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Hoy hemos abierto una nueva ventana

20 may

Cuando abrimos una ventana, sentimos el aire fresco de la mañana, nos llegan las voces de los niños, el bullicio de la ciudad… y sentimos la necesidad de salir a la calle. Daikin acaba de poner en marcha su estrategia 2.0 y, con ello, ha abierto una nueva ventana, que le permitirá asomarse al mundo de sus clientes, conocerles un poco más y poder establecer un diálogo más directo e inmediato.

Han sido semanas de intenso trabajo y preparativos entre los equipos de Daikin y Porter Novelli. En este periplo, se procedió a un reordenamiento de ideas y a la consideración de nuevos planteamientos para integrar la nueva actividad en las redes sociales con las actuales estrategias de comunicación, marketing y CRM de la compañía. Se establecieron los “timings” y  el reparto de tareas, para dar paso a la  fase de diseño, producción, desarrollo y concreción de mensajes.

Pero, además, en este camino ha habido momentos de gran entusiasmo, con vía libre a la creatividad y, por qué no decirlo, también con algunos nervios hasta que ya, por fin, Daikin ha despegado con viento de cola hacia el mundo 2.0.
Ahora, es el momento asomarse a esta nueva ventana, que permanecerá abierta para intercambiar experiencias y hablar de tú a tú con los usuarios,

¡Enhorabuena, Daikin, y muy buen viaje!

*Daikin está presente en: Facebook (Daikin España y La salud está en el aire), Twitter, Flickr y Youtube

6 consejos de empresas que triunfan en redes sociales

20 ene

Social Media Today publicaba esta semana un artículo que resumía los consejos de compañías que han cosechado éxitos en medios sociales en menos de un año, sin invertir una millonada y sin un equipo de personas dedicada en exclusiva a desarrollar una estrategia en redes sociales.

¿Cuál es el secreto de estas empresas, que a día de hoy cuentan con más de un millón de fans en Facebook y de seguidores en Twitter?

Hoy os acercamos las lecciones de 5 compañías que han sabido entender cómo funcionan los medios sociales:

Consejo 1: Escucha

“Los medios sociales permiten una interacción que beneficia tanto al usuario como a la marca”, dice Sachin Bansal, CEO y Co-Fundador de Flipkart.com, una librería online. “La clave es escuchar lo que se dice sobre la marca y directamente a la marca. Los usuarios agradecerán sentirse escuchados. Es responsabilidad de una marca escuchar y responder cada comentario.”

Flipkart.com ha hecho muy bien escuchando de sus clientes. Su sitio web tiene más o menos 700.000 fans en Facebook y ha utilizado su participación en las conversaciones tanto como una herramienta de venta de productos como una guía para conocer los que sus clientes quieren.

Consejo 2: Integra

Giveindia.org, un portal solidario que permite a los usuarios donar a distintas obras de caridad, ha integrado una campaña de marketing en varios medios sociales para llegar a donantes en todo el mundo. Con una página web, causes.com, que enlaza con su página en Facebook, su perfil en Twitter, su blog y vídeos que publican en su canal de Youtube han llevado a cabo una estrategia de 360º que ha amplificado el mensaje.

Consejo 3: Comprométete

La empresa que ha aprendido el valor de comprometerse con su audiencia es pagalguy.com, web que prepara estudiantes para exámenes de acceso a MBA y que ha participa en medios sociales desde 2008. Actualmente, ha centrado su estrategia en Facebook, red que utilizan para hacer concursos, encuestas y estudios. Un dato importante: no duplican contenido entre su página de Facebook y su sitio web.

“Recientemente hemos lanzado un estudio para hacer un ranking de escuelas de comercio con la ayuda de nuestros fans, y hemos recibido aproximadamente 9.000 clics en 20 días. Además de obtener resultados fiables, esta es una magnífica estrategia para llegar a nuestros potencial clientes y fidelizar a los actuales”, afirma el CEO de la compañía, Allwin Agnel.

Consejo 4: Usa paneles de discusión

Para la empresa de asesoramiento legal Lawisgreek, los paneles de discusión son una vía eficaz para conectar con sus audiencias. Partiendo de la base de que abogados y profesionales necesitan asesoramiento jurídico, la empresa comenzó a operar en Linkedin y participa regularmente en paneles de discusión. Una aportación que le ha ayudado a crear conciencia sobre ciertos temas de interés, así como a dirigir tráfico a su web. Palash Das, de Lawisgreek.com, comenta que “el marketing en medios sociales es la columna vertebral de nuestra estrategia y es lo  que nos ha ayudado a llegar a nuestro público objetivo y establecer un compromiso entre la audiencia y nuestra marca”.

Consejo 5: Informa no sólo anuncia

Lawisgreek y Pagalguy destacan la importancia de proporcionar información relevante en medios sociales. Por ejemplo, Lawisgreek comparte información sobre noticias de candente actualidad con un análisis adicional que aporta valor añadido a los usuarios. En otro sentido, Pagalguy limita la publicidad de sus servicios a su sitio web, estrategia que sus seguidores seguramente agradecen.

