es una magnífica estrategia para llegar a nuestros potencial clientes y fidelizar a los actuales”, afirma el CEO de la compañía, Allwin Agnel.

Consejo 4: Usa paneles de discusión

Para la empresa de asesoramiento legal Lawisgreek, los paneles de discusión son una vía eficaz para conectar con sus audiencias. Partiendo de la base de que abogados y profesionales necesitan asesoramiento jurídico, la empresa comenzó a operar en Linkedin y participa regularmente en paneles de discusión. Una aportación que le ha ayudado a crear conciencia sobre ciertos temas de interés, así como a dirigir tráfico a su web. Palash Das, de Lawisgreek.com, comenta que “el marketing en medios sociales es la columna vertebral de nuestra estrategia y es lo  que nos ha ayudado a llegar a nuestro público objetivo y establecer un compromiso entre la audiencia y nuestra marca”.

Consejo 5: Informa no sólo anuncia

Lawisgreek y Pagalguy destacan la importancia de proporcionar información relevante en medios sociales. Por ejemplo, Lawisgreek comparte información sobre noticias de candente actualidad con un análisis adicional que aporta valor añadido a los usuarios. En otro sentido, Pagalguy limita la publicidad de sus servicios a su sitio web, estrategia que sus seguidores seguramente agradecen.

Consejo 6: Coste casi 0

A excepción de Lawisgreek.com, que tiene un presupuesto minúsculo para marketing en medios sociales, el resto de las empresas que participaron en la elaboración de este artículo han utilizado recursos ya existentes para establecer y hacer funcionar su estrategia de comunicación en medios sociales.

¿Esto significa que las empresas no deben plantearse dedicar un presupuesto al desarrollo de una estrategia en  medios sociales? En absoluto. Significa que, por primera ver, dar a conocer un producto o servicio, acercarse a potenciales clientes o fidelizar a la clientela de siempre… no tiene por qué suponer un dineral. Sólo hay que seguir al pie de la letra algunos buenos consejos ;)

¿Tienen las empresas una estrategia definida en Internet?

17 sep

“Póngame cuarto de perfil de Twitter y mitad de un grupo en Facebook”.

Hoy en día son muchas las empresas que se han lanzado a comunicar a través de medios sociales sin ningún tipo de conocimiento previo, estrategia, ni planificación alguna. Malaconsejadas por empresas que han aprovechado la coyuntura para acercarse al sol que más calienta -el creciente negocio de la gestión de la imagen de empresas en Internet-, acceden con alegría a tener un perfil en Facebook y Twitter, y el Canal de Youtube de rigor. Porque sí. Porque está de moda. Porque mi competencia está en la red. Porque “hay que estar” (esta última nos encanta). Error.

En Internet, como en la vida, no sólo hay que estar. Hay que saber estar. Y para averiguarlo es absolutamente necesario trazar una estrategia acorde con los objetivos del negocio, los públicos a los que se dirigen los productos y servicios de la empresa, los mensajes que se lanzan a través de otros canales, como anuncios de publicidad o aparición en medios de comunicación. Estrategia, es la clave.

Otra cuestión no menos importante y directamente relacionada con la necesidad de contar con una estrategia, es que el esfuerzo no está en llegar sino en mantenerse. En materia de social media, el esfuerzo no se limita a tener un perfil en todas las redes sociales del mundo mundial, sino en crear presencia, escuchar las conversaciones directamente relacionadas con nuestras keywords y responder las preguntas de nuestra audiencia. Sin una verdadera implicación, atención y convicción, reducimos las oportunidades antes de que aparezcan. También en este caso, es imprescindible contar con una estrategia definida en social media para saber qué acciones llevar a cabo en un futuro, así como alcanzar un nivel de visión, creatividad y ejecución más sofisticadas.

Como nos contaba Brian Solís en una de las  últimas entregas de su blog, en junio de 2010 las empresas King Fish Media, Hubspot y Junta42 publicaron un informe centrado en el mercado norteamericano  llamado: “actitudes en el  uso y formas de medir social el social media en 2010: ¿qué piensan los clientes de este mercado? ”. Según los resultados de este informe, el 72% de las empresas decían actuar acorde a una estrategia de social media, mientras que el 27% afirmaban no tener ninguna. Las tres empresas encuestaron a 457 empresas del sector en EE.UU. El 52% de los que respondieron representaban a las industrias de publicidad, media, anunciantes y marketing.

Estos datos dan un perfil más maduro del sector, sin embargo cuestiona la definición de Social Media. Además, un estudio en 2010 hecho por Digital Brand Expressions reflejaba que el 52% de las empresas del sector tienen en marcha planes de social media sin ninguna estrategia definida. Este dato está en consonancia con otro informe de abril de la empresa R2integrated que decía que la mitad de de las empresas estaban reaccionando en contra de los social media en vez de apoyarse en ellos. 

¿Seguiremos la tendencia en España en los próximos años? Hasta entonces sólo podemos recomendar a las empresas que confíen la gestión de su imagen y su reputación en Internet sólo a verdaderos profesionales con formación y experiencia.

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