Consejo 6: Coste casi 0

A excepción de Lawisgreek.com, que tiene un presupuesto minúsculo para marketing en medios sociales, el resto de las empresas que participaron en la elaboración de este artículo han utilizado recursos ya existentes para establecer y hacer funcionar su estrategia de comunicación en medios sociales.

¿Esto significa que las empresas no deben plantearse dedicar un presupuesto al desarrollo de una estrategia en  medios sociales? En absoluto. Significa que, por primera ver, dar a conocer un producto o servicio, acercarse a potenciales clientes o fidelizar a la clientela de siempre… no tiene por qué suponer un dineral. Sólo hay que seguir al pie de la letra algunos buenos consejos ;)

¿Tienen las empresas una estrategia definida en Internet?

17 sep

“Póngame cuarto de perfil de Twitter y mitad de un grupo en Facebook”.

Hoy en día son muchas las empresas que se han lanzado a comunicar a través de medios sociales sin ningún tipo de conocimiento previo, estrategia, ni planificación alguna. Malaconsejadas por empresas que han aprovechado la coyuntura para acercarse al sol que más calienta -el creciente negocio de la gestión de la imagen de empresas en Internet-, acceden con alegría a tener un perfil en Facebook y Twitter, y el Canal de Youtube de rigor. Porque sí. Porque está de moda. Porque mi competencia está en la red. Porque “hay que estar” (esta última nos encanta). Error.

En Internet, como en la vida, no sólo hay que estar. Hay que saber estar. Y para averiguarlo es absolutamente necesario trazar una estrategia acorde con los objetivos del negocio, los públicos a los que se dirigen los productos y servicios de la empresa, los mensajes que se lanzan a través de otros canales, como anuncios de publicidad o aparición en medios de comunicación. Estrategia, es la clave.

Otra cuestión no menos importante y directamente relacionada con la necesidad de contar con una estrategia, es que el esfuerzo no está en llegar sino en mantenerse. En materia de social media, el esfuerzo no se limita a tener un perfil en todas las redes sociales del mundo mundial, sino en crear presencia, escuchar las conversaciones directamente relacionadas con nuestras keywords y responder las preguntas de nuestra audiencia. Sin una verdadera implicación, atención y convicción, reducimos las oportunidades antes de que aparezcan. También en este caso, es imprescindible contar con una estrategia definida en social media para saber qué acciones llevar a cabo en un futuro, así como alcanzar un nivel de visión, creatividad y ejecución más sofisticadas.

Como nos contaba Brian Solís en una de las  últimas entregas de su blog, en junio de 2010 las empresas King Fish Media, Hubspot y Junta42 publicaron un informe centrado en el mercado norteamericano  llamado: “actitudes en el  uso y formas de medir social el social media en 2010: ¿qué piensan los clientes de este mercado? ”. Según los resultados de este informe, el 72% de las empresas decían actuar acorde a una estrategia de social media, mientras que el 27% afirmaban no tener ninguna. Las tres empresas encuestaron a 457 empresas del sector en EE.UU. El 52% de los que respondieron representaban a las industrias de publicidad, media, anunciantes y marketing.

Estos datos dan un perfil más maduro del sector, sin embargo cuestiona la definición de Social Media. Además, un estudio en 2010 hecho por Digital Brand Expressions reflejaba que el 52% de las empresas del sector tienen en marcha planes de social media sin ninguna estrategia definida. Este dato está en consonancia con otro informe de abril de la empresa R2integrated que decía que la mitad de de las empresas estaban reaccionando en contra de los social media en vez de apoyarse en ellos. 

¿Seguiremos la tendencia en España en los próximos años? Hasta entonces sólo podemos recomendar a las empresas que confíen la gestión de su imagen y su reputación en Internet sólo a verdaderos profesionales con formación y experiencia.

El presente debate sobre el futuro

3 mar

El boom de los debates sobre el futuro del periodismo ha estallado. Estudiantes, periodistas de renombre, bloggeros, twitteros y gente de todo tipo se pregunta hoy ¿cómo será mañana, y pasado?

Este fin de semana se celebró en Loft39 (Madrid) el primer Café & Periodismo  (#cafeperiodismo), una iniciativa de varios profesionales de la comunicación que no son ajenos a la incertidumbre que Internet está provocando en el panorama mediático. TV3 emitió el reportaje “¿Qué diario compras?” sobre el enfrentamiento prensa impresa vs prensa digital (#30premsa) y en Informe Semanal pudimos ver el sábado un documental de veinte minutos sobre el futuro de la prensa.

Además, en Twitter se generaron interesantes debates sobre el tema  que, en el caso de Café & Periodismo  enriquecieron  las aportaciones que se hicieron desde la sala ya que el encuentro fue retransmitido en directo desde la web de Agora News. En diez minutos los dos ponentes presentaron sendos proyectos digitales como reflejo de los cambios que ya se están produciendo en el mundo de la comunicación.

Alfonso Armada habló de Frontera D, una publicación semanal con cierre los viernes, recordando al modelo de la revista estadounidense The New Yorker, que rompe el tradicional esquema de secciones. La frase de Armada en el debate: “confiamos más en los profesionales que en el periodismo ciudadano” (parece que nos leyó previamente y con estas palabras respondió al post de Tú también eres periodista…)

Pedro de Alzaga habló por su parte de Cuarto Poder, un conglomerado de blogs de diversa temática –nacional, internacional, economía…- más identificado con el análisis, la reflexión y la opinión que con el mero hecho de informar, que se lanzará a la red el próximo viernes 5 de marzo. Su frase más destacada en el debate: “cualquier modelo de negocio es válido siempre que no ponga barreras a la información”. El debate, centrado en nuevos medios, estaba servido, más aún teniendo en cuenta la asistencia de periodistas de Cadena SER, ABC, La Gaceta, elEconomista y más medios.

Los twitteros, por su parte, no quedaron indiferentes a todo lo anterior. Algunos comentaban escépticos que “periodista es el que quiere ser él mismo y sentirse realizado y hasta que no haya una estructura de lectores los proyectos no van a salir adelante” mientras que otros se referían a las novedades en la red como “mejores herramientas para un buen artesano de la comunicación”. En cuanto a la idea del ciudadano periodista de nuestro post anterior, se decía que “vivimos en una cibersociedad en la que se tiende a sobrevalorar la figura del ciudadano que por un día se convierte en periodistas y a las doce de la noche recupera su ocupación habitual”. Pero como reflexionó Alfonso Armada: “no todas las opiniones tienen el mismo valor”.

Y en #30premsa cabe destacar que algunos twitteros criticaron que en el reportaje se habló mucho de producto y poco de lo que realmente demandan los clientes y que es importante saber diferenciar bien entre comunicador y periodista, prensa online de calidad y periodistas de prensa escrita con carrera.

En Informe Semanal no se aportó nada nuevo a todo lo anterior. Pedro J. presentó su Orbyt y nosotros nos quedamos con la idea de que hablando se entiende la gente y debatiendo se generan ideas.

@Nata297

Tu también eres periodista

26 feb

En un momento en el que los periódicos pierden lectores oleada tras oleada y las cadenas de televisión son superadas en cifras de audiencia por los visitantes de Youtube, toca hacerse estas preguntas fundamentales sobre el futuro del mundo de la comunicación..

En las escuelas de periodismo más prestigiosas se inculca el principio de que los periodistas sirven para algo más que para rellenar los huecos entre los anuncios. La información es un derecho y como tal debe ser tratada de manera ética y profesional. De ahí a que los ciudadanos periodistas pasen a convertirse en verdaderos periodistas en la red hay un camino muy largo y todavía nos encontramos ante la incertidumbre de saber si los actuales cambios desembocarán en ese nuevo rol o si las cosas se mantendrán como hasta ahora. Estas ideas y otras aparecen reflejadas en The Future of News, un informe realizado por Porter Novelli el pasado verano.

Y, ¿cómo afectará todo esto a las empresas periodísticas en términos económicos? La difusión online de manera personal y gratuita a través de las redes sociales y los blogs  provoca que otros usuarios puedan acceder a esa información sin pagar una suscripción a un periódico digital o sin tener que visualizar unbanner de publicidad.

Gracias a Internet todos somos periodistas o al menos poseemos la capacidad de sentirnos uno de ellos por unos instantes. Cada vez que lanzamos un mensaje a través de nuestras redes sociales o dejamos un post en las noticias de los medios online estamos ejerciendo esa labor de comunicación que hasta hace relativamente poco correspondía en exclusiva al gremio de los periodistas.

No hay ciudadanos abogados o ciudadanos arquitectos. Sin embargo, el concepto de ciudadanos periodistas no nos choca tanto como los anteriores.  Todos somos capaces de difundir un mensaje para los demás porque ya disponemos de la mejor y más avanzada herramienta para hacerlo, que es Internet. Y porque ya estamos acostumbrados a términos como “imágenes de un video aficionado” o “declaraciones de un vecino de la víctima”.

Los ciudadanos de a pie cada vez tienen (o tenemos…) más protagonismo en el mundo de la información diaria.  Pero, ¿nos hace esto capaces de optar a ese título de ciudadanos periodistas? ¿Desaparecerá algún día la formación académica necesaria para poder reconocer un lead de cita o saber medir los cíceros de una columna de opinión? ¿O por el contrario ya no será necesario hacer una carrera universitaria para tener la potestad de  transmitir información de manera ética y profesional?

Los comentarios vía redes sociales  y blogs están a la orden del día. Y ahí tenemos Twitter, la red de microbloginng en la que todo el mundo puede dejar un post sobre las noticias que más le interesan y compartirlas con sus contactos, además de narrar en directo un hecho con pequeñas frases. Pero la gran pregunta es, ¿de qué forma puede afectar todo esto a los medios de comunicación tradicionales y cuál es el futuro de las noticias?

No sabemos si serán los ciudadanos los que terminarán por equiparar sus acciones al trabajo periodístico o si serán los periodistas los que adoptarán las nuevas formas de comunicación de manera definitiva. Pero lo que está claro es que el denominador común se llama Internet y los cambios que está generando no pueden ser pasados por alto porque el sistema puede cambiar, y mucho.

@Nata297

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